Intégration Shopify x Whatnot

Whatnot s'intègre directement à Shopify, ce qui te permet de vendre en live plus facilement tout en simplifiant tes opérations. Les produits, l'inventaire et les commandes se synchronisent automatiquement de Shopify vers Whatnot, pour que tu puisses tout gérer au même endroit sans avoir à effectuer de modifications manuelles.

Comment ça marche ? 

L'application du canal de vente Whatnot de Shopify relie ta boutique Shopify à Whatnot. Une fois la connexion établie, tes produits se synchronisent automatiquement en vente aux enchères et utilisent les prix que tu as déjà définis.

Lorsque les produits sont synchronisés, les informations clés, notamment les titres, les descriptions, les variantes, les prix et l'inventaire, sont mises à jour sur les deux plateformes. Shopify reste la source de référence pour les champs synchronisés afin d'éviter les conflits et de garantir la cohérence. Que tu vendes tes articles en achat immédiat (annonces à prix fixe) ou via des ventes aux enchères en live, cette intégration te permet d'écouler tes stocks plus rapidement, sans tâches manuelles supplémentaires.

Où est-elle disponible ? 

S’applique à l’App Store Shopify aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Belgique, aux Pays-Bas, en Autriche, en Allemagne et en France.

Voici comment procéder :

• Instructions de configuration
• Foire aux questions
  • Configuration et généralités
  • Prix et champs méta
  • Synchronisation de l'inventaire et résolution des problèmes
  • Commandes, regroupement et logistique
  • Commandes provenant de l'inventaire créé sur Whatnot
  • Annonces en double et modification groupée
  • Données et confidentialité

Étape 1 : installe l'application du canal de vente Whatnot 

Recherche « Whatnot » dans l'App Store de Shopify ou accède à la page https://apps.shopify.com/whatnot dans ton navigateur Web et clique sur Installer.

Une fois le téléchargement terminé, un écran de confirmation d'installation s'affichera.

Étape 2 : connecte ton compte Whatnot à Shopify et importe tes produits 

Une fois l'installation terminée, le canal de vente Whatnot apparaîtra dans la barre latérale en bas à gauche de ton interface administrateur Shopify. Clique sur Whatnot dans la barre latérale, puis sélectionne Se connecter à Whatnot.

*Si tu n'as pas de compte Whatnot, il te sera demandé d'en créer un. 

Une fenêtre s'ouvrira pour te demander d'autoriser la connexion entre ton compte Whatnot et Shopify. Remarque : tu dois utiliser un compte qui dispose d'autorisations de niveau Propriétaire ou Gestionnaire pour autoriser la connexion.

Clique sur Autoriser. Tes comptes seront liés et tes produits synchronisés une fois la fenêtre fermée. Tu peux vérifier la connexion en cliquant sur l'application Whatnot dans Shopify et en vérifiant les détails de ton compte.

Étape 3 : vérifie que tes produits ont bien été synchronisés

Dans ton interface administrateur Shopify, ouvre le canal de vente Whatnot depuis la barre latérale. Accède ensuite à la section Statistiques de synchronisation pour vérifier que tes produits ont bien été synchronisés.

Tu peux également cliquer sur Stock dans la barre latérale gauche pour afficher tous les produits synchronisés.

Si certains produits n'ont pas pu être synchronisés, ils apparaîtront sous Stock → Échecs de synchronisation, accompagnés d'une explication sur ce qui doit être corrigé.

Étape 4 : définis les prix et informations spécifiques à Whatnot dans les champs méta des produits

Les champs méta des prix « Vente aux enchères Whatnot » et « Achat immédiat Whatnot » te permettent de définir des prix spécifiques à Whatnot sans rien changer sur ton site Shopify ni sur les autres canaux. Si tu laisses un champ vide, Whatnot utilisera simplement ton prix Shopify habituel pour ce format. Pour trouver ces champs, fais défiler la page du produit vers le bas.

Les prix spécifiques à Whatnot sont particulièrement importants pour les ventes aux enchères. Lorsque tes produits se synchronisent pour la première fois, ils passent par défaut au format Vente aux enchères au prix total de Shopify, mais la plupart des ventes aux enchères doivent commencer en dessous du prix de vente pour inciter les utilisateurs à placer des offres. Par conséquent, la plupart des vendeurs Shopify définissent un prix en ventes aux enchères Whatnot inférieur. Si tu prévois également de vendre certains articles en achat immédiat, tu peux aussi définir un prix distinct pour ceux-ci s'il diffère de celui indiqué sur Shopify.

Point important : tu ne peux pas modifier les prix directement sur Whatnot, mais uniquement sur Shopify. C'est donc en remplissant les deux champs méta à l'avance que tu t'assures une certaine flexibilité pendant le live. Si tu décides de faire passer un produit du format Vente aux enchères au format Achat immédiat (ou inversement) en plein live, Whatnot applique instantanément le prix prédéfini correspondant. Si tu ignores cette étape, tu perds cette flexibilité et tu dois retourner dans Shopify pour modifier tes prix.  

Étape 5 : configure tes annonces dans Whatnot

Par défaut, les nouveaux produits synchronisés de Shopify vers Whatnot seront disponibles au format Vente aux enchères dans l'onglet Inventaire inactif sur Whatnot. 

L'option « Achat immédiat » permet aux acheteurs d'acheter instantanément un article à prix fixe pendant un live ou depuis ton profil au lieu d'enchérir lors d'une vente aux enchères. 

Tu peux ensuite activer tes produits Shopify en tant qu'annonces au format Vente aux enchères en les ajoutant à un live. Les annonces synchronisées avec Shopify peuvent être identifiées par l'icône Shopify située dans le coin inférieur droit de l'image de l'annonce.

Pour passer un produit en mode Vente aux enchères, ouvre la page de détails de l'annonce dans Whatnot, modifie le format, puis associe-la à un live programmé ou enregistre-la comme brouillon.

Pour modifier le format de plusieurs annonces à la fois, accède à l'outil de modification groupée, puis utilise Forcer la synchronisation de tous les produits dans les paramètres de l'application du canal de vente Whatnot pour rétablir les prix corrects.

Les produits Shopify auront automatiquement un profil d'expédition attribué en fonction du poids défini dans Shopify. Si tu souhaites créer un profil personnalisé qui répond mieux à tes besoins de logistique, tu peux le faire sur Whatnot et l'associer à tes annonces Shopify importées.

Remarque : si tu modifies le poids d'un produit dans Shopify, un profil d'expédition par défaut de Shopify sera à nouveau associé à ton annonce, et tu devras réassocier manuellement le profil d'expédition personnalisé que tu avais attribué à cet article.

Étape 6 : consulte tes commandes Whatnot dans Shopify

Une fois que tu as réalisé des ventes sur Whatnot et que ton live est terminé, les commandes apparaîtront sur la page des commandes de Shopify avec le canal de vente « Whatnot ». Pendant le live, les commandes sont d’abord créées sous forme de commandes provisoires dans Shopify (visibles ici). Une fois le live terminé, elles sont automatiquement converties en commandes définitives.

Foire aux questions

Configuration et généralités

Puis-je associer une boutique Shopify à plusieurs comptes Whatnot, ou plusieurs boutiques Shopify à un seul compte Whatnot ?

Pour le moment, seule la connexion individuelle (une boutique Shopify à un compte Whatnot) est prise en charge. Nous nous efforçons de développer cette fonctionnalité.

Quelle plateforme fait autorité : Shopify ou Whatnot ?

Shopify est la source de référence pour les données des produits et l'inventaire. Les modifications apportées dans Shopify sont synchronisées avec Whatnot. Il n'est pas possible de modifier les champs de métadonnées partagés tels que le titre, la description et le prix dans Whatnot. 

Utilise les champs méta spécifiques à Whatnot dans Shopify (comme Prix en vente aux enchères Whatnot, Prix en achat immédiat Whatnot, Titre Whatnot, Description Whatnot) pour créer des substitutions qui n’apparaissent que sur Whatnot.

À quelle fréquence l'inventaire est-il synchronisé entre Shopify et Whatnot ?

La synchronisation est déclenchée par des événements et s'effectue en temps quasi réel : elle se déclenche lorsqu'un produit est modifié dans Shopify ou lorsqu'une vente a lieu sur Whatnot. Il n'y a pas de synchronisation groupée programmée. Si tu souhaites déclencher une synchronisation de l'ensemble de ton catalogue, clique sur Forcer la synchronisation de tous les produits dans les paramètres de l'application du canal de vente Whatnot.

Prix et champs méta

Comment définir un prix différent pour Whatnot sans modifier mon prix Shopify ?

Utilise les champs méta Prix en vente aux enchères Whatnot et Prix en achat immédiat Whatnot dans Shopify. Une fois le champ défini, l'intégration affichera ce prix sur Whatnot à la place de ton prix Shopify principal. Si tu changes le format de vente Whatnot de Vente aux enchères à Achat immédiat, ou inversement, le prix sera extrait du champ méta approprié. Si tu n'utilises pas ces champs méta, toute modification apportée à ton prix Shopify remplacera ton prix Whatnot lors de la prochaine synchronisation.

Pour définir les prix Whatnot de plusieurs produits à la fois, utilise l'éditeur en bloc de Shopify : accède à Produits, sélectionne les articles, clique sur Modifier en bloc, ajoute les colonnes Prix en achat immédiat Whatnot et Prix en vente aux enchères Whatnot, puis saisis les valeurs souhaitées.

Puis-je aussi personnaliser le titre et la description de mon annonce pour Whatnot ?

Oui. Utilise les champs méta Titre Whatnot et Description Whatnot dans Shopify. Si ces champs sont laissés vides, l'annonce utilisera le titre et la description par défaut de Shopify.

Comment les champs méta « Prix en vente aux enchères Whatnot » et « Prix en achat immédiat Whatnot » et le delta des ventes interagissent-ils ?

Le prix en vente aux enchères et le prix en achat immédiat Whatnot sont appliqués en premier, puis le delta des ventes s'applique par-dessus. Par exemple : un produit au prix de 100 $ dans Shopify avec un prix en vente aux enchères Whatnot de 50 $ et un delta des ventes de -10 % sera importé sur Whatnot au prix de 45 $.

Puis-je synchroniser à la fois un prix de vente aux enchères et un prix d'achat immédiat pour le même produit ?

Oui. Remplis les champs méta « Prix en vente aux enchères Whatnot » et « Prix en achat immédiat Whatnot » sur la page du produit. Le produit n'apparaîtra que dans l'un ou l'autre format, mais lorsque tu modifieras le format sur Whatnot, le prix sera automatiquement mis à jour pour afficher le prix correspondant. 

Synchronisation de l'inventaire et résolution des problèmes

Pourquoi mes annonces Shopify ne se synchronisent-elles pas avec Whatnot ?

Consulte la section Échecs de synchronisation du tableau de bord de l'application du canal de vente Whatnot : elle t'indiquera quelles annonces n'ont pas été synchronisées et pourquoi. 

Les causes les plus courantes sont :

• Champs obligatoires manquants – Chaque produit doit comporter un titre, au moins une image, un prix, une quantité en stock, un poids valide et un profil d'expédition valide.
• Produit inactif ou non publié sur Whatnot – Le produit doit être réglé sur Actif (et non sur Provisoire) et publié sur le canal de vente Whatnot dans Shopify.
• Incohérence entre le pays et la région – La région principale de ta boutique Shopify doit correspondre au pays de ton compte vendeur Whatnot (par exemple, un compte Whatnot américain nécessite une boutique Shopify américaine).
• Problèmes liés aux variantes – Des UGS ou des prix manquants au niveau des variantes peuvent empêcher la synchronisation du produit.

Pourquoi mon inventaire ne se met-il pas à jour correctement entre Shopify et Whatnot ?

Si cela se produit, plusieurs causes courantes sont possibles :

• Le suivi des stocks n'est pas activé dans Shopify pour ce produit. Pour l'activer, ouvre le produit dans Shopify et active l'option Suivi des stocks dans la section Stock.
• Il manque des quantités ou des prix pour certaines variantes.
• L'inventaire a été modifié directement dans Whatnot, puis écrasé par la synchronisation suivante avec Shopify. Effectue toujours les modifications d'inventaire dans Shopify.
• Le produit comporte des champs obligatoires non remplis (voir ci-dessus).

Pourquoi certains articles synchronisés en achat immédiat n'apparaissent-ils pas dans l'inventaire de mon live ?

Les annonces live ont des exigences différentes de celles avec achat immédiat :

• L'inventaire doit être supérieur à 0.
• Toutes les variantes doivent présenter des quantités et des prix valides, c'est-à-dire aucun inventaire négatif et un prix supérieur à 0 $.
• Le produit doit disposer d'un profil d'expédition.
• Certaines catégories nécessitent des attributs supplémentaires et leur absence peut bloquer la disponibilité lors du live même si le produit apparaît comme synchronisé.

Comment corriger les produits dont seules certaines variantes se synchronisent ?

Assure-toi que chaque variante dispose d'un prix, d'une quantité, d'un statut actif, d'une attribution au canal de vente Whatnot et d'un poids. Après avoir rempli les champs concernés dans Shopify, effectue une nouvelle synchronisation depuis l'application Whatnot. Les variantes problématiques apparaîtront dans la section Échecs de synchronisation sur Shopify, accompagnées de messages d'erreur spécifiques.

Si je supprime mes annonces Shopify sur Whatnot, cela aura-t-il une incidence sur mon stock Shopify ?

Non, les articles ne seront supprimés que sur Whatnot. Ton stock Shopify restera tel quel. Si tu souhaites récupérer l'inventaire supprimé sur Whatnot, tu devras effectuer une nouvelle synchronisation depuis Shopify.

Commandes, regroupement et logistique

Pourquoi les ventes réalisées lors d'un live créent-elles des commandes provisoires dans Shopify ?

Pendant un live, les achats sont enregistrés sous forme de commandes provisoires dans Shopify afin de permettre le regroupement. Ainsi, lorsqu'un acheteur achète plusieurs articles au cours de ton live, tout peut être regroupé en un seul colis. À la fin du live (ou une fois le regroupement terminé), la commande provisoire est convertie en une commande Shopify finalisée dans laquelle tous les articles et toutes les quantités sont regroupés.

Que se passe-t-il si un acheteur achète plusieurs articles pendant un live ?

Tous les articles sont regroupés en une seule commande provisoire, puis finalisés sous la forme d'une seule commande Shopify par acheteur et par live. Toutes les variantes et quantités sont incluses, et l'inventaire est décompté normalement. Si un article particulier ne s'est pas synchronisé correctement, il peut apparaître comme un article non mappé et nécessiter une modification manuelle.

Pourquoi mes commandes Whatnot n'apparaissent-elles pas dans Shopify ?

• Le pays et/ou la devise de ta boutique Shopify ne correspondent pas à ceux indiqués dans ton compte Whatnot.
• Les paramètres de Shopify ou une application tierce bloquent la création de commandes.
• Si tu vends à l'international, vérifie que ta boutique Shopify autorise les ventes dans tous les pays où se trouvent tes acheteurs Whatnot.

Pourquoi les mises à jour relatives au traitement logistique des commandes ne se synchronisent-elles pas avec Whatnot ?

Les informations logistiques se synchronisent lorsque :

• la commande provient de Whatnot ;
• le traitement logistique inclut un numéro de suivi ;
• la commande n'a pas été modifiée manuellement dans Shopify.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, essaie de rajouter le numéro de suivi ou de mettre à jour le statut du traitement logistique pour la relancer.

Puis-je utiliser les étiquettes Whatnot tout en gérant les commandes dans Shopify ?

Oui. Lorsque tu génères une étiquette dans le portail vendeur de Whatnot, l'URL de l'étiquette est stockée dans le champ méta Étiquette Whatnot de la commande Shopify correspondante et le numéro de suivi est ajouté automatiquement. Tu peux donc gérer la logistique depuis Shopify tout en continuant à utiliser les étiquettes générées par Whatnot.

Puis-je utiliser mes propres étiquettes pour exécuter mes commandes Whatnot ?

Oui, après ton approbation pour notre programme Bring Your Own Label (BYOL). Les vendeurs approuvés peuvent générer des étiquettes avec Shopify ou un générateur d'étiquettes tiers (ShipBob, ShipStation, etc.) et l'intégration importera automatiquement les informations de suivi dans Whatnot.

Commandes provenant de l'inventaire créé sur Whatnot 

Les commandes sont-elles synchronisées vers Shopify depuis Whatnot si l'inventaire n'a pas été créé dans Shopify ?

Par défaut, les inventaires créés exclusivement sur Whatnot ne sont pas synchronisés avec Shopify. Cependant, tu trouveras une option permettant de synchroniser les commandes depuis Whatnot sur la page Paramètres de l'application du canal de vente Whatnot.

Annonces en double et modification groupée

Comment supprimer les annonces en double après avoir configuré l'intégration ?

Utilise les outils de gestion d'inventaire du portail vendeur pour identifier et supprimer les doublons. Toutes les annonces synchronisées avec Shopify sont signalées par un logo Shopify, ce qui permet de les repérer facilement. La modification groupée est toutefois limitée à 100 articles par page (sélectionne « Afficher 100 » pour optimiser chaque session de modification).

Si je modifie en bloc le format des annonces, cela aura-t-il une incidence sur mes prix ?

Oui. La modification groupée des formats mettra également à jour les prix de tous les articles du lot. Après la modification groupée, utilise l'option Forcer la synchronisation de tous les produits dans les paramètres de l'application du canal de vente Whatnot pour rétablir les prix provenant de Shopify.

Données et confidentialité

Puis-je utiliser les informations sur les acheteurs issues des commandes Shopify à des fins de marketing par e-mail ou de communication hors plateforme ?

Non. Les coordonnées des acheteurs sont transmises à Shopify via des e-mails relais pseudonymisés. L'utilisation de ces données pour démarcher les acheteurs Whatnot hors plateforme constitue une violation du règlement de Whatnot. Pour en savoir plus, consulte les règles de la communauté.

Tu as une question qui n'a pas été abordée ici ? Contacte l'assistance Whatnot par l'intermédiaire du portail vendeur.