Wat te doen als een zending naar jou wordt teruggestuurd

Als een pakket bij jou terugkomt, betekent dit simpelweg dat de vervoerder het pakket niet bij de koper kon afleveren.

Het belangrijkste is om dit ons snel te laten weten, zodat we je kunnen helpen het op te lossen.

Stap 1: Neem binnen 7 dagen contact op met Whatnot Support  

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van het teruggestuurde pakket contact met ons op, zodat we de bestelling kunnen bekijken en je vervolgstappen kunnen beschermen.

Om het geretourneerde pakket te melden: 

1. Open de Whatnot-app of ga naar whatnot.com

2. Ga naar Verkopershub > Bestellingen

3. Selecteer de bestelling

4. Tik op Hulp bij deze bestelling

Hoe sneller je contact met ons opneemt, hoe sneller we je verder kunnen helpen.

Stap 2: We helpen je bij de volgende stappen 

Afhankelijk van de situatie kunnen we je helpen bij het:

• Bijwerken van de verzendgegevens en het opnieuw verzenden van het pakket
• Doen van een terugbetaling aan de koper

Wij helpen je de juiste oplossing te bepalen. Terwijl we de bestelling bekijken, kun je de koper een bericht sturen om te laten weten wat er gebeurt.

Waarom een pakket kan worden teruggestuurd 

De meeste vervoerders vermelden een reden voor de retourzending in de trackinggeschiedenis of op het pakketlabel.

Veelvoorkomende redenen zijn:

• Het verzendadres was onjuist of incompleet

• De verzendkosten waren niet (volledig) betaald

• Het pakket is niet op tijd afgehaald door de koper 

• De koper weigerde de levering

• De bezorglocatie was niet toegankelijk

Als de retourzending het gevolg was van onvoldoende frankering, controleer dan je productadvertenties om er zeker van te zijn dat het gewicht en de afmetingen nauwkeurig zijn ingesteld voor toekomstige zendingen. 

Als de reden niet duidelijk is, controleer dan de trackinggegevens of neem rechtstreeks contact op met de vervoerder voor meer informatie.