We introduceren een nieuw maandelijks programma om verkopers te erkennen die hun Whatnot-community de allerbeste service bieden. 

Deze zogenaamde 'Premier Shops' profiteren van de volgende voordelen:

• Lagere commissie: Whatnot verlaagt de commissie voor Premier Shops met 10% (onze standaardcommissie van 8% wordt bijvoorbeeld 7,2%). 
• Premier Shop-badge: de Premier Shop-badge wordt prominent weergegeven op Whatnot, waaronder op het verkopersprofiel en in de miniaturen van de show.
• Verbeterde vindbaarheid: de producten en shows van Premier Shops worden prominenter weergegeven in zoekresultaten en aanbevelingen.
• Voorrangstoegang tot Support: Premier Shops krijgen als eerste ondersteuning van het Whatnot-team.

De Premier Shop-badge is voor kopers een signaal dat bepaalde verkopers en hun producten het beste zijn wat Whatnot te bieden heeft. Voor Premier Shops gelden dan ook vereisten met betrekking tot minimale termijnen/activiteiten en doorlopende prestaties.

Criteria om in aanmerking te komen

1. Je bent al minstens 90 dagen actief als verkoper op Whatnot
2. Je hebt je in het verleden aan onze communityrichtlijnen gehouden
3. In de afgelopen 90 dagen heb je:
   1. Minimaal 10 shows georganiseerd
   2. Minimaal 250 bestellingen verkocht
   3. Voor minimaal $ 50.000 aan omzet gegenereerd

Prestatiecriteria

Op de eerste van elke maand beoordelen we in aanmerking komende verkopers aan de hand van de volgende criteria over de afgelopen drie maanden:

1. Je maakt kwaliteitsadvertenties: ten minste 80% van je verkochte advertenties moet een nauwkeurige titel bevatten, ten minste één echte foto van het item, de conditie van het product en een correct verzendprofiel. 
2. Je verzendt op tijd: ten minste 95% van je bestellingen moet binnen 48 werkuren worden verzonden. (verzendtermijnen kunnen afwijken voor vervoerders buiten de Verenigde Staten).
3. Je voert bestellingen betrouwbaar uit: Behoud een slagingspercentage van minstens 99%: geen annuleringen (door jou of door Whatnot als gevolg van jouw fout) en terugbetalingen door Whatnot.

Naast de bovenstaande drie criteria zijn de volgende criteria vanaf 1 januari 2025 ook van toepassing op verkopers in ons klantenserviceprogramma.

1. Je reageert snel op kopers: je reageert binnen 48 werkuren op minstens 95% van de verzoeken van kopers, of hebt niet meer dan drie verzoeken waarop je niet binnen 48 werkuren hebt gereageerd. Als reactie telt het beantwoorden van een bestelbericht of het uitvoeren van een klantenserviceactie, zoals het doen van een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, het leveren van een vervangend artikel of het afwijzen van een terugbetalingsverzoek van een koper.
2. Je lost problemen van kopers op de juiste manier op: je hebt niet meer dan drie terugbetalingsescalaties die zijn toegewezen. Als je meer dan drie toegewezen terugbetalingen hebt, kom je nog steeds in aanmerking als ten minste 99,97% van je bestellingen is voltooid zonder toegewezen escalatie.

Verkopers kunnen controleren of ze in aanmerking komen en hun prestaties volgen in hun Seller Hub-analyses. Verkopers die aan de criteria voldoen, krijgen automatisch de status van Premier Shop voor die maand.

Premier Shops worden voor het eerst erkend op 1 december 2024, op basis van de periode van 22 oktober tot en met 30 november 2024.

Veelgestelde vragen

Programmavoordelen

V: Als ik in aanmerking kom voor Premier Shop, op welk moment van de dag krijg ik dan de voordelen van Premier Shop?

De voordelen van Premier Shop, waaronder een 10% lagere commissie, worden geactiveerd op de eerste van elke maand om 12:00 uur EST / 09:00 uur PST. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer je voordelen zijn geactiveerd.

Deze voordelen blijven actief tot 12:00 uur EST / 09:00 uur PST op de eerste van de volgende maand (tenzij je opnieuw in aanmerking komt voor Premier Shop).

V: Als ik een verlaagde commissie krijg als Premier Shop, wat gebeurt er dan met mijn commissie als Whatnot een promotie-evenement organiseert? Bijvoorbeeld een commissie van 4% op 4 juli.

Je zult altijd het lagere van de twee commissietarieven ontvangen.

V: Voor welke bestellingen geldt de verlaagde commissie?

De verlaagde commissie geldt voor alle verkopen die je doet tijdens een periode waarin je de status van Premier Shop hebt. 

Als je bijvoorbeeld op 1 april voor het eerst de status van Premier Shop krijgt, wordt de commissie voor alle bestellingen die van 1 tot en met 30 april worden geplaatst verhoudingsgewijs met 10% verlaagd (8% commissie wordt bijvoorbeeld 7,2%). Als je op 1 mei nog steeds in aanmerking komt voor de Premier Shop-status, geldt voor alle volgende bestellingen ook een verlaagde commissie (enzovoort).

V: Wat betekent het om voorrangstoegang tot Seller Support te krijgen?

Verzoeken aan het Seller Support-team van Whatnot worden in een wachtrij met prioriteit geplaatst, zodat je gemiddeld sneller een reactie ontvangt.

Evaluatiecyclus en -momenten

V: Hoe vaak worden potentiële Premier Shops geëvalueerd?

We evalueren potentiële kandidaten voor het Premier Shop-programma maandelijks, op de eerste van elke kalendermaand (bijv. 1 januari, 1 februari, enz.) We evalueren je prestaties op basis van de laatste drie volledige kalendermaanden. 

Voor de evaluatiecyclus die op 1 april begint, evalueren we je prestaties bijvoorbeeld over de periode van 1 januari tot en met 31 maart. Alle in aanmerking komende verkopers worden vervolgens op 1 mei opnieuw geëvalueerd op basis van hun prestaties van 1 februari tot en met 30 april.

V: Als ik de Premier Shop-status eenmaal heb, blijft dit dan voor altijd zo?

Nee. Verkopers die in aanmerking komen voor de Premier Shop-status worden op de eerste van elke maand opnieuw beoordeeld op basis van hun prestaties in de afgelopen drie maanden. Als de prestaties van een Premier Shop onder een bepaalde grens komen, wordt de status niet automatisch verlengd aan het begin van de volgende maand. 

Ernstige overtredingen van de communityrichtlijnen – waaronder maar niet beperkt tot haatdragend taalgebruik, intimidatie, het ontduiken van kosten, gokken, of mysterygames of breaks die niet aan de regels voldoen – kunnen er ook toe leiden dat de status met onmiddellijke ingang wordt ingetrokken (los van de evaluatietermijnen).

V: Moet ik me hier zelf voor aanmelden?

Nee. Alle verkopers die in aanmerking komen, worden automatisch geëvalueerd op de eerste van elke maand.

V: Ik heb meerdere verkopersaccounts op Whatnot. Worden die afzonderlijk geëvalueerd?

Ja. Afzonderlijke verkopersaccounts van dezelfde eigenaar, worden beoordeeld op basis van de individuele prestaties van elk account. 

V: Hanteert Whatnot een limiet voor het aantal verkopers dat Premier Shop kan worden?

Nee. Alle verkopers die aan de criteria voldoen, krijgen de status van Premier Shop.

Criteria om in aanmerking te komen

V: Hoe wordt bepaald of een verkoper in aanmerking komt?

Verkopers die in aanmerking komen, voldoen aan de volgende criteria:

• Je bent al minstens 90 dagen actief als live verkoper op Whatnot
• Je hebt je in het verleden aan onze communityrichtlijnen gehouden
• In de afgelopen 90 dagen heb je:
  • Minimaal 10 shows georganiseerd
  • Minimaal 250 bestellingen verkocht
  • Voor minimaal $ 50.000 aan omzet gegenereerd

Als je eenmaal in aanmerking komt, moet je op de eerste van iedere volgende maand nog steeds aan de criteria voldoen om in aanmerking te blijven komen voor de status van Premier Shop. 

Bijvoorbeeld: tijdens het evaluatiemoment op 1 april controleren we eerst of je in de afgelopen 90 dagen hebt voldaan aan de criteria om in aanmerking te komen (bijv. $ 50.000 omzet, 250+ bestellingen). Vervolgens evalueren we je je prestatiecriteria (bijv. aantal kwaliteitsadvertenties, aantal tijdige verzendingen) van 1 januari t/m 31 maart om te bepalen of je de Premier Shop-status krijgt voor de maand april.

V: Is dit programma beschikbaar voor verkopers over de hele wereld? 

Ja. Dit programma is beschikbaar voor alle verkopers over de hele wereld. 

V: Tellen giveaways mee voor het minimum van 250 bestellingen?

Ja.

V: Tellen geannuleerde of terugbetaalde bestellingen mee voor het minimale aantal bestellingen en de minimale omzet?

Ja, we gaan uit van het totale aantal voltooide bestellingen en de omzet daarvan. Geannuleerde en terugbetaalde bestellingen hebben echter wel een negatieve invloed op je aantal succesvol verwerkte bestellingen, wat een van de prestatiecriteria is voor Premier Shops. 

V: Hoe tellen gebundelde bestellingen met meerdere hoeveelheden mee voor het minimale aantal bestellingen?

Elke hoeveelheid van een verkocht product telt als een bestelling. Als een koper bijvoorbeeld een bundel koopt met een hoeveelheid van 5 producten, dan telt dat als 5 bestellingen.

V: Wat betekent het dat je minstens 90 dagen actief moet zijn als live verkoper op Whatnot?

Je moet minimaal 90 dagen geleden voor het eerst toegang hebben gekregen om live te verkopen op Whatnot. 

Als je een nieuwe verkoper bent op Whatnot, betekent dit dat je minstens 90 dagen moet wachten om in aanmerking te komen voor de status van Premier Shop. Als je al eerder in aanmerking komt, word je geëvalueerd tijdens de volgende evaluatieperiode (de eerste van de volgende maand).

Prestatiecriteria

V: Wat zijn de prestatiecriteria waaraan een verkoper moet voldoen om de Premier Shop-status te krijgen?

Op de eerste van elke maand beoordelen we in aanmerking komende verkopers aan de hand van de volgende criteria over de afgelopen drie maanden:

1. Je maakt kwaliteitsadvertenties: ten minste 80% van je verkochte advertenties moet een nauwkeurige titel bevatten, ten minste één echte foto van het item, de conditie van het product en een correct verzendprofiel. 
2. Je verzendt op tijd: ten minste 95% van je bestellingen moet binnen 48 werkuren worden verzonden. (verzendtermijnen kunnen afwijken voor vervoerders buiten de Verenigde Staten).
3. Je voert bestellingen betrouwbaar uit: Behoud een slagingspercentage van minstens 99%: geen annuleringen (door jou of door Whatnot als gevolg van jouw fout) en terugbetalingen door Whatnot.

Naast de bovenstaande drie criteria zijn de volgende criteria vanaf 1 januari 2025 ook van toepassing op verkopers in ons klantenserviceprogramma.

1. Je reageert snel op kopers: je reageert binnen 48 werkuren op minstens 95% van de verzoeken van kopers, of hebt niet meer dan drie verzoeken waarop je niet binnen 48 werkuren hebt gereageerd. Als reactie telt het beantwoorden van een bestelbericht of het uitvoeren van een klantenserviceactie, zoals het doen van een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, het leveren van een vervangend artikel of het afwijzen van een terugbetalingsverzoek van een koper.
2. Je lost problemen van kopers op de juiste manier op: je hebt niet meer dan drie terugbetalingsescalaties die zijn toegewezen. Als je meer dan drie toegewezen terugbetalingen hebt, kom je nog steeds in aanmerking als ten minste 99,97% van je bestellingen is voltooid zonder toegewezen escalatie.

Verkopers kunnen controleren of ze in aanmerking komen en hun prestaties volgen in hun Seller Hub-analyses. Verkopers die aan de criteria voldoen, krijgen automatisch de status van Premier Shop voor die maand.

V: Hoe weet ik of ik wel of niet aan de prestatiecriteria voor Premier Shops voldoe?

In je Seller Hub-analyses kun je een overzicht bekijken van de voortgang van je prestaties en in hoeverre je in aanmerking komt voor de Premier Shop-status. 

Een voorbeeld:

V: Als ik niet deelneem aan het klantenserviceprogramma, word ik dan beoordeeld op basis van mijn SLA voor klantenservicereacties en het goedkeuringspercentage van escalaties?

Nee. Deze prestatiecriteria zijn vanaf 1 januari 2025 alleen van toepassing op verkopers die deelnemen aan het programma. 

Als je na 1 december 2024 gaat deelnemen aan het klantenserviceprogramma, worden je klantenservicecriteria pas geëvalueerd in de volgende cyclus op 1 februari 2025.

V: Telt mijn tijd in de vakantiemodus mee voor mijn prestatiecriteria?

Ja. Onze evalutatieperiodes zijn gebaseerd op een vast tijdsbestek (de laatste drie volledige kalendermaanden), dus je tijd in vakantiemodus telt mee voor deze beoordeling.

Criteria voor kwaliteitsadvertenties

V: Wat is een 'kwaliteitsadvertentie'?

Om in aanmerking te komen voor de Premier Shop-status, moet ten minste 80% van je verkochte advertenties als 'kwaliteitsadvertentie' worden beschouwd. Dit betekent dat de advertentie het volgende moet bevatten:

• Een correcte titel die het item dat wordt verkocht nauwkeurig beschrijft (niet 'Willekeurige trekking' of 'Item 1')
• Informatie over de conditie van het product in het veld 'conditie', indien van toepassing
• Ten minste één echte afbeelding van het item (stockfoto's zijn alleen toegestaan als het artikel 'nieuw' en onbeschadigd is)
• Een correct verzendprofiel op basis van het juiste gewicht van de verzending

Lees meer over de definitie van een kwaliteitsadvertentie.

V: Waarom hecht Whatnot zoveel waarde aan kwaliteitsadvertenties?

Gedetailleerde advertenties helpen kopers beter geïnformeerde aankoopbeslissingen te nemen, wat leidt tot meer tevredenheid en een kleinere kans op geschillen over zaken als de conditie of afmetingen van items. 

V: Welke advertenties tellen mee voor mijn evaluatieperiode?

Wanneer we je Premier Shop-prestaties over de afgelopen drie maanden evalueren, kijken we naar alle advertenties die in die periode zijn verkocht. Als we je Premier Shop-status bijvoorbeeld evalueren op 1 april, dan kijken we naar de advertenties van alle bestellingen die van 1 januari tot en met 31 maart zijn voltooid (zelfs als de oorspronkelijke advertentie voor die tijd is gemaakt). Dit geldt ook voor bestellingen die uiteindelijk zijn geannuleerd of terugbetaald. 

V: Als ik bestaande advertenties met terugwerkende kracht bewerk om aan de kwaliteitsvereisten te voldoen, tellen eerder verkochte hoeveelheden van die advertenties dan nu mee als 'kwaliteit'?

Nee. De kwaliteit van de advertentie wordt bepaald op het moment dat een product wordt verkocht. Als je een aanbieding met terugwerkende kracht bewerkt nadat er al verschillende hoeveelheden van dat product zijn verkocht, tellen deze bewerkingen niet mee voor de kwaliteitsbeoordeling van de hoeveelheden die al zijn verkocht. Dat gezegd hebbende, als je een advertentie eenmaal bewerkt tot kwaliteitsadvertentie, zullen alle toekomstige hoeveelheden van die advertentie die worden verkocht positief meetellen voor je advertentiekwaliteit - dus we moedigen je aan om 'actieve advertenties' te bewerken.

V: Hoe gaan jullie om met advertenties met meerdere hoeveelheden?

Elke hoeveelheid die wordt verkocht naar aanleiding van één advertentie, wordt beschouwd als één advertentie voor de evaluatie van kwaliteitsadvertenties in het kader van Premier Shops. 

Stel dat je bijvoorbeeld twee advertenties maakt:

• (A) Eén kwaliteitsadvertentie met een hoeveelheid van 50
• (B) Eén advertentie van lage kwaliteit met een hoeveelheid van 50

Laten we zeggen dat je in een show 30 producten verkoopt van advertentie A (de kwaliteitsadvertentie), en 10 producten van advertentie B (de advertentie van lage kwaliteit). Dit betekent dat er van al je verkochte advertenties 30 van de 40 een 'kwaliteitsadvertentie' waren, wat wil zeggen dat je kwaliteitspercentage voor advertenties 75% is. 

V: Wat betekent dit voor advertenties die je maakt met Snel toevoegen?

Om aan de kwaliteitsvereiste van meer dan 80% te voldoen, raden we aan het standaardproces te gebruiken voor het maken van kwaliteitsadvertenties. Het proces om een tijdelijke advertentie te maken (voorheen 'Snel toevoegen') biedt niet de mogelijkheid om een afbeelding aan een advertentie toe te voegen, dus deze advertenties worden per definitie niet als 'kwaliteitsadvertentie' beschouwd, tenzij ze met terugwerkende kracht worden bijgewerkt nadat ze zijn gemaakt.

V: Tellen giveaways mee voor mijn kwaliteitscriteria voor advertenties?

Giveaways tellen niet mee voor de evaluatie van kwaliteitsadvertenties voor Premier Shops.

V: Tellen advertenties voor break spots mee voor mijn criteria voor kwaliteitsadvertenties?

Als je advertenties plaatst via de breakfunctie van Whatnot, tellen deze niet mee voor je totaal aantal kwaliteitsadvertenties.

V: Wat gebeurt er als ik een advertentie maak in een categorie zonder veld voor 'conditie'?

Het veld 'conditie' is niet voor alle categorieën beschikbaar in het proces voor het maken van een advertentie. Als het veld 'conditie' niet beschikbaar is voor een categorie, dan wordt er niet van je verwacht dat je deze informatie geeft om een advertentie als 'kwaliteitsadvertentie' te laten meetellen.

V: Wordt een advertentie als 'kwaliteitsadvertentie' beschouwd als ik de conditie van het product vermeld in de titel of beschrijving?

Het veld 'conditie' moet worden ingevuld voor categorieën die deze optie bieden. Zelfs als je de conditie van het product in de titel of beschrijving van de advertentie vermeldt, moet dit informatieveld worden ingevuld om de advertentie als 'kwaliteitsadvertentie' te kunnen meetellen. 

Verwerkingscriteria

V: USPS-scans zijn niet 100% nauwkeurig.  Hoe houdt Whatnot hier rekening mee?

Volgens ons verzendbeleid moeten bestellingen binnen 48 uur (twee werkdagen) worden verzonden. We houden rekening met fouten van andere internationale vervoerders. 

V: Waarom vindt Whatnot het zo belangrijk dat er zo min mogelijk annuleringen door verkopers plaatsvinden? 

Als kopers een veiling winnen of een aankoop doen, verwachten ze dat ze hun items ontvangen zoals beloofd. Een laag annuleringspercentage geeft kopers meer vertrouwen dat ze de items die ze bij je hebben gekocht ook daadwerkelijk zullen ontvangen. 

V: Tellen bestellingen met gratis ophalen mee voor mijn percentage tijdige verzendingen?

Nee; deze bestellingen zijn uitgesloten.

V: Wordt in het beleid om bestellingen binnen 48 uur te verzenden, rekening gehouden met internationale verkopers en de tijdstippen waarop de aankopen zijn gedaan?

We houden rekening met internationale verkopers en verschillende showtijden in onze berekening voor verzendtijden, op basis van scans en aanvullende factoren om de verzendtijden van verkopers te beoordelen. 

Klantenservicecriteria

V: Wat telt er mee als een 'reactie' op een klantenserviceverzoek?

Onder een 'reactie' op een klantenserviceverzoek verstaan we het volgende:

• Actie ondernemen naar aanleiding van het verzoek (bijv. volledige terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, vervangend artikel, afwijzing) en/of
• Reageren op een bestelbericht*

Een van de bovenstaande acties moet binnen onze SLA van 48 werkuren worden uitgevoerd.

*Opmerking: antwoorden op een gewoon direct bericht (buiten de inbox voor klantenservice), of andere vormen van communicatie met kopers, tellen niet als een reactie. 

V: Betekent een 'reactie' dat ik verzoeken van kopers om terugbetalingen of vervangende items moet accepteren?

Nee. Whatnot-verkopers mogen hun eigen beslissingen nemen met betrekking tot verzoeken van kopers, waarbij ze zich wel moeten houden aan het beleid voor kopersbescherming van Whatnot. 'Reacties' worden gemeten aan de hand van de tijd die nodig is om een klantenserviceactie uit te voeren (bijv. terugbetaling, afwijzing) of te reageren op een bestelbericht.

V: Wat zijn 'werkuren' voor SLA's voor reacties?

Werkuren omvatten geen weekenden (zaterdag en zondag) en nationale feestdagen. 

V: Wat voor situaties kunnen leiden tot terugbetalingsescalaties van kopers die door Whatnot worden toegewezen?

Dit betreft de meeste gevallen waarin een verzoek wordt geëscaleerd en vervolgens wordt toegewezen. Kopers hebben de mogelijkheid om een verzoek te escaleren wanneer het verzoek door de verkoper wordt afgewezen of wanneer de verkoper binnen 48 werkuren geen actie onderneemt naar aanleiding van het verzoek.  Wanneer dergelijke escalaties zich voordoen, beoordeelt Whatnot Support het verzoek en wijzen we een terugbetaling toe als we van mening zijn dat het verzoek onder het beleid voor kopersbescherming valt.  

V: Als ik meer dan drie toegewezen terugbetalingen heb tijdens de evaluatieperiode, kan ik dan nog steeds voldoen aan de klantenservicecriteria?

Ja, maar voor de meeste kleine of middelgrote verkopers zal in de praktijk een maximum gelden van drie toegewezen terugbetalingen tijdens de periode. Om te voldoen aan de klantenservicecriteria, vereisen we dat verkopers drie of minder toegewezen terugbetalingsescalaties hebben of dat ten minste 99,97% van de bestellingen is voltooid zonder toegewezen escalatie. Als je bijvoorbeeld een grote verkoper bent met 20.000 bestellingen in de afgelopen drie maanden, en vier bestellingen hebben geleid tot een toegewezen terugbetalingsescalatie, dan is 99,98% van de bestellingen voltooid zonder toegewezen terugbetaling ((20.000-4)/20.000 = 99,98%). In dat geval zou je dus voldoen aan de criteria.

Kijk hier voor meer informatie over het klantenserviceprogramma.