Schutz für hochwertige Karten

Melde eine fehlende Karte, sobald du es bemerkst, damit deine Reklamation auf dem schnellsten Weg bearbeitet wird. Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden.

• Käufer müssen die Anspruchsvoraussetzungen für den Whatnot-Käuferschutz erfüllen, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.
• Für bestimmte hochwertige Sendungen innerhalb der Vereinigten Staaten kann bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich sein, um sicherzustellen, dass das Paket den vorgesehenen Empfänger erreicht. Käufer haben die Möglichkeit, diese Vorgabe abzulehnen. Wenn die Empfängerunterschrift deaktiviert ist und das Paket als zugestellt markiert, später aber als vermisst gemeldet wird, ist die Bestellung möglicherweise nicht zu einer Rückerstattung berechtigt.

Sobald du dich an uns wendest, bitten wir dich um bestimmte Informationen, um deine Anfrage bearbeiten zu können. Diese Angaben zeigen uns, was du hättest erhalten sollen. So können wir überprüfen, ob die Sendung nicht angekommen ist und ihren Marktwert für eine genaue Entschädigung ermitteln.

• Bestellnummer
• Beschreibung des/der fehlenden Artikel/s
• Foto des fehlenden Artikels
• Der „Video On Demand“-Zeitstempel des gekauften Artikels
• Der geschätzte Wert des fehlenden Artikels
• Link zu Quellen, die den geschätzten Wert belegen

Die Einhaltung dieser Versand- und Fulfillment-Richtlinien hilft dir zu vermeiden, dass dir Kosten in Rechnung gestellt werden, falls eine hochwertige Karte verloren geht.

• Zeichne Fulfillment-Aufnahmen auf und speichere sie: Verwende eine Kameraeinstellung, die in einer einzigen, durchgehenden Aufnahme deutlich das Verpacken der Karten, das Versiegeln des Pakets und das Anbringen des Versandetiketts mit der Sendungsverfolgungsnummer zeigt. Bewahre die Aufnahmen mindestens 75 Tage lang auf.
• Schütze deine hochwertigen Sendungen: Wir empfehlen dir, für hochwertige Pakete eine Versandversicherung zu nutzen. Erfahre mehr über den Schutz deiner Bestellungen.
• Übernimm die Verantwortung für dein Fulfillment: Sowohl Verkäufer als auch ihre Mitarbeiter sind für die rechtzeitige Verpackung und den rechtzeitigen Versand verantwortlich. Verkäufer sind rechenschaftspflichtig, wenn ein Käufer aufgrund eines Fehlers, des mangelnden rechtzeitigen Fulfillments oder des Diebstahls durch einen Mitarbeiter des Verkäufers keine vollständige Bestellung erhält.

Zusätzliche Hinweise, nur für Verkäufer aus den USA:

• Füge die Option „Lieferung mit Unterschrift erforderlich“ hinzu, um den Erhalt des Pakets sicherzustellen.
• Artikel im Wert von mehr als 20 USD können nicht mit First Class Mail Letter (auch bekannt als einfacher weißer Briefumschlag) versendet werden.

• Verkäufer sollten mit Käufern nur innerhalb der Whatnot-App über fehlende Artikel kommunizieren. Du bist auch dann noch verantwortlich, wenn Absprachen außerhalb der Plattform das Problem nicht lösen. Da wir Absprachen außerhalb der Plattform weder einsehen noch überprüfen und auch nicht bestätigen können, was passiert ist, falls etwas schiefgeht, bleibst du voll verantwortlich, wenn diese Absprachen das Problem nicht lösen.
• Es ist Verkäufern strengstens untersagt, Bestellungen zu stornieren oder vorsätzlich nicht zu versenden, bei denen ein Käufer einen hochwertigen Artikel erhalten hat oder erhalten soll (einschließlich aus einem Card Break oder Überraschungsset). Dies kann zu einer dauerhaften Kontosperre führen. Verkäufern wird der Marktwert des Artikels in Rechnung gestellt.
• Whatnot überwacht die Häufigkeit von Meldungen über fehlende oder nicht gelieferte hochwertige Artikel. Wiederholte Fälle, in denen ein Verkäufer hochwertige Artikel nicht geliefert hat, führen zu Kontosanktionen, einschließlich einer Sperrung oder einem Bann.

Wenn Whatnot Trust & Safety dich bezüglich einer fehlenden hochwertigen Karte aus deiner Card Break- oder Überraschungsset-Bestellung kontaktiert, antworte innerhalb von 2 Kalendertagen. Eine Antwort innerhalb von 2 Kalendertagen ist deine Gelegenheit, Nachweise zu erbringen oder die Situation klarzustellen und eine Rückbelastung zu vermeiden. Wenn wir nichts von dir hören, klären wir den Fall und nehmen möglicherweise eine Rückbelastung vor.

Du hast die Möglichkeit, deinen Fulfillment-Nachweis vorzulegen. Beispiele für akzeptable Nachweise sind:

• Klare, deutlich erkennbare Videoaufnahmen, die zeigen, wie die fehlende(n) Karte(n) verpackt wird/werden, einschließlich des Versiegelns des Pakets vor der Kamera. Fotos werden nicht als ausreichender Beweis akzeptiert.
• Das Versandetikett mit deutlich sichtbarer Sendungsverfolgungsnummer und Käufername.

Beispiel für einen akzeptablen Erfüllungsnachweis:

Wir wissen, dass manchmal etwas schiefgeht und Karten ohne dein Verschulden abhandenkommen können. Wenn ein Lieferproblem durch einen bestätigten Fehler des Versanddienstleisters verursacht wird, berechnen wir dir nichts. In anderen Fällen schützt dich eine genaue Dokumentation darüber, wie du verpackt und versendet hast. Mit einem gültigen Fulfillment-Nachweis bist du also abgesichert, falls es zu einer Anfechtung kommt.

Um für Fairness zu sorgen, achten wir sowohl auf das Verhalten von Käufern als auch von Verkäufern. Wir überwachen den Missbrauch von Rückerstattungen durch Käufer und können eine Rückerstattung an einen Käufer ablehnen, falls wir mutmaßlichen Missbrauch feststellen. Wir behalten auch das Fulfillment-Verhalten der Verkäufer im Auge, um sicherzustellen, dass unsere Verkäufer durch eine stets zuverlässige Lieferung einen einwandfreien Status behalten.