Beleid inzake namaak en beperkte merkartikelen

Beleid inzake namaak

Namaakartikelen zijn illegaal, misleiden kopers en ondermijnen het vertrouwen binnen de Whatnot-community. We staan niet toe dat namaakartikelen op ons platform worden geadverteerd, verkocht of weggegeven. Verkopers zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van de authenticiteit van de artikelen die ze verkopen. Ook moeten ze bereid zijn om bewijs van authenticiteit te leveren voor artikelen die verkocht, weggegeven of geadverteerd worden. We hebben ook specifieke eisen met betrekking tot bepaalde merkgerelateerde artikelen om het vertrouwen te waarborgen en ervoor te zorgen dat kopers weten wat ze kopen. 

Namaakartikelen zijn onder meer: 

• artikelen die een authentiek artikel imiteren door de naam, het logo of andere intellectuele eigendommen van een merk te gebruiken terwijl het artikel eigenlijk niet door dat merk is gemaakt, zelfs als de verkoper zegt dat het nep is of de authenticiteit onbekend is. Dit omvat artikelen waarbij het merk verborgen of verdoezeld is om detectie te vermijden. 
• artikelen die ten onrechte als authentiek wordt aangemerkt (bijvoorbeeld gesigneerde sportmemorabilia met nephandtekening)

Replica's zonder merk: We staan artikelen toe die lijken op (of in het geval van geuren ruiken naar) producten van bekende merken, zolang: 

• het artikel niet staat vermeld of is verkocht in de categorie Luxe tassen en accessoires, 
• het artikel niet is gemerkt of vermeld als 'geïnspireerd op' of als een replica van dat merk (bijv. 'Namaak [merk]', 'Replica [merk]', 'Geïnspireerd op [merk]'), en
• het artikel op geen enkele andere wijze intellectuele eigendomsrechten schendt, waaronder toepasselijke handelsmerk- en ontwerpbeschermingen. 

Beleid inzake beperkte merkartikelen

Kopers moeten erop kunnen vertrouwen dat wat ze op Whatnot kopen authentiek is. Om te zorgen dat kopers met vertrouwen kunnen winkelen en om het vertrouwen binnen de community te waarborgen, gelden er aanvullende beperkingen voor de verkoop van de volgende artikelen. 

• Beperkte luxeartikelen: Om "cadeau bij aankoop"-items of bepaalde luxeonderdelen te verkopen of weg te geven, moeten verkopers (1) goedgekeurd zijn om te verkopen in de categorie Luxe tassen en accessoires en (2) het artikel authenticeren en vermelden met een bijpassend certificaat van echtheid van een goedgekeurde externe authenticatiedienst. Op dit moment is onze goedgekeurde authenticatiedienst Real Authentication.  Meer informatie over 'cadeau bij aankoop' en luxe artikelen vind je hieronder. 
  • 'VIP'-, 'cadeau bij aankoop- of 'GWP'-artikelen. Dit zijn merkartikelen die luxemerken weggeven aan trouwe klanten of VIP-klanten voor speciale gelegenheden, of die ze als gratis cadeau kunnen aanbieden bij aankoop (bijvoorbeeld een luxe toilettas).  
  • Onderdelen of beslagen van luxemerken. Deze luxe 'bedels', ritstrekkers of soortgelijke beslagen die zijn verwijderd van bestaande luxeartikelen. 
  • Hoe te verkopen: Voor meer informatie over het gebruik van Real Authentication om artikelen vooraf te authenticeren, raadpleeg je ons Voorauthenticatieprogramma voor luxe tassen en accessoires. Om je aan te melden om te verkopen in de categorie Luxe tassen en accessoires, plan je een show of plaats je een product in de categorie Luxe tassen en accessoires en volg je het aanmeldingsproces in de app.

• Upcycled merkartikelen: Whatnot staat de verkoop van geüpcyclede sieraden die merkonderdelen gebruiken, waaronder geüpcyclede sleutelhangers, bedeltjes en soortgelijke beslagen, niet toe. We staan het verkopen, adverteren en weggeven toe van geüpcyclede artikelen met merkonderdelen, zolang het geen sieraad is, gemaakt is van authentieke onderdelen en er geen verwarring is over de aard en herkomst van het artikel, met name: 
  • het artikel wordt duidelijk vermeld als geüpcycled en niet afkomstig van het merk,
  • het merkartikel is op creatieve wijze veranderd ten opzichte van zijn oorspronkelijke vorm en functie,
  • als een geüpcycled artikel een onderdeel van een luxemerk bevat, moeten verkopers het artikelen aanbieden met een certificaat van echtheid van Real Authentication of Entrupy voor dat onderdeel, en
  • het artikel wordt verkocht buiten de categorie Luxe tassen en accessoires.

FAQ over namaakartikelen voor kopers

Wat gebeurt er als ik denk dat ik een namaakartikel heb ontvangen?

We nemen de verkoop van namaakartikelen serieus. Als je denkt dat je een namaak item hebt ontvangen, meld het dan in de app onder het tabblad Aankopen, zodat we het kunnen beoordelen en passende maatregelen kunnen nemen. Om ervoor te zorgen dat we claims met betrekking tot namaakartikelen snel kunnen afhandelen, vragen we kopers om hun terugbetalingsverzoek voor een artikel waarvan zij vermoeden dat het niet authentiek is binnen 30 dagen na ontvangst van hun bestelling in te dienen (ongeacht de categorie of het artikel). Bekijk ons Kopersbeschermingsbeleid voor meer informatie.

Wat moet ik verstrekken?

Het kan zijn dat we je vragen om wat extra informatie, zoals foto's, zodat we je claim beter kunnen onderzoeken. In sommige gevallen vragen we kopers in de VS om het artikel terug te sturen naar ons magazijn in de VS voor nadere beoordeling door ons team. 

Wat gebeurt er met het artikel? 

Als we vaststellen dat het artikel niet authentiek is, ontvang je een volledige terugbetaling. In sommige gevallen geven we je een terugbetaling, zelfs als we de authenticiteit van het artikel niet hebben vastgesteld. Als we vaststellen dat het artikel authentiek is, sturen we het kosteloos naar je terug.

Weet de verkoper dat ik een claim heb ingediend?

Ja. Ons beoordelingsproces omvat het informeren van verkopers over claims als dat van belang is.

FAQ over namaakartikelen voor verkopers

Wat gebeurt er als een koper een claim over namaak indient tegen mijn account?

Om Whatnot betrouwbaar te houden, is het belangrijk dat we claims over namaakartikelen serieus nemen. Als een koper meldt dat een artikel mogelijk namaak is, beoordeelt Whatnot de claim – inclusief de claimgeschiedenis van de koper – en kan aanvullende informatie van de koper en/of verkoper vragen. In sommige gevallen vragen we verkopers in de VS om het artikel naar het magazijn van Whatnot te sturen voor inspectie of nadere beoordeling.

Wat zijn de mogelijke gevolgen van een claim over namaak?

De beoordeling leidt over het algemeen tot een van de volgende drie uitkomsten:

1. We stellen vast dat het artikel niet authentiek is.

• Voordat we vaststellen dat een artikel niet authentiek is, geven we de verkoper altijd de mogelijkheid om bewijs van authenticiteit te overleggen (bijvoorbeeld een echtheidscertificaat). 
• Als het inderdaad niet authentiek blijkt te zijn, ontvangt de koper een volledige terugbetaling en wordt de verkoper het totale bedrag van de terugbetaling in rekening gesteld (inclusief waarde van de bestelling, belasting en verzending).
• Als we vaststellen dat het niet authentiek is, wordt het niet teruggestuurd naar de verkoper.
• De verkoop van niet-authentieke artikelen heeft invloed op de beleidsstatus van de verkoper en er worden maatregelen genomen in overeenstemming met ons beleid.

2. Wij stellen vast dat het artikel authentiek is.

• Als we vaststellen dat het artikel authentiek is, wordt er geen verdere stappen ondernomen. Als het artikel naar ons magazijn is gestuurd als onderdeel van het onderzoek, wordt het zonder extra kosten teruggestuurd naar de koper. 

3. We kunnen niet bepalen of het artikel wel of niet authentiek is.

• Niet elke claim heeft een duidelijk antwoord. Sommige artikelen zijn moeilijk te authenticeren op basis van hun staat, waarde of categorie. In deze twijfelgevallen kan Whatnot de koper rechtstreeks een terugbetaling doen, zelfs als ons team niet tot een definitieve conclusie kon komen. In deze gevallen dekt Whatnot de terugbetaling, zonder de verkoper hiervoor kosten in rekening te brengen. 
• Een verkopersaccount wordt niet beïnvloed door één niet doorslaggevende uitkomst. Meerdere claims zonder eenduidige uitkomst tegen dezelfde verkoper worden echter beschouwd als een signaal van mogelijke namaakactiviteiten dat zal leiden tot verder onderzoek en maatregelen.

Kopers melden mijn artikelen, maar ze zijn allemaal authentiek. Wat kan ik doen?  

Soms denken kopers dat authentieke items niet authentiek zijn vanwege de kwaliteit, staat of andere factoren. Om zich hiertegen te beschermen, kunnen verkopers het volgende doen: 

• Een verifieerbaar bewijs van authenticiteit bijhouden voor alles wat ze verkopen: echtheidscertificaten, merkdocumentatie of soortgelijke documenten. Dit is verplicht volgens ons beleid en je beste verdediging als er een onjuiste claim wordt ingediend.
• Ervoor zorgen dat alle artikelen, zowel tijdens liveshows als in advertenties, nauwkeurig weergeven wat kopers ontvangen. Hoe meer informatie je deelt over het artikel dat je verkoopt, hoe kleiner de kans dat kopers verrast zijn over wat ze ontvangen (waaronder de staat van het artikel en eventuele gebreken, defecten of schade). 

Wat kopers betreft heeft Whatnot procedures ingesteld om kopers te identificeren die misbruik maken van ons terugbetalingsbeleid, zodat verkopers niet onterecht worden benadeeld. 

Als mijn artikel naar het magazijn van Whatnot wordt gestuurd, krijg ik het dan terug?

Als blijkt dat het artikel namaak is en naar ons magazijn is gestuurd, wordt het niet teruggestuurd naar de verkoper.

Welke maatregelen kan Whatnot nemen als er problemen zijn met namaak op mijn account?

Zoals hierboven vermeld, zullen we, als we vaststellen dat er bij een artikel sprake is van namaak of als we een patroon van terugbetalingen constateren in verband met namaak, maatregelen nemen, die waarschuwingen, schorsingen of verwijdering van het platform kunnen inhouden, afhankelijk van de ernst en geschiedenis.

Hoe voorkom ik de verkoop van namaakartikelen?

Om de onbedoelde verkoop van namaakartikelen te voorkomen, raden we je aan om de artikelen die je verkoopt op Whatnot te authenticeren. We raden aan om externe authenticatiediensten te gebruiken, zoals Entrupy, Real Authentication, LegitApp of ander verifieerbaar bewijs van echtheid. Whatnot bepaalt naar eigen goeddunken of het bewijs van echtheid voldoende is om de echtheid te bevestigen.

We kunnen specifiek bewijs van echtheid vragen voor artikelen die worden aangeboden, verkocht of weggegeven, vooral wanneer we een hoger risico hebben vastgesteld. Hoewel sommige artikelen misschien niet gemakkelijk geauthenticeerd kunnen worden, is het helemaal aan Whatnot om te beslissen of verdere verkopen zonder voldoende bewijs van authenticiteit worden toegestaan. 

Whatnot werkt samen met de politie door informatie te verstrekken die correct is opgevraagd ter ondersteuning van onderzoeken naar namaakactiviteiten. Het verkopen van artikelen die niet voldoen aan ons beleid inzake intellectueel eigendom is ten strengste verboden.