Obtener ayuda con tu compra

Si algo ha ido mal con el pedido —ya sea porque no ha llegado, ha llegado con un deterioro importante o no coincide con la descripción—, laprotección del comprador puede ayudarte. Denuncia el problema desde los detalles del pedido en la app o en whatnot.com.

Dependiendo de la situación, tu solicitud se enviará al vendedor o al equipo de asistencia de Whatnot. Si el vendedor ofrece Asistencia por parte del vendedor, es posible que pueda ayudarte directamente.

En este artículo:

• Qué cubre la protección del comprador
• Plazos de las solicitudes de asistencia
• Cómo obtener ayuda con una compra
• Después de enviar la solicitud
• Devolver el artículo
• Recibir un reembolso
• Garantizar que los reembolsos sean justos para todo el mundo

Qué cubre la protección del comprador

Todas las compras están respaldadas por nuestra Política de protección del comprador, que cubre problemas como: 

Antes de la entrega

• Tu pedido no se ha enviado y está tardando más de lo esperado

• Tu paquete se ha enviado, pero se ha retrasado o está atascado en tránsito

Después de la entrega

• Tu artículo tuvo un deterioro importante durante el envío
• Falta algo en tu pedido
• Has recibido el artículo incorrecto
• Tu artículo no coincide con el anuncio (descripción, estado, tamaño, color o fotos)
• Tu artículo está defectuoso, caducado o no funciona
• Has recibido un artículo que no es auténtico

No cubierto

• Has cambiado de opinión después de comprar
• El artículo no se ajusta a tu estilo, preferencia o talla
• Los vendedores no informaron claramente del estado o los defectos del artículo antes de la compra

Plazos de las solicitudes de asistencia

Para seguir teniendo derecho a la protección del comprador, ponte en contacto con nosotros antes de lo que ocurra primero:

• 30 días a partir de la compra

• 14 días a partir de la entrega

Algunas categorías tienen plazos más cortos:

• Monedas y dinero, cromos de deportes, zapatillas y ropa urbana, Trading Card Games, artículos de lujo: 7 días desde la entrega o 30 días desde la compra (lo que ocurra antes)

• Plantas: 2 días a partir de la entrega o 30 días a partir de la compra (lo que ocurra antes)

Pueden aplicarse prórrogas en algunos casos.

Cómo obtener ayuda con una compra

Para denunciar un problema o solicitar un reembolso:

1. Desde la app o whatnot.com, abre Actividad. 
2. Ve a Compras.
3. Selecciona el pedido.
4. Toca o haz clic en Solicitar ayuda con esta compra.
5. Elige la opción que se corresponda con tu problema.
6. Describe la situación y sube cualquier prueba justificativa (como fotos).
7. Envía la solicitud.

Después de enviar la solicitud

Tu solicitud se enviará a los vendedores o a Asistencia de Whatnot, según el problema y si los vendedores ofrecen  Asistencia por parte del vendedor.

• Si tu solicitud va a los vendedores:

  • Recibirás actualizaciones en tu bandeja de entrada de Whatnot en el móvil o en la web

  • Muchos problemas se pueden resolver directamente con el vendedor

  • Si los vendedores no responde o el problema no se resuelve, puedes remitir la solicitud a Asistencia de Whatnot

  • Más información sobre la asistencia por parte del vendedor

• Si tu solicitud se dirige al equipo de asistencia de Whatnot:

  • Recibirás novedades por correo electrónico.

  • Nuestro equipo revisará los detalles y te informará de los próximos pasos

En función de la situación, la resolución puede incluir un reembolso total o parcial, la devolución de un artículo, una sustitución u otro resultado en virtud de la protección del comprador. 

Devolver el artículo 

En algunos casos, tendrás que devolver el artículo para que podamos revisar el problema y procesar tu solicitud.

Si es necesario realizar una devolución, te enviaremos una etiqueta prepagada e instrucciones sencillas: 

• Envíalo en un plazo de 5 días laborables.

• Mantén el artículo en el mismo estado en el que llegó. 

• Incluye el número de pedido si te lo piden. 

Si ya se ha aprobado un reembolso, lo procesaremos tras recibir el artículo devuelto.

Nota: necesitarás una impresora para imprimir la etiqueta de devolución prepagada. Si no tienes acceso a una impresora, te recomendamos ir a una copistería o biblioteca local, o pedir ayuda a un amigo.

Recibir un reembolso

Si se aprueba un reembolso total o parcial: 

• Tu banco o proveedor de pagos puede tardar 3–5 días laborables en procesarlo.

• Verás el reembolso como un abono en tu extracto, o puede que el cargo pendiente original desaparezca.

Garantizar que los reembolsos sean justos para todo el mundo

Supervisamos la actividad de reembolsos para proteger la protección del comprador tanto para compradores como para vendedores. Esto ayuda a evitar el uso indebido y mantiene una cobertura justa para toda la comunidad.

Artículos relacionados 

• Política de protección del comprador de Whatnot
• Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Whatnot
• Solicitud para cancelar el pedido