Whatbot

Whatbotは、Whatnotが提供する出品者向けのAI搭載サポートアシスタントです。回答を見つけたり、一般的な問題をトラブルシューティングしたり、さらにサポートが必要な場合にサポートチームへ連絡する際に役立ちます。

Whatbotは、返金の処理や荷物の変更など、アカウントでの操作は行えません。

この記事の内容：

• Whatbotの仕組み
• Whatbotへのアクセス
• Whatbotがお役に立てない場合
• Whatbotの対応についてフィードバックを共有する
• Whatbotとの過去のチャットを表示する
• よくある質問（FAQ）

Whatbotの仕組み

Whatbotは以下のことができます。

• ヘルプセンターを検索して回答をシェアするため、自分で探す手間を省けます
• トラブルシューティングの手順と基本的なワークフローを案内します
• 問題をより正確に把握するために質問できます
• 人間によるサポートが必要な場合に、Whatnotサポートの担当者につなげます

問題を解決するためにWhatbotでは行えない操作が必要な場合、Whatbotは次のステップをご案内するか、サポートチームへのお問い合わせをお手伝いします。

Whatbotへのアクセス

出品者は、出品アカウントからWhatbotを利用できます。

Whatbotと直接チャットするには（ウェブのみ）：

1. whatnot.comから、出品アカウントを開きます。
2. 左メニューのサポートチャットをクリックします。

注文に関するサポートを受ける（アプリまたはウェブ）：

1. 出品アカウントで注文ページを開きます。
2. 当該の注文を選択します。
3. この注文に関するサポートを受けるをタップします。

問題の内容に応じて、まずWhatbotとチャットするか、Whatnotサポートの担当者に直接つながります。 

Whatbotとチャットをする場合、よくある問題の解決をサポートしたり、Whatnotサポートの担当者につなぐ前に必要な情報を確認したりするため、いくつか質問される場合があります。

Whatbotがお役に立てない場合

Whatbotが問題を解決できない場合は、サポートチケットを作成し、Whatnotチームの担当者がサポートできるようにします。

サポートチケットが作成されると、チャットにメッセージが表示されます。

チケットが作成された後：

• サポート担当者がケースをレビューします。
• サポート担当者は、通常48時間以内にメールで返信します。 
• いつでもメールに返信して、やり取りを続けられます。
• メッセージは、ケースの担当者に直接送信されます。

Whatbotの対応についてフィードバックを共有する

チャットの終了時：

• Whatbotの評価をお願いします（👍または👎）
• 任意でフィードバックを記入してください

皆様からのフィードバックは、Whabotが役立ったかどうかを把握し、その機能を改善するために役立てられます。 

Whatbotとの過去のチャットを表示する

1. Whatnotアプリを開きます
2. 右上のメッセージアイコンをタップします
3. Whatnotサポートタブを選択します

タイムスタンプや共有された記事を含む、Whatbotとの過去の会話が表示されます。

よくある質問（FAQ）

Whatbotの精度は？

Whatbotは、Whatnotのヘルプセンターとポリシーに基づいて訓練されており、役立つ回答を提供するよう設計されています。しかし、質問の意図を誤って理解したり、不完全な情報を提供したり、間違った回答をしたりすることがあります。

重要な詳細点については、ヘルプセンター、ポリシー、利用規約で改めて確認するか、サポートチームに問い合わせてください。

Whatbotが対応している言語は？

Whatbotは現在、以下の言語の出品者向けに提供されています。

• オランダ語
• 英語
• フランス語
• ドイツ語
• 日本語

Whatbotと共有する情報は安全ですか？

はい。Whatbotはプライバシーとセキュリティを重視して設計されています。データは機密として扱われ、データ保護規則に従って管理されます。