Antrag auf Stornierung einer Bestellung

Sobald du ein Gebot für einen Artikel auf Whatnot abgegeben hast, verpflichtest du dich voll und ganz zu diesem Kauf.

Wichtige Hinweise:

• Du kannst jederzeit beantragen, eine Bestellung zu stornieren, bevor der Verkäufer das Versandetikett deiner Bestellung druckt (oder innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung, falls das Etikett zuerst gedruckt wurde).
• Es liegt im Ermessen des Verkäufers, Stornierungsanfragen entweder zu bestätigen oder abzulehnen. Falls abgelehnt, ist der Verkauf bindend. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 48 Stunden auf eine Stornierungsanfrage antwortet, wird der Verkauf normal weiterbearbeitet.
• Sobald der Artikel versendet wurde, kannst du die Bestellung nicht mehr stornieren.
  • Wenn die Sendungsverfolgungsdaten nicht innerhalb von 12 Tagen aktualisiert werden, sollte sich der Käufer an unser Support-Team wenden, um die Bestellung zu stornieren.
• Käufer, die aus irgendeinem Grund wiederholt Stornierungen beantragen, können gemäß unseren Richtlinien „Welche Maßnahmen wir ergreifen“ sanktioniert werden.

Zu den Ausnahmen für den endgültigen Verkauf gehören:

• Wenn es ein Fehler beim Bieten auftritt, muss der Käufer den Fehler dem Whatnot Support innerhalb von 2 Stunden melden, damit die Bestellung für eine Stornierung infrage kommt. Hinweis: Whatnot behält sich weiterhin das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen.
• Whatnot bietet Käufern, die noch keine Rückerstattung oder Stornierung erhalten haben, eine einmalige Rückerstattungsmöglichkeit, wenn noch keine Versandinformationen erstellt wurden. Die Rückstellung gilt nicht für Breaks oder andere Gegenstände, die auf dem Bildschirm genutzt oder konsumiert werden können.

Einreichen eines Stornierungsantrags

1. Öffne die Whatnot-App auf deinem Mobilgerät.
2. Klicke unten auf der Startseite auf den Tab Aktivität.
3. Klicke oben auf dem Bildschirm auf die Registerkarte Käufe. 
4. Wähle die spezifische Bestellung aus, die du stornieren möchtest. 
5. Scrolle nach unten und klicke auf Stornierung beantragen.
6. Gib die Begründung für die Anfrage in das Textfeld ein. 
7. Klicke auf Anfrage senden.

Wenn du die App schließt und sie dann erneut öffnest, solltest du sehen, dass die Bestellung unter deinen Einkäufen als Ausstehende Stornierung angezeigt wird. 

Häufig gestellte Fragen

Ich habe versehentlich auf einen Artikel geboten. Was soll ich tun?

Alle Gebote sind verbindlich. Bitte sei beim Anschauen eines Livestreams vorsichtig, um sicherzustellen, dass du kein falsches Gebot für einen Artikel abgibst!

Du kannst die Stornierung deiner Bestellung beantragen, wie oben unter „Stornierungsanfrage einreichen“ beschrieben. Wenn es ein technisches Problem gab, das zu einem Gebotsfehler geführt hat, musst du diesen Fehler innerhalb von zwei Stunden nach dem Auftreten des Fehlers unserem Whatnot-Supportteam melden, damit eine Stornierung in Betracht gezogen werden kann (wir erstatten keine Kosten, wenn der Verkäufer sich nur umentschieden hat). Alle Fehler werden überprüft, also lade bitte so viele Unterlagen und Beweise für den Fehler wie möglich hoch.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Rückerstattungen dauern in der Regel 3-5 Werktage (abhängig von deinem Bankinstitut), bis sie ab dem Tag der Rückerstattung auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel angezeigt werden. Bitte beachte, dass diese Rückerstattung entweder als Gutschrift angezeigt wird oder die ursprüngliche Belastung komplett gestrichen wird. 

Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung und ich möchte stornieren/eine Rückerstattung erhalten. Der Artikel ist jedoch mehr wert, als ich bezahlt habe. Was kann ich tun?

Wir können nur den Betrag erstatten, den du für den Artikel ausgegeben hast, und nicht den wahrgenommenen Wert des Artikels.

Die einzige Ausnahme von dieser Richtlinie ist der Fall von fehlenden oder beschädigten Karten mit hohem Wert aus einem Break. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Richtlinie zur Erstattung von Verlusten bei hohem Wert.