Een betalingsprobleem of geweigerde betaling oplossen

Als je betaling op Whatnot wordt geweigerd, is dit meestal te wijten aan een probleem met je kaart of bank, zoals onvoldoende saldo of een geblokkeerde transactie.

Je kunt de betaling opnieuw proberen of je betaalmethode wijzigen om je aankoop te voltooien.

Dit artikel gaat over betalingen die direct via Whatnot worden gedaan. Als je Klarna of Affirm hebt gebruikt, ga dan naar Nu kopen, later betalen.

In dit artikel: 

• Waarom betalingen worden geweigerd

• Wat je moet doen bij een geweigerde betaling

• Problemen met kosten oplossen

Waarom betalingen worden geweigerd

Enkele veelvoorkomende redenen waarom betalingen mislukken:

• Niet genoeg geld op je rekening
• Je kaart is verlopen of niet geactiveerd
• Onjuiste kaartgegevens (nummer, vervaldatum, beveiligingscode of factuuradres)
• Het factuuradres komt niet overeen met de gegevens van je bank
• De bank heeft de transactie ter beoordeling gemarkeerd

Als alles er correct uitziet en de betaling toch mislukt, neem dan contact op met je bank voordat je het opnieuw probeert. Zij kunnen bevestigen of de transactie wordt geblokkeerd.

Je kunt ook een andere betaalmethode proberen.

Een geweigerde betaling herstellen 

Tijdens een live show

Als je betaling wordt geweigerd nadat je een item hebt gewonnen, krijg je een melding:

• Voeg een nieuwe betaalmethode toe, of
• Probeer de betaling opnieuw

Zorg er voordat je het opnieuw probeert voor dat eventuele problemen met je betaalmethode zijn opgelost.

Verkopers geven je doorgaans tot het einde van de show de tijd om je betaling te regelen. In sommige gevallen kunnen ze ervoor kiezen om het item opnieuw aan te bieden voordat de show is afgelopen.

Als de betaling niet is voltooid voordat de show eindigt:

• De bestelling wordt automatisch geannuleerd
• Je wordt niet in rekening gebracht
• De verkoper verzendt het item niet en kan het opnieuw aanbieden

Bij het afrekenen buiten een live show

Als je betaling mislukt:

• In de app zie je een bericht 'betaling geweigerd'
• Op de website zie je dat de bestelling niet is geplaatst

Je kunt je betaalmethode wijzigen of het opnieuw proberen zodra het probleem is opgelost.

Problemen met extra kosten 

Waarom is er € 10 in rekening gebracht?

Een openstaande betaling van $ 10 is meestal een tijdelijke pre-autorisatie voor een geverifieerde koper. Het bevestigt dat je een geldige betaalmethode en beschikbare middelen hebt.

Deze afschrijving is slechts tijdelijk, wat betekent dat deze niet wordt verwerkt en doorgaans binnen een paar dagen verdwijnt.

Waarom zie ik een terugkerende afschrijving?

Whatnot biedt geen abonnementen aan. Als je een terugkerende kostenpost ziet, kan dat zijn omdat:

• Je hebt Nu kopen, later betalen gebruikt (Klarna of Affirm)
• Je bank meerdere aankopen groepeert of labelt als abonnement

Als je het niet zeker weet, wacht dan tot de betalingen volledig zijn verwerkt. Als ze niet overeenkomen met je aankopen, neem dan contact op met Support met een screenshot.

Waarom zie ik dubbele afschrijvingen?

Als een betaling mislukt, kunnen er bedragen dubbel in rekening worden gebracht. Mislukte betalingen zijn meestal tijdelijk en zouden binnen enkele werkdagen vanzelf moeten verdwijnen.

Als ze dat niet doen, neem dan contact op met Support met een screenshot en wij zullen het onderzoeken.

Ik zie een afschrijving, maar er is geen bestelling aangemaakt.

Bekijk Activiteit > Aankopen in de app. Als de bestelling niet in de lijst staat, is de transactie niet gelukt.

Elke afschrijving die je ziet is waarschijnlijk een tijdelijke reservering van een mislukte betaling en zou binnen een paar werkdagen moeten verdwijnen.