Directives pour les modérateurs

Attentes/directives pour les modérateurs

Notre idée de la confiance et de la sécurité est de faire de Whatnot une marketplace P2P sûre. À mesure que nous développons notre entreprise, une bonne modération est essentielle pour gérer efficacement notre communauté et faire respecter nos Règles de la communauté. Nous devons fixer et maintenir des normes élevées pour nos modérateurs locaux tout en leur fournissant les outils appropriés pour modérer les lives.

Notre principe directeur est le suivant : donner l'exemple sans recourir à la force. Le travail acharné de nos modérateurs pour assurer la sécurité des communautés à chaque live garantit que Whatnot reste une plateforme sûre et ludique pour tous les utilisateurs.

Avoir des pouvoirs de modérateur implique une grande responsabilité. Les modérateurs ne doivent pas abuser de leurs pouvoirs. Les modérateurs :

• Ne peuvent exclure quelqu'un d'un live ou le signale que si ses actions justifient directement une exclusion ou si le vendeur le demande.
• Ne peuvent pas bannir un utilisateur parce qu'ils ne sont pas d'accord avec ce qu'il dit ou ses opinions.

Nous visons à créer une expérience sociale d'achat et de vente pour tous les types de communautés. Le travail de modérateur consiste donc à assurer la sécurité de ces communautés grâce à des actions impartiales, basées sur nos Règles de la communauté.

Le chat dans un live représente une grande partie de l'expérience globale des utilisateurs. Dans le chat, les utilisateurs interagissent avec d'autres pour créer des communautés, rencontrer des personnes partageant les mêmes idées et discuter des articles vendus. La principale responsabilité des modérateurs est de s'assurer que les utilisateurs échangeant dans le chat respectent les normes de comportement et de contenu établies par le vendeur, en prenant les mesures appropriées contre les utilisateurs qui enfreignent les règles et le spam qui nuit aux conversations.

Bonnes pratiques pour les modérateurs

• Traiter tout le monde avec respect et ne pas nourrir de préjugés
• Susciter l'intérêt et faire avancer les discussions
• Répondre à autant de questions d'utilisateurs que possible 
• Éviter de spammer et d'envoyer des messages répétitifs
• Supprimer les messages inappropriés
• Faire preuve de fermeté et gérer les utilisateurs impolis de manière appropriée
• Donner d'abord un avertissement verbal et ne pas exclure les utilisateurs sans raison valable
• Demander des commentaires au vendeur et à sa communauté

Privilèges des modérateurs

Un vendeur peut nommer un modérateur pour des lives spécifiques. Ces modérateurs peuvent :

• Exclure un utilisateur du live : exclure l'utilisateur sélectionné du live en cours. L'exclusion d'un utilisateur d'un live spécifique ne les exclut pas de Whatnot. Ils pourront participer à d'autres lives sur la plateforme, ainsi qu'à tous les futurs lives du même vendeur.
• Voir les messages de chat en sourdine : certains chats dans un live peuvent être mis en sourdine soit globalement, soit en utilisant un mot dans la liste des Mots désactivés du vendeur. Les participants au live ne peuvent pas voir ces chats mais les modérateurs le peuvent.

Comment ajouter un modérateur

Tu peux ajouter des modérateurs avant et pendant ton live. 

• Lors de la programmation d'un live, ajoute des modérateurs en sélectionnant la section « Modérateurs ».
  
  
• Ensuite, saisis leur nom d'utilisateur et sélectionne-les dans la liste. Cela les ajoutera à ta liste de modérateurs approuvés pour ce live.
  
  
• Pour ajouter un modérateur pendant ton live, clique sur son nom d'utilisateur dans le chat. Sélectionne l'option « Autoriser à modérer » et confirme.

Comment supprimer un modérateur

• Pour retirer ses privilèges à un modérateur, clique sur son nom d'utilisateur dans le chat et sélectionne l'option « Supprimer le modérateur ».