Omschrijving van de staat van elektronica op Whatnot

De onderstaande omschrijvingen zijn van toepassing op alle consumentenelektronica die op Whatnot wordt verkocht, waaronder maar niet beperkt tot smartphones, tablets, laptops, pc's, smartwatches en accessoires. 

Verkopers zijn verantwoordelijk voor het selecteren van de staat die het meest overeenkomt met de staat waarin het item wordt verkocht. Als een artikel niet overeenkomt met de geselecteerde staat, bekijken we de advertentie, vermeldingen in een liveshow en het beschikbare bewijsmateriaal om vast te stellen wat er is gebeurd. Als het artikel verkeerd werd voorgesteld, kan de verkoper verantwoordelijk zijn voor de terugbetalingskosten. Een verkeerde voorstelling kan ook leiden tot verwijdering van de advertentie, sancties of andere maatregelen. Raadpleeg ons Verkopersbeschermingsbeleid voor meer informatie.  

Wat betekent 'Refurbished'? Een artikel dat eerder is gekocht en gebruikt en vervolgens is teruggestuurd. Voordat het opnieuw wordt verkocht, wordt het product naar de oorspronkelijke fabrikant of een gekwalificeerde reparatiefaciliteit gestuurd, waar getrainde technici het inspecteren, testen en indien nodig repareren om te zorgen dat het in goede werkende staat is. Refurbished producten worden doorgaans als van hogere kwaliteit beschouwd vanwege de uitgebreidere en professionelere tests die ze ondergaan.

Wat betekent 'Gebruikt'? Een item dat eerder is gekocht en gebruikt. Hoewel het product niet is gereviseerd door de fabrikant of een reparatiefaciliteit, heeft de verkoper het product getest op werking met basisfunctionaliteit om te bevestigen dat het in werkende staat is voordat het te koop wordt aangeboden.

Omschrijving van de staat van producten 

Nieuw (fabrieksverzegeld)

Omschrijving: Een artikel dat nog nooit is geopend, gebruikt of geactiveerd en nog steeds in de originele, verzegelde verpakking zit.

Vereisten:

• De artikelen zijn ongeopend en ongebruikt.
• Alle originele accessoires en documentatie zijn inbegrepen.
• De verpakking komt overeen met de standaard winkelverpakking.

Geopende verpakking - Het artikel is in uitstekende staat zonder functionele defecten. Het artikel heeft mogelijk geen originele verpakking en kan slijtage vertonen. Het artikel is mogelijk licht gebruikt voor demonstratie- of testdoeleinden en kan lichte gebruikssporen vertonen. Het artikel bevat alle accessoires die in het originele product aanwezig zijn. 

Uitstekend 

Omschrijving: Een artikel in uitstekende staat zonder zichtbare gebruikssporen. Het artikel is mogelijk geopend of aangeraakt, maar vertoont geen gebruikssporen.

Uiterlijk:

• Geen krassen, deuken, slijtage of vlekken zichtbaar op een afstand van 20 cm.
• Het scherm is onbeschadigd en krasvrij.

Functionaliteit:

• Volledig functioneel, zonder problemen.
• Indien van toepassing, dient de batterijconditie minimaal 90% te zijn en, indien meetbaar, te worden vermeld.

Accessoires:

• Een oplaadkabel moet worden meegeleverd.
• Originele verpakking is niet vereist.

Zeer goed

Omschrijving: Een artikel dat lichte optische slijtage vertoont, passend bij normaal gebruik, maar in uitstekende algehele staat verkeert.

Uiterlijk:

• Alleen uiterst kleine krasjes.
  Vanaf armlengte (ongeveer 50 cm) zijn er geen krassen zichtbaar.
• Geen deuken of diepe krassen.
• Bij artikelen met een scherm mogen er geen krassen op het scherm zichtbaar zijn als je het aanzet.

Functionaliteit:

• Volledig functioneel, zonder problemen.
• Indien van toepassing, dient de batterijconditie te worden vermeld.

Accessoires:

• Een oplaadkabel moet worden meegeleverd.
• De originele verpakking is niet vereist.

Goed

Omschrijving: Een artikel met duidelijk zichtbare slijtage die de functionaliteit niet beïnvloedt.

Uiterlijk:

• Zichtbare krassen, slijtplekken of kleine deuken.
• Slijtage is duidelijk zichtbaar op armlengte.
• Het scherm kan lichte krasjes vertonen, maar geen barsten of dode pixels.

Functionaliteit:

• Volledig functioneel in alle essentiële functies.

Accessoires:

• Een oplaadkabel is niet vereist.
• Eventuele ontbrekende accessoires moeten worden vermeld.
• De originele verpakking is niet vereist.

Redelijk

Omschrijving: Een artikel met zware optische slijtage dat nog volledig functioneel is.

Uiterlijk:

• Diepe krassen, slijtplekken, versleten afwerkingen of meerdere deuken.
• Het scherm kan zichtbare krasjes vertonen, maar geen barsten die de bruikbaarheid beïnvloeden.

Functionaliteit:

• Volledig functioneel in alle essentiële functies.

Accessoires:

• Een oplaadkabel is niet vereist.
• Eventuele ontbrekende accessoires moeten worden vermeld.
• De originele verpakking is niet vereist.

Gebruikt en volledig functionerend 

Omschrijving: Het artikel is gebruikt en getest, en functioneert volledig zoals bedoeld. Het artikel kan zichtbare tekenen van slijtage vertonen en bevat mogelijk niet alle accessoires van het originele product. 

Voor onderdelen / niet volledig functioneel 

Omschrijving: Een artikel dat niet functioneert zoals bedoeld of aanzienlijke gebreken vertoont.

Voorbeelden zijn onder meer, maar niet beperkt tot:

• Kan niet worden ingeschakeld
• Gebroken of gebarsten scherm
• Grote hardwarefout
• Essentiële onderdelen ontbreken

Vereisten:

• Artikelen moeten duidelijk worden aangeboden als "Voor onderdelen / niet volledig functioneel".
• Alle bekende gebreken moeten schriftelijk en mondeling worden vermeld tijdens de show.
• Het artikel wordt verkocht zoals het is en komt niet in aanmerking voor retourzending vanwege problemen met de staat.

Tabel van de staat van een product

Vereisten voor omschrijving en vermelding 

Selectie van de staat

• Verkopers moeten de meest nauwkeurige categorie voor de staat selecteren voor elk elektronisch artikel dat wordt aangeboden in een show of op de marktplaats.
• Als je twijfelt tussen twee opties voor de staat, moeten verkopers de lagere optie kiezen.
• De geselecteerde staat moet zowel de optische staat als de functionaliteit van het artikel weergeven.

Vermelding in een show

• Verkopers moeten tijdens een show mondeling de staat van het artikel vermelden voordat het wordt aangeboden.
• Verkopers moeten alle defecten, gebreken of schade mondeling vermelden op het moment dat het artikel wordt aangeboden, niet alleen aan het begin van de show.
• Gebreken moeten tijdens de show duidelijk op camera te zien zijn.

Voorbeelden van gebreken die moeten worden vermeld zijn onder meer (maar niet beperkt tot):

• Krassen, slijtplekken, deuken of versleten afwerkingen
• Tekenen van gebruik of slijtage
• Krassen op het scherm, inbranden, dode pixels of verkleuring
• Schade aan accessoires of verpakking

Accessoires en meegeleverde items

• Verkopers moeten duidelijk aangeven wat bij het artikel is inbegrepen (bijvoorbeeld: oplaadkabel, stroomadapter, accessoires).
• Verkopers moeten tijdens de show mondeling aangeven en in de advertentie vermelden of er accessoires of items ontbreken.
• Verkopers mogen niet suggereren dat accessoires zijn inbegrepen als deze niet expliciet worden vermeld.

Batterijconditie (indien van toepassing)

• Als batterijconditie kan worden gemeten (bijvoorbeeld bij smartphones, tablets of laptops), moeten verkopers het percentage van de batterijconditie in de beschrijving van de advertentie vermelden.

Gevaarlijke stoffen

• Verkopers moeten aangeven wanneer een artikel geclassificeerd is als een gevaarlijke stof.
• De status als gevaarlijke stof moet worden vermeld in de beschrijving van het item, zodat kopers op de hoogte zijn van mogelijke verzendbeperkingen of vertragingen.