Foutmeldingen bij het genereren van labels oplossen

Als je een foutmelding krijgt bij het genereren van een verzendlabel, vind je hier de meest voorkomende meldingen, de betekenis ervan en wat je kunt doen om het probleem op te lossen: 

Selecteer het type pakket met een vast tarief

Foutmelding: "Fout bij het genereren van het label: er is geen pakket met een vast tarief geselecteerd" of "selecteer het type pakket met een vast tarief"

Als je iets verzendt met een vast tarief, kan deze foutmelding worden weergegeven bij het aanmaken van een label in de app. Omdat je in de app geen verzendgegevens kunt aanpassen, moet je op whatnot.com een optie voor een pakket met een vast tarief kiezen.

Om een type Flat Rate-doos te selecteren: 

1. Log in op whatnot.com 
2. Klik op je profielpictogram 
3. Open vanuit het tabblad Verkopen de pagina Zendingen.
4. Filter zendingen op Label nodig
5. Zoek en bewerk de zending door op het potloodpictogram te klikken 
6. Zorg ervoor dat de schakelaar Vast tarief is ingeschakeld 
7. Selecteer een type pakket met een vast tarief
8. Klik op opslaan en probeer het label opnieuw aan te maken

Als je nog steeds een foutmelding ziet, zou de website je moeten vragen om een type pakket met een vast tarief te selecteren door op Details toevoegen te klikken.

Probleem met First Class Mail-brief

Foutmelding: [{"code": "source":"PitneyBowes", "text":"Invalid address provided for toAddress Address"}]

Deze fout treedt op wanneer je een First-Class Mail-brievenbuspakketje probeert te verzenden naar locaties buiten het vasteland van de VS, zoals Hawaï, Guam of Puerto Rico. Het is een bekend probleem, en we werken aan een oplossing.

Neem contact op met Whatnot Support om je label te genereren.  Als je iets naar Hawaï of een Amerikaanse overzees gebied wilt verzenden en deze fout ziet, sturen we je een nieuw label, meestal binnen 24 uur en zonder extra kosten.

Onvolledig of ongeldig adres

Foutmeldingen:

• 'Kan geen label aanmaken: een tarief kan pas worden gekocht als het is aangemaakt…'
• 'Het verzendlabel kan niet worden aangemaakt'

Deze fouten betekenen meestal dat een adres onvolledig is of niet wordt herkend door de vervoerder, en dit komt meestal door een probleem met het verzendadres van de koper.

Om het op te lossen:

• Neem contact op met Whatnot Support om een gecorrigeerd label te ontvangen.

• Als je onlangs je retouradres hebt bijgewerkt, controleer dit dan op:

  • Typfouten of ontbrekende info (zoals huisnummers, plaats, postcode)

  • Extra leestekens of niet-ondersteunde tekens

  • Corrigeer het vervolgens via de pagina Verzendingen in de Verkopershub en probeer je label opnieuw te genereren

Douanegewicht is groter dan pakketgewicht

Foutmelding: 'Het totale gewicht van de douane-items overschrijdt het totale ingevoerde pakketgewicht'

Voor internationale zendingen moet het gewicht van je pakket overeenkomen met – of iets meer zijn dan – het totale aankoopgewicht van de artikelen dat je voor de douane hebt opgegeven. Als het lager is, zie je deze foutmelding. 

Om het op te lossen:

1. Controleer het gewicht van elk item dat in de zending vermeld staat (inclusief het aanvullende gewicht)
2. Tel de gewichten bij elkaar op om het totale douanegewicht te berekenen
3. Pas je pakketgewicht aan, zodat het overeenkomt met of iets hoger is dan dat totaal.

Bijvoorbeeld: als je tien artikelen verzendt die elk 1 kg wegen, moet je totale gewicht minimaal 10 kg zijn.

Heb je meer hulp nodig? 

Neem contact op met ons supportteam. We helpen je graag met het oplossen van problemen en het genereren van je label.