モデレーターへの期待とガイドライン
私たちの信頼・安全対策のビジョンは、Whatnotを最も安全なP2Pマーケットプレイスにすることです。ビジネスが成長するにつれ、優れたモデレーションはコミュニティを適切に管理し、コミュニティガイドラインへのコンプライアンスを維持する上で重要になります。私たちは、ローカルモデレーターに高い基準を設けると同時に、ライブ配信をモデレーションするための適切なツールを提供する必要があります。
指針となる基本原則は、「力ではなく、模範を示して導く」です。各ライブ配信中にコミュニティの安全を守るためにモデレーターが行う努力は、Whatnotをすべてのユーザーにとって安全で楽しいプラットフォームに保つことにつながります。
モデレーターの権限には大きな責任が伴います。モデレーターはその権限を乱用してはいけません。モデレーターは次の点を守る必要があります。
- ユーザーをショーから削除したり、通報したりするのは、そのユーザーの行動が直接的な削除の正当な理由となる場合、または出品者がそうするよう求めた場合のみです。
- モデレーターがユーザーの発言や意見に同意できないという理由だけで、ユーザーを禁止してはいけません。
私たちは、あらゆるタイプのコミュニティのためにソーシャルな売買体験を創造することを目指しています。モデレーターの役割は、コミュニティガイドラインに基づいた公平な行動によって、コミュニティを安全に保つことです。
ライブ配信でのチャットは、ユーザー体験の大きな部分を占めています。チャットでは、ユーザー同士が交流し、コミュニティを築き、同じ興味を持つ人と出会い、販売されているアイテムについて話し合います。モデレーターの主な責任は、チャットが出品者が定める行動および内容の基準を満たしているよう確認し、違反するユーザーや会話の妨げとなるスパムに対して適切な措置を講じることです。
モデレーターのベストプラクティス
- 誰に対しても敬意を持って接し、偏見を持たないこと
- チャット活発に保ち、会話が続くように促すこと
- できる限り多くのユーザーの質問に回答すること
- スパム行為や同じ内容のメッセージの繰り返し送信を避けること
- 不適切なメッセージは削除すること
- 毅然とした態度で、失礼なユーザーには適切に対応すること
- まず口頭で警告を出し、正当な理由なしにユーザーを禁止しないこと
- 出品者およびそのコミュニティからフィードバックを求めること
モデレーターの権限
出品者は、特定のライブ配信に対してモデレーターを指名できます。指名されたモデレーターは以下の権限を持ちます。
- ユーザーをショーから削除する：選択したユーザーを現在のライブ配信から退出させることができます。ただし、特定のショーからユーザーを削除しても、Whatnotから追放されるわけではありません。プラットフォーム上の他のライブ配信や、同じ出品者の今後の配信には参加することができます。
- ミュートされたチャットメッセージを閲覧する：ライブ配信の一部のチャットは、全体設定によって、または出品者の「ミュートワード」リストに含まれる単語を使用したことによってミュートされる場合があります。通常のライブ配信の参加者はこれらのミュートされたチャットを見ることはできませんが、モデレーターは閲覧することができます。
モデレーターを追加する方法
出品者は配信前または配信中にモデレーターを追加できます。
- ライブショーをスケジュールする際に、「モデレーター」セクションを選択することでモデレーターを追加できます。
- その後、追加したいユーザーのユーザー名を入力し、一覧から選択します。これにより、そのユーザーがこの配信の承認済みモデレーターとして追加されます。
- 配信中にモデレーターを追加する場合は、チャットで該当ユーザーのユーザー名をクリックします。次に「モデレーションを許可」を選択し、確定します。
モデレーターを削除する方法
- 現在のモデレーターのユーザー名をチャットでクリックし、「モデレーターを削除」オプションを選択すると、モデレーター権限を解除することができます。