Puedes consultar y responder a las solicitudes de cancelación en el centro de vendedores. Tienes 48 horas para aceptar o rechazar una solicitud después de que el comprador la envíe.
En esta página
- Antes de responder
- Cómo responder a una solicitud de cancelación
- Qué ocurre cuando aceptas
- Cuándo puede Whatnot aprobar una cancelación
- Preguntas frecuentes
Antes de responder
Los compradores pueden solicitar la cancelación de un pedido en un plazo de 24 horas tras la compra, siempre que el pedido no se haya enviado, o en cualquier momento antes de que generes la etiqueta.
Todas las pujas son vinculantes según nuestras Normas de la comunidad, por lo que puedes decidir si aceptarlas o rechazarlas:
- Aceptar: el pedido se cancela y el comprador recibe un reembolso completo.
- Rechazar la oferta o no responder en un plazo de 48 horas: la venta será definitiva y deberás enviar el pedido.
Whatnot también puede intervenir y aprobar una cancelación en determinadas circunstancias. Más información.
Aceptar las solicitudes de cancelación del comprador no afecta al Estado de la cuenta.
No puedes generar una etiqueta de envío mientras haya una solicitud de cancelación pendiente. Si tienes previsto enviar el pedido, rechaza primero la solicitud.
Cómo responder a una solicitud de cancelación
Una vez que aceptes o rechaces una solicitud, no se podrá deshacer tu decisión.
En la app
- Abre la app.
- Toca Centro de vendedores
.
- Desplázate hacia abajo y pulsa Pedidos.
- Filtra por Cancelaciones o encuentra un pedido marcado como Cancelación pendiente.
- Selecciona el pedido.
- Elige Aceptar o Rechazar.
En whatnot.com
- Abre la página Pedidos en el Centro de vendedores.
- Filtra por Cancelaciones o encuentra un pedido marcado como Cancelación pendiente.
Selecciona el pedido para ver los detalles, incluida la nota del comprador.
Elige Aceptar o Rechazar.
Consejo: En la página Envíos , busca el ! icono para ver las solicitudes de cancelación pendientes. No puedes generar una etiqueta de envío hasta que respondas a la solicitud, así que asegúrate de responder antes de enviar el pedido.
Qué ocurre cuando aceptas
- Se notifica al comprador y se le reembolsa el importe total automáticamente.
- Se cancelará cualquier ganancia pendiente de la venta.
- Si el pago ya se ha iniciado, el importe de la venta se descontará del saldo de tu cuenta.
- Los gastos de envío se reembolsan al pagador original.
- Si el artículo formaba parte de un lote, los demás artículos no se verán afectados a menos que también se cancelen.
Cuándo puede Whatnot aprobar una cancelación
Whatnot puede hacer excepciones a las ventas definitivas y aprobar solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:
- Problemas técnicos al pujar: si se produce un problema técnico durante una subasta, el comprador puede ponerse en contacto con la Asistencia de Whatnot en las dos horas siguientes al error.
- Excepción única: los compradores que cumplan los requisitos pueden recibir una cancelación única si no se ha creado una etiqueta de envío. Esta excepción no se aplica a las aperturas de cartas ni a los artículos que se puedan usar o consumir en pantalla.
- Derecho de desistimiento en la UE o el Reino Unido: Algunos compradores pueden tener derecho legal a cancelar de conformidad con las leyes de consumo locales. Consulta la Política de protección del comprador para obtener más información.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si el comprador solicita cancelar el pedido después de que haya enviado el pedido?
Los pedidos no se pueden cancelar después del envío. Avisa al comprador/a de que su pedido está en camino.
Si hay algún problema con el pedido durante el envío o al recibirlo, pueden solicitar ayuda con una compra.
¿Qué pasa si he aceptado una cancelación por error?
Las cancelaciones no se pueden deshacer. Puedes enviar un mensaje al comprador para preguntarle si quiere volver a comprar el artículo.
¿Pueden los compradores dejar una valoración o una reseña tras solicitar una cancelación?
No. Los compradores que soliciten una cancelación no podrán valorar la compra ni dejar una reseña escrita.
Un comprador ha pujado de más durante mi directo. ¿Qué debo hacer?
No generes una etiqueta de envío. Pide al comprador que envíe una solicitud de cancelación desde la página de detalles del pedido, después acéptala y vuelve a poner el artículo a la venta si es necesario.
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