Frische Lebensmittel auf Whatnot – Best Practices

Zusätzlich zur Whatnot-Richtlinie für Lebensmittel und Getränke empfehlen wir Verkäufern, bestimmte Best Practices zu befolgen. So genießen sowohl Käufer als auch Verkäufer in den Kategorien für frische Lebensmittel von Whatnot – Fleisch & Meeresfrüchte sowie Spezialitäten – ein reibungsloses und positives Erlebnis.

Auf dieser Seite: 

• Versandkosten
• Best Practices für Verkäufer
  • Pflichtangaben für Produktlistings und Shows
  • Richte für Verpackungen für verderbliche Lebensmittel einen Gewichtspuffer ein
• Best Practices für Käufer

Versandkosten

Käufer tragen die Versandkosten. Für verderbliche Lebensmittel werden auf Whatnot Pauschaltarife verwendet, die nach Gewicht gestaffelt sind. Diese sollen Käufern die Kosten anschaulich erklären und sie in Shows zu Wiederholungskäufen anregen.

¹Einige Verkäufer verwenden möglicherweise Versandtarife, die von den Standard-Versandtarifen von Whatnot abweichen. Die Versandkosten werden immer am unteren Rand des Bildschirms angezeigt, bevor du deinen Kauf tätigst.

²Für Käufer in abgelegenen Gebieten, in denen UPS Next Day Air Saver nicht verfügbar ist, werden Bestellungen stattdessen automatisch mit UPS Next Day Air versendet.

Best Practices für Verkäufer

Pflichtangaben für Produktlistings und Shows 

• Damit Käufer genau wissen, worauf sie bieten und was sie kaufen, empfehlen wir, in deinen Produktlistings und in der Show so viele Informationen wie möglich über deine Artikel anzugeben, einschließlich: 
  • Zutaten
  • Allergenhinweise
  • Mindesthaltbarkeits- und Verfallsdatum
  • Lagerungs- und Handhabungshinweise bei Ankunft 
  • Gewicht und Menge des Produkts 
• Verkäufer sollten in ihren Shows auf diese Details hinweisen. Das ist auch eine großartige Gelegenheit, mit den Zuschauern in Kontakt zu treten und Fragen in Echtzeit zu beantworten. 
• Verkäufer sollten offenlegen, wie das Produkt versendet wird (z. B. gefroren in Trockeneis, mit Gelpacks gekühlt, lebend verschickt). 

Richte für Verpackungen für verderbliche Lebensmittel einen Gewichtspuffer ein

Da Verpackungsmaterialien wie Kartons, Trockeneis und Gelpacks das Gewicht erhöhen – das bei jedem Verkäufer variiert –, haben wir einen anpassbaren Puffer für das Verpackungsgewicht integriert, damit das Gewicht deiner verderblichen Lebensmittelsendung korrekt angegeben wird. Was wir als verderbliche Lebensmittel definieren, erfährst du in den FAQs in der Whatnot-Richtlinie für Lebensmittel und Getränke.  

So funktioniert es

• Wenn du verderbliche Lebensmittel einstellst, gib bitte nur das Gewicht des Produkts selbst an – rechne das Verpackungsgewicht nicht mit ein. Der Rest wird durch deinen Gewichtspuffer abgedeckt.
• Der Gewichtspuffer gilt für alle Sendungen mit verderblicher Ware.
• Der Puffer wird einmal pro Sendung angewendet, unabhängig davon, wie viele Artikel ein Käufer bestellt. Es ist also egal, ob ein Käufer 1 oder 5 Artikel aus deiner Show kauft – der Puffer wird nur einmal zu dieser Sendung hinzugefügt. Daher sollte dein Puffer dem Gesamtgewicht deiner Verpackungsmaterialien für eine einzelne Sendung (Karton, Kühlmittel usw.) entsprechen.
• Der Puffer ist standardmäßig auf 1,1 kg eingestellt. Du solltest ihn jedoch an dein tatsächliches durchschnittliches Verpackungsgewicht anpassen. Wenn dein Verpackungsgewicht schwankt (z. B. mal 1,4 kg, mal 4,5 kg), lege den Puffer auf einen angemessenen Durchschnittswert fest. Wenn du spezielle Shows mit bestimmten Produkten hast, passe deinen Gewichtspuffer für diese Show an. Wenn dein Puffer durchgehend falsch eingestellt ist und deine Sendung dadurch häufig das geschätzte Gewicht überschreitet, kann dir die Differenz in Rechnung gestellt werden.

Deinen Gewichtspuffer für Verpackungen für verderbliche Lebensmittel anpassen

Du kannst deinen Puffer an zwei Stellen anpassen: in den Versandeinstellungen (deine Standardeinstellung für alle zukünftigen Show- und Profilshop-Listings) oder direkt in deiner Show, bevor diese beginnt (dadurch wird nur deine Standardeinstellung für diese Show überschrieben).

So nimmst du die Anpassung vor  

1. Tippe in der Whatnot-App unten auf dem Bildschirm auf Verkäufer-Hub.
2. Tippe auf das Menüsymbol (☰) oben rechts.
3. Scrolle nach unten zu Einstellungen > Versandeinstellungen. 
4. Wähle Verpackungen  für verderbliche Lebensmittel aus.
5. Passe das Gewicht an dein durchschnittliches Verpackungsgewicht an. 
6. Wähle „Auch auf geplante Shows anwenden“, um dieses Gewicht für alle zukünftigen Shows zu übernehmen. Wenn du dieses Kästchen nicht ankreuzt, werden bei bereits geplanten Shows die bisherigen Gewichtspuffer beibehalten.
7. Tippe auf Speichern.

Deine Expressversandmethode auswählen 

Für den Versand von verderblichen Produkte haben Verkäufer die Wahl zwischen drei verschiedenen Versandmethoden: Next Day Air, Next Day Air Saver und Second Day Air. 

So funktioniert es

• Du kannst für den Versand deiner verderblichen Produkte zwischen Next Day Air, Next Day Air Saver und Second Day Air wählen. 
• Du kannst nicht Next Day Air, Next Day Air Saver und Second Day Air-Expressversand von UPS innerhalb derselben Show nutzen, kannst aber von Show zu Show zwischen diesen drei Optionen wechseln. 
• Wähle den Versand per Next Day Air, Next Day Air Saver oder Second Day Air – je nachdem, was nötig ist, damit dein Produkt sicher bei deinem Kunden ankommt. Weitere Hinweise findest du in der Whatnot-Richtlinie für Lebensmittel und Getränke. Beachte, dass dir Kosten in Rechnung gestellt werden können, wenn Lebensmittel aufgrund einer falschen Versandmethode verdorben beim Käufer ankommen.
• Du kannst sowohl Expressversand (UPS) als auch Nicht-Expressversand (USPS) innerhalb derselben Show verwenden.
  1. Der Expressversand gilt für alle Produkte, die unter der Produktlisting-Kategorie „Verderbliche Lebensmittel – Versand per UPS“ aufgeführt sind.
  2. Für alle anderen Kategorien gilt der Standardversand. 
  3. Wenn ein Käufer in derselben Show sowohl verderbliche als auch haltbare Produkte bestellt, werden sie per UPS-Versand zusammengefasst.

Deine Expressversandmethode ändern 

Du kannst deine Expressversandmethode an zwei Stellen ändern: in den Versandeinstellungen (deine Standardeinstellung für alle zukünftigen Show- und Profilshop-Listings) oder direkt in deiner Show, bevor diese beginnt (dadurch wird nur deine Standardeinstellung für diese Show überschrieben).

So änderst du die Versandeinstellungen 

1. Tippe in der Whatnot-App unten auf dem Bildschirm auf Verkäufer-Hub.
2. Tippe auf das Menüsymbol (☰) oben rechts.
3. Scrolle nach unten zu Einstellungen> Versandeinstellungen. 
4. Wähle Einstellungen für Inlandsversand aus.  
5. Scrolle nach unten zu Sendungen mit frischen Lebensmitteln.
6. Wähle die Methode, die du für den Versand deiner verderblichen Produkte nutzen möchtest. 
7. Wähle „Auch auf geplante Shows anwenden“, um dieses Gewicht für alle zukünftigen Shows zu übernehmen. Wenn du dieses Kästchen nicht ankreuzt, werden bei bereits geplanten Shows die bisherigen Gewichtspuffer beibehalten.
8. Tippe auf Speichern.

Best Practices für Käufer

• Stelle sicher, dass du alle vom Verkäufer bereitgestellten Informationen (sei es im Produktlisting oder in der Show) sorgfältig geprüft und alle Fragen vor dem Kauf gestellt hast, damit du bestens vorbereitet bist, um deine verderblichen Lebensmittel in Empfang zu nehmen, zu lagern und zu genießen. 
• Überwache deine Sendungsverfolgung und hole dein Paket umgehend nach der Zustellung ab, um Verderb aufgrund längerer Hitzeeinwirkung zu vermeiden.
• Sollte nach der Lieferung ein Problem mit deiner Bestellung auftreten, mache nach Erhalt ein Foto des Artikels in seiner Verpackung und kontaktiere dann innerhalb eines Tages den Whatnot Support und den Verkäufer. Weitere Informationen findest du auch in der Käuferschutzrichtlinie von Whatnot.  
• Bitte nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen versenden.