Whatbotは、出品者向けの仮想サポートアシスタントで、迅速な回答を提供し、一般的な問題を解決するために設計されています。
この記事の内容：
- Whatbotの仕組み
- Whatbotへのアクセス
- Whatbotがお役に立てない場合
- Whatbotの対応についてフィードバックを共有する
- Whatbotとの過去のチャットを表示する
- よくある質問（FAQ）
Whatbotの仕組み
Whatbotは以下のことができます。
- ヘルプセンターを検索して回答を共有することで、出品者が検索する手間を省きます
- トラブルシューティングの手順と基本的なワークフローを案内します
- 問題について質問できます
- 人間によるサポートが必要な場合に、Whatnotサポートの担当者につなげます
Whatbotは、返金や荷物の変更など、アカウントでの操作は行えません。そうしたサポートが必要な場合、Whatbotは適切な手順を案内するか、サポートチームへの連絡を手助けします。
注：Whatbotは自動応答アシスタントであり、ライブチャットではありません。Whatbotには、Whatnotに代わって何かを約束する権限はありません。
Whatbotへのアクセス
出品者は、出品アカウントからWhatbotを利用できます。
Whabotと直接チャットするには（ウェブ上の出品アカウント）：
- whatnot.comから、出品アカウントを開きます。
- 左メニューのサポートチャットをクリックします。
注文に関するサポート受けるには（アプリまたはウェブの出品アカウント）：
- 出品アカウントで注文ページを開きます。
- 当該の注文を選択します。
- この注文に関するサポートを受けるをタップします。
注文に関するサポートを求められた場合、Whatbotは、いくつかの質問をすることで一般的な問題を解決したり、サポートチームにつなぐ前に詳細を確認したりすることがあります。これにより、サポート担当者が介入する必要がある場合に時間を節約できます。
Whatbotがお役に立てない場合
Whatbotが問題を解決できない場合は、サポートチケットを作成し、Whatnotチームの担当者がサポートできるようにします。
サポートチケットが作成されると、チャットにメッセージが表示されます。
チケットが作成された後：
- サポート担当者がケースをレビューします。
- 当社のサポート担当者は、通常48時間以内にメールで返信します。
- いつでもメールに返信して、やり取りを続けられます。
- メッセージは、ケースの担当者に直接送信されます。
Whatbotの対応についてフィードバックを共有する
チャットの終了時：
- Whatbotの評価をお願いします（👍または👎）
- 任意でフィードバックを記入してください
皆様からのフィードバックは、Whabotが役立ったかどうかを把握し、その機能を改善するために役立てられます。
Whatbotとの過去のチャットを表示する
- Whatnotアプリを開きます
- 右上のメッセージアイコンをタップします
- Whatnotサポートタブを選択します
タイムスタンプや共有された記事を含む、Whatbotとの過去の会話が表示されます。
よくある質問（FAQ）
Whatbotの精度は？
Whatbotは、Whatnotのヘルプセンターとポリシーに基づいて訓練されており、役立つ回答を提供するよう設計されています。しかし、時には誤解したり、不完全な情報を提供したり、ミスを犯したりすることもあります。
Whatbotの精度は以下の点に左右されます。
- トレーニーグデータの品質
- 処理する問い合わせの複雑さ
- アルゴリズムの有効性
重要な詳細点については、ヘルプセンター、ポリシー、利用規約で改めて確認するか、サポートチームに問い合わせてください。
Whatbotが対応している言語は？
Whatbotは現在、以下の言語の出品者向けに提供されています。
- オランダ語
- 英語
- フランス語
- ドイツ語
- 日本語
Whatbotと共有する情報は安全ですか？
はい。Whatbotはプライバシーとセキュリティを重視して設計されています。データは機密として扱われ、データ保護規則に従って管理されます。