Bitte beachte, dass sich dieser Prozess noch in der Beta-Phase befindet und nur von bestimmten Verkäufern verfügbar ist. Während der Beta-Phase arbeiten wir daran, Feedback zu erhalten und diesen Prozess zu verbessern. Wir danken dir für deine Geduld, während wir daran arbeiten, diese Funktion für alle verfügbar zu machen.
Kundenservice für Käufer
Verkäufer bearbeiten bestimmte Arten von Anfragen von Käufern, die ein Problem mit ihrer Bestellung haben. Wenn Käufer über die App eine Anfrage stellen, wird diese direkt an den Verkäufer gesendet, der dann im Verkäufer-Hub auf die Anfrage antwortet.
Whatnot setzt alles daran, ein vertrauenswürdiges Kauferlebnis für alle zu gewährleisten. Der Whatnot-Support wird weiterhin zur Verfügung stehen, wenn Käufer und Verkäufer keine Lösung für ein Problem finden können.
So funktioniert der Kundenservice
Alle angegebenen Zeiträume sind Geschäftszeiten/Tage und schließen das Wochenende aus.
Wenn ein Käufer eine Rückerstattung in der App beantragt, hat der Verkäufer 48 Stunden Zeit, um auf eine der folgenden Arten zu antworten:
Der Verkäufer akzeptiert die Rückerstattungsanfrage und verzichtet auf eine Rücksendung
Die Rückerstattung sollte innerhalb von 3–5 Tagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode des Käufers eingehen.
Der Verkäufer akzeptiert die Rückerstattungsanträge und verlangt eine Rücksendung
Der Käufer muss sein Rücksendepaket innerhalb von 5 Tagen aufgeben. Nachdem der Verkäufer das Rücksendepaket erhalten hat, hat dieser 48 Stunden Zeit zur Überprüfung der zurückgesendeten Artikel.
- Wenn der Verkäufer die Rückgabe akzeptiert, sollte die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Tagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode des Käufers eingehen.
- Wenn der Verkäufer die Rückgabe anfechtet, wird die Anfrage zurückgestellt und an den Whatnot Support übermittelt.
- Whatnot wird den Erstattungsantrag des Käufers prüfen. Wenn der Antrag genehmigt wird, sollte die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Tagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode des Käufers eingehen.
Der Verkäufer bietet einen Teilrückerstattung an
Der Käufer hat 48 Stunden Zeit, um auf das Angebot zu antworten
- Wenn der Käufer zustimmt, sollte die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Tagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode eingehen.
- Wenn der Käufer dies ablehnt, kann er den Artikel innerhalb von 5 Tagen an den Verkäufer zurücksenden und erhält den vollen Kaufpreis erstattet.
Der Verkäufer sendet einen Ersatz
Wenn der Ersatzartikel nicht innerhalb von 48 Stunden verschickt wird, kann der Käufer den Originalartikel innerhalb von 5 Tagen an den Verkäufer zurückschicken und erhält eine volle Rückerstattung.
Der Verkäufer lehnt die Rückerstattungsanfrage ab
Der Käufer hat 48 Stunden Zeit, um die Anfrage an den Whatnot-Support weiterzuleiten, damit dieser den Fall nochmals prüfen kann. Whatnot wird den Erstattungsantrag des Käufers prüfen. Wenn der Antrag genehmigt wird, sollte die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Tagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode des Käufers eingehen.
Der Verkäufer antwortet nicht
Die Rückerstattungsanfrage wird automatisch an den Whatnot-Support weitergeleitet. Whatnot wird den Erstattungsantrag des Käufers prüfen. Wenn der Antrag genehmigt wird, sollte die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Tagen auf der ursprünglichen Zahlungsmethode des Käufers eingehen.
Whatnot-Käuferschutz
Wenn Käufer Hilfe bei einer Bestellung anfordern, wird die Anfrage an den Verkäufer gesendet, um das Problem für die folgenden Arten von Rückerstattungsanfragen zu lösen:
- Der Versand des Artikels verzögert sich erheblich
- Ein Artikel fehlt*
- Der Artikel ist falsch oder der Artikel ist korrekt, hat aber die falsche Größe/Farbe*
- Der Artikel stimmt nicht mit der Beschreibung, dem Zustand oder den aufgeführten Fotos überein
- Der Artikel ist defekt, funktioniert nicht oder ist abgelaufen
- Der Käufer hat eine Mahnung wegen nicht bezahlter Portokosten erhalten
- Der Artikel wurde an den Absender zurückgeschickt
- Der Artikel wurde beim Transport beschädigt
*Ausgenommen sind Konsumgüter wie Breaks/Mystery Games/Pull Games und alle Produkte, die geöffnet werden können (z. B. Beauty- und Kosmetikprodukte). Anfragen zu fehlenden oder falschen Artikeln beim Kauf von Konsumgütern werden an den Whatnot-Support geschickt. Dazu gehören auch oben nicht aufgeführte Probleme bei der Bestellung.
Käufer-FAQ
Wie reiche ich eine Rückerstattungsanfrage ein?
Du kannst dem bestehenden Ablauf „Get help with this purchase“ (Hilfe bei diesem Kauf erhalten) von der Bestellung aus folgen, bei der du Hilfe brauchst. Rufe „Activity“ (Aktivität) > „Purchases“ (Käufe) auf, tippe auf den Kauf, bei dem du Hilfe brauchst, und tippe dann auf „Get Help with this Purchase“ (Hilfe bei diesem Kauf erhalten).
Bitte beachte, dass diese Anfragen innerhalb unserer Fristen für Rückerstattungsanfragen eingereicht werden müssen, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.Es liegt im Ermessen des Verkäufers, Anfragen zu akzeptieren, die außerhalb dieses Zeitrahmens eingereicht werden.
Die Funktion zum Stellen einer Rückerstattungsanfrage ist derzeit nur in der Whatnot-App unter Android und iOS verfügbar.
Was passiert, wenn ein Verkäufer nicht auf deine Anfrage antwortet?
Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) auf deine Rückerstattungsanfrage reagiert, wird die Anfrage automatisch an den Whatnot-Support weitergeleitet, um zu überprüfen, ob deine Anfrage durch die Käuferschutzrichtlinie abgedeckt ist.
Wenn Whatnot eine Anfrage bearbeitet, kann Whatnot verlangen, dass die Artikel an den Verkäufer oder Whatnot zurückgeschickt werden, um deine Rückerstattung zu erhalten.
Meine Rückerstattungsanfrage ist durch die Richtlinie abgedeckt, wurde aber vom Verkäufer abgelehnt. Was kann ich tun?
Wenn der Verkäufer deine Rückerstattung ablehnt, hast du 48 Stunden (2 Werktage) Zeit, den Antrag an den Whatnot-Support weiterzuleiten. Um Whatnot zu bitten, eine vom Verkäufer abgelehnte Anfrage zu überprüfen, rufe die Bestellung auf, tippe auf „Get Help with this Purchase“ (Hilfe bei diesem Kauf erhalten) und füge alle zusätzlichen Informationen hinzu, die erforderlich sind, um die Anfrage an Whatnot zu übermitteln.
Wenn Whatnot eine Anfrage bearbeitet, kann Whatnot verlangen, dass die Artikel an den Verkäufer oder Whatnot zurückgeschickt werden, um deine Rückerstattung zu erhalten.
Wie kann ich den Status meiner Rückerstattungsanfrage überprüfen?
Den Status deiner Rückerstattungsanfrage findest du in den Bestelldetails in der App. Rufe in der App „Activity“ (Aktivität) > „Purchases“ (Käufe), suche die betreffende Bestellung und tippe darauf. Du kannst auch zu deinen Käufen navigieren und auf den Filter „Refunds“ (Rückerstattungen) tippen, um den Status aller Käufe zu sehen, für die du eine Rückerstattung beantragt hast.
Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?
- Wenn deine Rückerstattungsanfrage genehmigt wird und eine Rücksendung erforderlich ist, gibst du deine Rücksendung bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung ab. Wenn du deine Rücksendung nicht innerhalb von 5 Werktagen versendest, wird deine Anfrage storniert und es können keine weiteren Anfragen für diese Bestellung berücksichtigt werden.
- Du erhältst dein Rücksendeetikett per E-Mail und kannst es über die Bestelldetails in der Whatnot-App abrufen.
- Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, muss dein zurückgesendeter Artikel in genau dem Zustand an den Verkäufer oder Whatnot zurückgegeben werden, in dem du ihn ursprünglich erhalten hast, damit eine Rückerstattung erfolgen kann.
- In unseren Verpackungsrichtlinien findest du Tipps, wie du deinen Artikel verpacken solltest, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.
- Wenn du deine Rücksendung nicht wie oben beschrieben korrekt vornimmst, kann das dazu führen, dass deine Anfrage abgelehnt wird und du für deine Bestellung(en) zukünftig keine Rückerstattungsanfragen mehr stellen kannst.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde, sollte sie innerhalb von 3–5 Werktagen auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode eingehen.
Rückerstattungen werden zu folgenden Zeiten bearbeitet:
- Volle Rückerstattung ohne Rücksendung: Rückerstattungsanfragen, die keine Rücksendung erfordern, werden am selben Tag bearbeitet, an dem die Rückerstattungsanfrage vom Verkäufer akzeptiert wird
- Volle Rückerstattung mit Rücksendung: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, wird deine Rückerstattung bearbeitet, wenn der Verkäufer deine zurückgesendeten Artikel überprüft hat oder 48 Stunden nach der Zustellung deiner Rücksendung, je nachdem, was zuerst eintritt.
- Angebot zur Teilrückerstattung: Die Rückerstattung wird bearbeitet, wenn du das Angebot des Verkäufers für eine Teilrückerstattung akzeptierst.
Käufern, bei denen Hinweise auf Rückerstattungsbetrug vorliegen, kann die Rückerstattung verweigert werden oder es werden Maßnahmen gegen ihr Konto ergriffen.