Règles pour les modérateurs  Règles pour les modérateurs 

Règles pour les modérateurs 

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Nos attentes envers les modérateurs 

Nous voulons faire de Whatnot la place de marché P2P, "peer to peer" la plus sûre. Au fur et à mesure que nous développons notre activité, la modération est essentielle pour gérer avec succès notre communauté et maintenir la conformité avec nos principes directeurs. Il nous faut placer et maintenir la barre haute pour nos modérateurs locaux tout en leur donnant les outils appropriés pour modérer les lives. 

Notre principe fondamental doit être de "montrer l'exemple, pas la force". Grâce au travail acharné de nos modérateurs, qui veillent à la sécurité des communautés lors de chaque live, Whatnot reste une plateforme sûre et amusante pour tous les utilisateurs.

Le fait d'avoir des pouvoirs de modérateur s'accompagne d'une grande responsabilité. Ceux-ci ne doivent pas abuser de leurs pouvoirs. Les modérateurs doivent :

  • ne retirer quelqu'un d'un live ou le signaler que si ses actions le justifient directement ou si le vendeur le lui demande. 
  • ne pas interdire un utilisateur parce que le modérateur n'est pas d'accord avec ce qu'il dit ou avec ses opinions.

Notre objectif est de créer une expérience d'achat et de vente sociale pour tous les types de communautés ; de ce fait le travail d'un modérateur consiste à assurer la sécurité de ces communautés grâce à ses actions impartiales, sur la base de nos lignes directrices communautaires.

Le chat dans un live représente une grande partie de l'expérience globale des utilisateurs. Dans le chat, les utilisateurs interagissent les uns avec les autres pour créer des communautés, pour rencontrer des personnes partageant les mêmes idées et pour discuter des objets vendus. La principale responsabilité des modérateurs est de veiller à ce que le chat respecte les normes de comportement et de contenu définies par le vendeur, en prenant les mesures qui s'imposent à l'encontre des utilisateurs délinquants et des spams qui nuisent aux conversations.

Les bonnes pratiques à suivre 

  • Traitez tout le monde avec respect et n'ayez pas de préjugés.
  • Veillez à ce que le chat reste animé et à ce que les discussions se poursuivent
  • Répondez à autant de questions d'utilisateurs que possible 
  • Évitez les spams et les messages répétitifs
  • Supprimez les messages inappropriés.
  • Faites preuve de fermeté et traitez les utilisateurs impolis de manière appropriée 
  • Envoyez d'abord un avertissement verbal et ne bannissez pas les utilisateurs sans raison valable.
  • Sollicitez l'avis du vendeur et de sa communauté.

Les privilèges du modérateur

Un vendeur peut vous désigner comme modérateur pour des lives spécifiques, ils peuvent alors : 

  • Supprimer les utilisateurs du live : Supprime l'utilisateur sélectionné de la diffusion en cours. Retirer un utilisateur d'un live spécifique ne le bannit pas de Whatnot, et il pourra rejoindre d'autres lives sur la plateforme, et tous les lives futurs du vendeur actuel. 
  • Afficher les messages du chat mis en sourdine : Certains chats dans un live peuvent être mis en sourdine soit de manière globale, soit en utilisant un mot dans la liste des "mots mis en sourdine" du vendeur. Bien que les participants habituels au live ne puissent pas voir ces messages en sourdine, les modérateurs peuvent les voir.



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