Welke acties ondernemen we

Bij Whatnot bouwen we aan een platform dat miljoenen mensen samenbrengt om dingen waar ze van houden te shoppen, te verkopen en in contact te komen met anderen die er net zo gek op zijn.

Om Whatnot veilig en eerlijk te houden voor iedereen, ondernemen we actie wanneer accounts onze communityrichtlijnen schenden. 

Hoe Whatnot omgaat met handhaving

Ons doel is eenvoudig: 

• een vertrouwde marktplaats blijven en mensen waar mogelijk de kans geven om hun koers bij te stellen.

Onze aanpak is als volgt:

• Proportioneel: sancties komen overeen met de ernst van de overtreding en jouw accountgeschiedenis.
• Cumulatief: herhaalde overtredingen, zelfs als ze minder ernstig zijn, leiden na verloop van tijd tot zwaardere sancties.
• Eerlijk: als we handhavingsmaatregelen nemen tegen je account, kun je die bekijken en in beroep gaan als je denkt dat we het bij het verkeerde eind hebben.

Wat gebeurt er als ik de communityrichtlijnen overtreed?

Afhankelijk van de ernst van de overtreding en je accountgeschiedenis kun je de volgende sancties krijgen:

• Waarschuwing: We laten je weten wat het probleem is en leggen het relevante beleid uit, zodat je overtredingen in de toekomst kunt voorkomen.
• Beperkingen van functies: Je kunt tijdelijk of permanent de toegang tot bepaalde functies verliezen, zoals Privéberichten of Giveaways.
• Beperking van je vindbaarheid: Als je verkoper bent, kunnen we je zichtbaarheid in feeds en aanbevelingen tijdelijk beperken. Je shows blijven zichtbaar op je profiel, in zoeken en in de feed 'Gevolgde hosts'.
• Tijdelijke schorsing (2 of 7 dagen): Je verliest de toegang tot je account voor een bepaalde periode. Zodra de schorsing eindigt, wordt je toegang hersteld, tenzij je van ons iets ander te horen krijgt. 
• Schorsing voor de duur van lopend onderzoek: In bepaalde gevallen kunnen we je account tijdelijk schorsen terwijl we een ernstig incident onderzoeken. De schorsing blijft van kracht tot het onderzoek is voltooid.
• Verlies van verkooptoegang: Als je verkoper bent, kun je nooit meer verkopen of shows organiseren op Whatnot.
• Verbanning: Je kunt nooit meer kopen of verkopen op Whatnot. Ernstige of herhaalde overtredingen kunnen leiden tot verwijdering van je account.

Komen overtredingen ooit te vervallen?

De meeste overtredingen vervallen na 180 dagen.

Permanente sancties, zoals een verbanning of het verlies van verkooptoegang, komen nooit te vervallen.

Hoe kan ik bezwaar maken tegen een overtreding? 

Als je denkt dat er onterecht een sanctie is toegepast, kun op de volgende manieren bezwaar maken:

• Beantwoord de e-mail die je van Trust & Safety hebt ontvangen en voeg alle relevante informatie toe.

• Log in bij Whatnot en ga naar het gedeelte Beleidsstatus op je Accountstatus-dashboard om je overtreding te bekijken. Als je in aanmerking komt, kun je daar bezwaar maken.

Hoe kan ik mijn beleidsstatus controleren? 

Bezoek je Accountstatus-dashboard en bekijk het gedeelte Beleidsstatus. Je ziet je algemene score en eventuele overtredingen van de afgelopen 180 dagen.

Als je dit regelmatig controleert, weet je zeker dat je aan het beleid voldoet, kun je aanpassingen maken als dat nodig is en voorkom je verrassingen.

Gerelateerde artikelen

• Dashboard voor accountstatus
• Als je account is geschorst of geblokkeerd