Wat dit betekent voor kopers:
Om een betrouwbare marktplaats te creëren waar mensen zich zeker en beschermd voelen als ze een aankoop doen, vergoedt Whatnot kopers tegen de marktwaarde van een waardevol item dat is gekocht in een break of verrassingsset indien dit niet wordt ontvangen. De marktwaarde wordt door Whatnot bepaald op basis van vergelijkbare verkopen, gerenommeerde prijsbronnen, branchegegevens en andere relevante informatie.
Om een terugbetaling te ontvangen, moeten kopers binnen de vereiste termijn contact opnemen met Whatnot en voldoen aan de geschiktheidsvereisten in ons Whatnot-beleid inzake kopersbescherming.
Om in aanmerking te komen voor een vergoeding van hoge waarde, moeten kopers de volgende informatie verstrekken: bestelnummer, beschrijving en foto van het ontbrekende item, tijdstempel van het moment waarop je het item hebt gekocht in de VOD, de geschatte waarde van het ontbrekende item en links naar bronnen waarop je de geschatte waarde baseert.
Om in aanmerking te komen voor een vergoeding van hoge waarde, moeten kopers het volgende verstrekken:
- Bestelnummer
- Beschrijving van het ontbrekende item
- Foto van het item dat je mist
- Het VOD-tijdstempel van het gekochte item
- De geschatte waarde van het ontbrekende item
- Link naar bronnen die deze geschatte waarde ondersteunen
Als je deze informatie niet verstrekt, komt je bestelling niet in aanmerking voor een vergoeding van hoge waarde. Whatnot houdt toezicht op mogelijk misbruik van dit proces en kan een terugbetaling weigeren als er sprake is van herhaald misbruik van terugbetalingen.
Wat dit betekent voor verkopers:
Verkopers dienen ervoor te zorgen dat kopers precies ontvangen wat ze hebben gekocht, op tijd en in overeenstemming met de advertentie. Verkopers kunnen worden gefactureerd voor terugbetalingen die het gevolg zijn van fouten bij het uitvoeren van bestellingen en schendingen van de beleidsregels van Whatnot. In deze gevallen worden de inkomsten van de verkoper voor de bestelling(en) in mindering gebracht op het accountsaldo van de verkoper. Lees voor meer informatie de communityrichtlijnen en het beleid inzake verkopersbescherming van Whatnot.
Bij het niet nakomen van bestellingen van waardevolle items kunnen verkopers verantwoordelijk worden gesteld voor het terugbetalen van de volledige marktwaarde van de ontbrekende items. In sommige gevallen kan dit bedrag aanzienlijk hoger zijn dan de aankoopprijs van de items. De marktwaarde wordt door Whatnot bepaald op basis van vergelijkbare verkopen, gerenommeerde prijsbronnen, branchegegevens en andere relevante informatie.
Als een koper bijvoorbeeld meldt dat er een waardevolle kaart uit een break of verrassingsset ontbreekt en je geen geldig bewijs van levering kunt overleggen, ben je mogelijk verantwoordelijk voor het terugbetalen van de volledige marktwaarde van de kaart aan de koper, dus niet alleen jouw inkomsten uit de verkoop van de betreffende items in de break of verrassingsset.
Richtlijnen voor verzenden en afhandelen van waardevolle items
Als je waardevolle items verkoopt en verzendt, raden we verkopers ten zeerste aan de onderstaande richtlijnen te volgen om te voorkomen dat jou de waarde van een waardevol pakket of item in rekening wordt gesteld als er een geschil ontstaat.
- Verzend de gekochte items binnen 2 werkdagen. Kopers moeten precies ontvangen wat er is gekocht en op tijd verzonden.
- We raden alle verkopers ten zeerste aan om deze pakketten te verzekeren. Meer informatie over het beschermen van je bestellingen.
- Train medewerkers om bestellingen op tijd te verpakken en te verzenden. Verkopers zijn aansprakelijk als kopers niet precies krijgen wat ze hebben gekocht door een fout, het niet nakomen van de overeenkomst of diefstal door een medewerker van de verkoper.
- Maak opnames van uw verpakkingsproces en bewaar deze. Gebruik een cameraopstelling waarop in één ononderbroken opname duidelijk te zien is dat de kaarten worden ingepakt, dat het pakket wordt verzegeld en dat het verzendlabel met het trackingnummer wordt aangebracht. Zorg ervoor dat je het beeldmateriaal minstens 75 dagen bewaart.
Aanvullende richtlijnen alleen voor verkopers in de VS:
- Voeg Signature Required Delivery toe om ontvangst van het pakket te garanderen.
- Items met een waarde van meer dan $ 20 mogen niet worden verzonden met First Class Mail Letters (ofwel verzending met een gewone witte envelop).
Geschillen met betrekking tot waardevolle items
Als Whatnot Trust & Safety contact met je opneemt over een ontbrekende kaart met een hoge waarde, reageer dan binnen 2 dagen en verstrek het volgende:
- Duidelijke, goed herkenbare videobeelden waarop te zien is hoe de ontbrekende kaart(en) worden ingepakt, en dat het pakket wordt verzegeld. Foto's worden niet geaccepteerd als voldoende bewijs.
- Het verzendlabel met trackingnummer en de naam van de koper moeten duidelijk zichtbaar zijn.
Voorbeeld van een aanvaardbaar bewijs van verwerking:
Aanvullende informatie voor verkopers
- Verkopers moeten alleen via de Whatnot-app met kopers communiceren over ontbrekende items.
- Whatnot houdt niet in de gaten hoe vaak er vermiste of niet geleverde waardevolle items worden gemeld. Als een verkoper herhaaldelijk waardevolle items niet correct afhandelt, kan dit tot sancties leiden, waaronder een schorsing of een blokkering van het account.
- Whatnot houdt ook toezicht op mogelijk misbruik van dit beleid door kopers en kan weigeren de koper terug te betalen als er sprake is van structureel misbruik van terugbetalingen, ongeacht het bewijs van verwerking dat door de verkoper is geleverd.
- Het is verkopers ten strengste verboden om bestellingen te annuleren waarbij een koper een waardevol item heeft gewonnen of zal ontvangen (ook in een break of verrassingsset).
- Om de integriteit en verantwoording op het hele platform te waarborgen, kan een verkoper die in zulke gevallen een bestelling annuleert worden geblokkeerd en kan de marktwaarde van het waardevolle item bij de verkoper in rekening worden gebracht.
- De marktwaarde van een waardevol item kan op verkopers worden verhaald als ze het naar iemand anders sturen dan de koper die in hun Verkopershub is vermeld.