Schutz deiner Sendungen

Wenn du ein*e in den USA ansässige*r Verkäufer*in bist, kannst du im Verkäufer-Hub einen Versandschutz und eine Empfängerunterschrift hinzufügen, um deine Pakete vor Verlust, Beschädigung oder Diebstahl zu schützen. 

Für bestimmte qualifizierte Sendungen in den USA kann eine Empfängerunterschrift automatisch erfolgen.

Der Versandschutz wird durch unsere Partner, Shippo und XCover, bereitgestellt.

So funktioniert es 

Whatnot arbeitet mit Shippo und XCover zusammen, um einen Versandschutz anzubieten, den du zu deinen Bestellungen hinzufügen kannst. Damit sind der Wert deines Artikels und die Versandkosten abgedeckt, falls ein Paket verloren geht, gestohlen wird oder unterwegs beschädigt wird.

Wenn eine versicherte Sendung verloren geht oder beschädigt ankommt, kannst du online eine Schadensmeldung einreichen. XCover hat sich zum Ziel gesetzt, 95 % der Schadensfälle innerhalb von 3 Tagen nach der Schadensmeldung zu bearbeiten.

Du kannst für Sendungen mit wertvollen Artikeln einen zusätzlichen Schutz hinzufügen, um sicherzustellen, dass du im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung beim Transport abgesichert bist. Beachte, dass USPS und UPS standardmäßig eine Versicherung von bis zu 100 $ anbieten, falls ein Paket verloren geht.

XCover kann zusätzliche Einschränkungen haben, darunter:

• Maximale Deckungsbeträge

• Nicht abgedeckte Artikel

• Erforderliche Empfängerunterschrift für bestimmte Artikel

Weitere Informationen findest du in den Bedingungen und Ausschlüsse von XCover. Der Schutz wird von Cover Genius verkauft und von XCover bereitgestellt.

Wenn ein Artikel nicht von XCover abgedeckt ist, kannst du eine eigene Versicherung abschließen und unserem Support-Team einen Versicherungsnachweis (z. B. einen Beleg) vorlegen. 

Wir verstehen, dass es manchmal vorkommt, dass der Marktwert einer Bestellung höher ist als der bezahlte Preis. In solchen Fällen kommt Whatnot für die Wertdifferenz in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie zur Erstattung von Verlusten mit hohem Wert auf.  

Servicekosten

Die Kosten für den Versandschutz richten sich nach dem Artikelwert und den Versandkosten.

So fügst du einen Versandschutz (Versicherung) hinzu

1. Öffne auf whatnot.com die Seite Sendungen im Verkäufer-Hub. 

2. Wähle die Sendung aus.

3. Klicke auf Versicherung für Sendung hinzufügen.

4. Fülle das erforderliche Feld Sendungsinhalt aus.

5. Speichere deine Änderungen.

So fügst du eine Empfängerunterschrift hinzu

Die Empfängerunterschrift dient als Nachweis der Abgabe und hilft sicherzustellen, dass das Paket auch bei den Käufer*innen ankommt.

Einige Käufer können die Empfängerunterschrift in ihrem Konto deaktivieren. Wenn sie sich dagegen entschieden haben, kannst du diese Option nicht hinzufügen. Wir werden dich während der Etikettenerstellung darüber informieren, wenn das der Fall ist.

Die Empfängerunterschrift ist derzeit nur für Sendungen innerhalb der USA verfügbar.

Wann es automatisch angewendet wird

Für bestimmte Sendungen in den USA mit einem Wert von 500 $ oder mehr kann die Empfängerunterschrift automatisch erfolgen.

Falls erforderlich:

• Die Empfängerunterschrift wird automatisch zu deinem Bereich Finanzen hinzugefügt und kann nicht entfernt werden.

• Dir werden die Anforderungen und Kosten angezeigt, bevor du das Etikett erstellst.

Wann du es hinzufügen kannst

Für andere Sendungen kannst du wählen, ob du eine Bestätigung per Unterschrift verlangen möchtest:

1. Gehe zum Verkäufer-Hub.

2. Öffne Sendungen.

3. Wähle die Sendung aus.

4. Aktiviere die Option Unterschrift bei Lieferung erforderlich.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Müssen Verkäufer*innen die Kosten des Versandschutzes tragen?

Ja, Verkäufer*innen müssen für den Versandschutz und die Empfängerunterschrift zahlen.

Sollte ich Artikel unter 100 $ versichern?

USPS und UPS bieten standardmäßig eine Versicherung von bis zu 100 $ an, falls ein Paket verloren geht. Weitere Informationen findest du in der USPS-Versicherungspolice und der UPS-Versicherungspolice.

Wann sollte ich die Empfängerunterschrift einholen?

Die Empfängerunterschrift dient als Nachweis der Lieferung und stellt sicher, dass das Paket auch bei den vorgesehenen Empfänger*innen ankommt.

Für bestimmte qualifizierte US-Sendungen kann dies automatisch erforderlich sein. Du kannst die Option auch manuell im Verkäufer-Hub hinzufügen, bevor du dein Versandetikett erstellst.

Bestimmte Artikel, wie z. B. Elektronik und Schmuck, erfordern eine Empfängerunterschrift, um sie versichern zu können (mehr dazu hier).  

Wie versichere ich Artikel, bei denen die Zwischensumme des Bestellwerts 10.000 $ übersteigt? 

Whatnot deckt alle Werte ab, die über dem Höchstbetrag von 10.000 $ gemäß unserer Richtlinie zur Erstattung von Verlusten mit hohem Wert liegen.

Was du auch tun kannst:

• Teile die Bestellung in mehrere Sendungen auf, die jeweils unter 10.000 $ liegen.

• Schließe eine Zusatzversicherung ab und sende unserem Support-Team einen entsprechenden Nachweis.

Welche Artikel sind durch den XCover-Versandschutz abgedeckt?

Weitere Informationen zu den Ausnahmen und Details zur Deckung findest du in den Bedingungen von XCover.  

Wie wird die Schutzprämie berechnet?

• 1 % des Artikelwerts + Versandkosten (inländisch)

• 1,5 % des Artikelwerts + Versandkosten (international)

Ein*e Käufer*in meldet einen fehlenden Artikel. Was soll ich tun?

Käufer*innen sollten in der App eine Support-Anfrage stellen, um den fehlenden Artikel zu melden. 

Verkäufer*innen können für versicherte Sendungen einen Schaden bei XCover melden.

Müssen Verkäufer*innen zusätzliche Schritte unternehmen, wenn sie hochwertige Artikel international versenden?

Ja, Verkäufer*innen mit Sitz in den USA, die Artikel mit einem Kaufpreis von 2.500 $ oder höher an einen Großteil der internationalen Zielorte versenden, müssen ein Elektronisches Export-Informationsblatt (Electronic Export Information, EEI) einreichen.

Weitere Informationen findest du im Leitfaden How to Submit Your EEI der International Trade Administration. 

Was passiert, wenn ich meinen Artikeln keinen Versandschutz hinzufüge?

Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, liegt es allein im Ermessen von Whatnot, diesen Schadensfällen nachzugehen. Wiederholter Missbrauch, besonders bei hochwertigen Artikeln ohne Schutz, kann dazu führen, dass Verkäufer*innen für den vollen Kaufbetrag aufkommen müssen.

Wer ist XCover?