模倣品・偽造品ポリシー
偽造品販売は違法であり、購入者を欺き、Whatnotコミュニティ全体の信頼を損ないます。当プラットフォームでは、偽造品の出品、販売、プレゼントを許可していません。出品者は、販売するアイテムの真正性を確認する責任があり、販売、プレゼント、出品されたアイテムの真正性を証明できるよう準備しておく必要があります。また信頼を維持し、購入者が商品を正しく理解できるようにするため、特定のブランド関連アイテムには独自の要件を設けています。
偽造品には以下が含まれます。
- ブランド名、ロゴ、またはその他の知的財産を使用して本物を模倣するもので、実際にはそのブランドによって製造されていないアイテム。出品者が偽物であると説明している場合、またはその真正性が不明であると言っている場合にも当てはまります。これには、検出を回避するためにブランド表示が隠されていたり、不明瞭にされているアイテムも含まれます。
- 本物であると偽って宣伝されたアイテム（例：偽のサイン入りスポーツ記念品）
ブランド表示のないレプリカ：有名ブランドのアイテムに似ている（香水の場合は香りが似ている）ノーブランドのアイテムは、以下のすべてに当てはまる場合にかぎり許可されます。
- 高級バッグ＆アクセサリーカテゴリで出品や販売がされていない
- アイテムにブランド名や「インスパイアされた」と表記されていない、またはレプリカとして出品されていない（例：「複製 [ブランド]」、「レプリカ [ブランド]」、「[ブランド]にインスパイアされた」）
- 適用されるトレードドレスおよびデザイン保護を含む知的財産権を侵害するものではない
制限されているブランド商品に関するポリシー
購入者は、Whatnotで購入したものが本物であると確信できる必要があります。購入者の安心感を支え、コミュニティの信頼を維持するため、以下のアイテムの販売には追加の制限が適用されます。
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制限付き高級アイテム：「購入特典」アイテムや特定の高級ブランドの部品を販売またはプレゼントするには、（1）ラグジュアリーバッグ＆アクセサリーカテゴリでの販売が承認され、（2）承認された第三者認証機関による鑑定書を添付して出品する必要があります。現時点では、承認されている認証機関はReal Authenticationです。「購入特典」アイテムや高級ブランドの部品についての詳細は、以下をご覧ください。
- 「VIP」「購入特典」または「GWP」アイテム。これらは、高級ブランドが特別な機会に常連客やVIP顧客に贈ったり、購入時のオファーとして無料ギフトとして提供されたりするアイテムです（例：高級ブランドのトイレタリーキット）。
- 高級ブランドの部品や金具。これらは、既存の高級アイテムから取り外された、高級ブランドの「チャーム」、ジッパープル、または類似の金具です。
- 販売方法：Real Authenticationを使用してアイテムの真正性を事前に確認する方法について詳しくは、ラグジュアリーバッグ＆アクセサリー事前認証プログラムをご覧ください。高級バッグ＆アクセサリーカテゴリへの出品を申請するには、ショーのスケジュールを立てるか、高級バッグ＆アクセサリーカテゴリに商品を出品して、アプリ内の申請プロセスに従ってください。
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アップサイクルされたブランドアイテム：Whatnotでは、高級ブランドの部品を使用したアップサイクルジュエリー（アップサイクルされたキーチェーン、チャーム、類似の金具を含む）の販売を許可していません。ブランドの部品を含む非ジュエリーのアップサイクルアイテムの販売、出品、プレゼントは許可されています。ただし、アイテムが本物の部品で作られており、アイテムの性質と出所について誤解が生じない場合にかぎります。具体的には、以下のすべてに当てはまる場合です。
- アイテムがアップサイクルであると明記され、ブランドに由来していないことが明確に示されている
- ブランドのアイテムは、その元の形態と機能から創造的に変更されている
- アップサイクルされたアイテムに高級ブランドの部品が含まれている場合、出品者はその部品についてReal AuthenticationまたはEntrupyからのCOAを添付して出品している
- 高級バッグ＆アクセサリーカテゴリ以外で販売されている
購入者向け非正規品FAQ（よくある質問）
偽造品を受け取ったと思った場合、どうすればよいですか？
当社では、模倣品・偽造品の販売を厳しく取り締まっています。偽造品を受け取ったと思われる場合は、アプリ内の「購入」タブでそのアイテムを報告してください。当社でレビューし、適切な措置を講じます。偽造品の申し立てに迅速に対応できるよう、商品が偽造品または非正規品の疑いがある場合は、商品を受け取ってから30日以内に返金リクエストを提出する必要があります（カテゴリや商品に関係なく適用されます）。詳細については、当社の購入者保護ポリシーをご覧ください。
何を提供する必要がありますか？
お客様によるクレームについて調査するため、写真など追加情報の提供を求められる場合があります。場合によっては、米国を拠点とする購入者の場合、アイテムを米国内の当社の倉庫に返品していただき、チームによるレビューを行うことがあります。
そのアイテムはどうなりますか？
アイテムが非正規品と判断された場合、全額の返金を受け取ることができます。場合によっては、アイテムの真贋が確認できなくても、返金を行うことがあります。アイテムが本物であると確認できた場合は、無料でお返しします。
出品者は、私がクレームしたことを通知されますか？
はい。当社のレビュープロセスでは、必要に応じて出品者にクレームの内容を通知します。
出品者向け非正規品FAQ（よくある質問）
購入者が私のアカウントに対し、偽造のクレームを行ったらどうなりますか？
Whatnotの信頼性を維持するには、非正規品のクレームを真剣に受け止めることが重要です。偽造品の可能性があるアイテムを購入者が報告すると、Whatnotは、購入者のクレーム履歴を含めてクレーム内容をレビューし、購入者や出品者に追加情報を求めることがあります。場合によっては、米国を拠点とする出品者の場合、アイテムをWhatnotの倉庫に送付していただき、検査または追加のレビューを行うことがあります。
偽造品のクレームを受けた場合、どのようなことが起こりますか？
レビューの結果として、3つの可能性があります。
- アイテムが偽造品であると判断された場合。
- アイテムを非正規品であると判断する前に、当社は常に出品者に対し、真正性の証拠（例：鑑定書）を提出する機会を提供します。
- アイテムが本物ではないと判断された場合、購入者には全額が返金され、出品者には返金総額（注文金額、税金、配送を含む）が請求されます。
- 非正規品であると判断された場合、アイテムは出品者に返却されません。
- 偽造品の販売は出品者のポリシー遵守状況に影響を与え、当社の方針に沿った適切な措置が講じられます。
- アイテムが本物であると判断された場合。
- アイテムが本物であると判断された場合、これ以上の措置は講じられません。調査の一環としてアイテムが当社の倉庫に送られた場合、追加費用なしで購入者に返送されます。
- アイテムが偽造品かどうか判断できない場合。
- クレームによっては、明確な判断がつかない場合もあります。一部のアイテムは、その商品の状態、価値、カテゴリにより、認証が難しい場合があります。そのようなケースでは、Whatnotのチームが最終的な判断を下せない場合でも、購入者に直接返金を行うことがあります。その場合、出品者には請求せず、Whatnotが返金をカバーします。
- 出品者のアカウントは、結論の出ないクレームの結果によって影響を受けることはありません。ただし、結論の出ないクレームが同じ出品者に対して複数なされた場合は、偽造品販売のシグナルと見なされ、さらなるレビューと執行措置につながります。
購入者が私のアイテムを偽造品だと報告していますが、それらはすべて本物です。どうすればよいですか？
時には、アイテムの品質、商品の状態、またはその他の要因により、購入者は本物のアイテムを偽造品と考える場合があります。それを防ぐため、出品者は以下のことを行ってください。
- 販売するすべての商品について、真正性を証明できる書類（鑑定書、ブランドの書類、その他の記録など）を保管します。これは当社のポリシーに基づいて必要とされており、誤ってクレームがなされた場合の最善の防御となります。
- ライブショー中や出品中のすべてのアイテムの説明が、購入者が受け取る商品を正確に表していることを確認します。販売しているアイテムについてより多くの情報を共有すればするほど、購入者は、受け取るアイテム（商品の状態や注意点、欠陥、損傷を含む）に驚く可能性が低くなります。
購入者としては、Whatnotでは返金ポリシーを悪用する購入者を特定する仕組みを整えており、出品者が不当な影響を受けることがないようにしています。
私のアイテムがWhatnotの倉庫に送られた場合、戻ってきますか？
アイテムが当社の倉庫に送られ、偽造品と判断された場合、出品者に返送されることはありません。
私のアカウントで偽造品の問題が発生した場合、Whatnotはどのような措置を講じますか？
上記のように、アイテムが偽造品であると判断された場合、または偽造品に関連する返金のパターンが特定された場合、警告、一時停止、またはプラットフォームからの削除を含む執行措置を講じます。措置の厳しさは、重大性と履歴に応じて決定されます。
偽造品の販売を避けるにはどうすればよいですか？
偽造品の意図しない販売を防ぐため、Whatnotで販売するアイテムは、認証することをおすすめします。Entrupy、Real Authentication、LegitAppなどの第三者認証サービスの利用を推奨します。Whatnotには、真正性を確認するための証拠が十分であるかどうかを判断する裁量があります。
リスクが高い特定のアイテムの出品、販売、プレゼントについては、当社が真正性の証拠を求める場合があります。一部のアイテムは認証が難しいものもありますが、十分な真正性の証明なしに今後の販売を許可するかどうかは、Whatnotの独自の裁量に委ねられています。
Whatnotは、偽造品販売行為の調査のため、適切に求められた情報を提供することで法執行機関に協力します。当社の知的財産（IP）ポリシーに適合しないアイテムの販売は厳しく禁止されています。