Er hebben zich trollen aangemeld bij mijn Livestream. Wat zijn mijn opties?
Ten eerste, blijf kalm
Trollen voeden zich met de reacties die ze uitlokken. We hebben een aantal tools en strategieën ontwikkeld om je te helpen omgaan met wangedrag tijdens je show. Blijf kalm en zorg ervoor dat je de beschikbare middelen gebruikt.
Problematische gebruikers verwijderen
Als je show al aan de gang is en je komt een gebruiker tegen die zich misdraagt, heb je de mogelijkheid om deze uit je show te verwijderen of te blokkeren. We raden je aan om een vertrouwde moderator aan te wijzen die je assisteert tijdens je show, zodat hij of zij gebruikers die zich misdragen kan verwijderen en jij je kunt richten op het runnen van een soepele, succesvolle show.
Als je 'Verwijderen uit show' selecteert, wordt de gebruiker onmiddellijk verwijderd en kan deze de rest van de show niet meer chatten, bieden of opnieuw binnenkomen. Houd er rekening mee dat een verwijderde gebruiker niet meer aan de show kan worden toegevoegd.
Door 'Verwijderen uit show' te selecteren en vervolgens te klikken op 'Blokkeren', verwijder je de gebruiker uit je show en voorkom je dat hij of zij:
- je kan volgen
- je directe berichten kan sturen
- je profiel kan bekijken
- je shows kan bookmarken, aan je shows kan meedoen en kan chatten in je shows
- je producten kan aanschaffen
Om deze acties uit te voeren tijdens een show, tik je op de naam van de gebruiker en selecteer je de gewenste actie:
- Blokkeren
- Verwijderen uit show/live
Verkopen met mislukte transacties opnieuw aanbieden
Als de betaling is mislukt en je denkt dat het om een valse bieding gaat, kun je het object opnieuw aanbieden. Let op: soms mislukt de betaling om een eerlijke reden (de koper heeft bijvoorbeeld zijn kaartgegevens verkeerd getypt). In die gevallen is het de moeite waard om te wachten om te zien of de koper via een alternatieve methode kan betalen voordat je het artikel opnieuw aanbiedt.
Pre-biedingen uitschakelen
Soms kan het voelen alsof er veel meer trollen zijn dan er in werkelijkheid zijn, omdat één trol onrealistisch hoge pre-biedingen plaatst op alles in je winkel/wachtrij met de bedoeling betalingen te laten mislukken. Als je dat ervaart, heb je nu de mogelijkheid om pre-biedingen uit te schakelen, dat kan vóór of tijdens je show. Deze functie helpt voorkomen dat één gebruiker die zich misdraagt de hele show verpest.
Om pre-biedingen op je show uit te schakelen:
- Ga naar je show op whatnot.com (deze functie is alleen beschikbaar in de webomgeving)
- Klik op 'Show bewerken'
- Zet 'pre-biedingen uitschakelen' op 'aan'
Verplicht kopers zich te laten verifiëren
Voor de start van je show of tijdens je show kun je ervoor kiezen om alleen geverifieerde kopers toe te staan om deel te nemen. Als je deze instelling inschakelt, weet je zeker dat kopers in het verleden succesvolle aankopen hebben gedaan op Whatnot of dat er een geautoriseerde betaalmethode is gekoppeld aan hun account.
Om deze instelling voorafgaand aan je show in te schakelen:
- Plan je show.
- Ga naar de miniatuur van de geplande show.
- Tik op de knop met drie puntjes aan de rechterkant.
- Zet de instelling voor geverifieerde kopers op 'aan'.
Om deze instelling in te schakelen tijdens je live show:
- Tik op de knop met drie puntjes aan de rechterkant.
- Zet de instelling voor geverifieerde kopers op 'aan'.
Let op: deze instelling is alleen beschikbaar in de Android- of iOS-app.