Articles vestimentaires sur Whatnot : bonnes pratiques

Offrez une excellente expérience d'achat

Nous nous efforçons de créer des expériences d'achat et de vente positives sur Whatnot. Il est donc essentiel que les vendeurs de vêtements représentent fidèlement leurs produits, y compris leurs éventuels défauts, comme nous l'avons souligné dans nos Règles de la communauté. De cette façon, les acheteurs savent exactement ce qu'ils vont recevoir, ce qui facilite l'expérience de transaction, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.

Une communication claire sur l'état des articles vestimentaires est essentielle sur Whatnot. Les vendeurs doivent sélectionner la catégorie d'état appropriée lors de la mise en vente et décrire verbalement l'état de leurs articles pendant les livestreams. Les acheteurs sont encouragés à prendre connaissance de l'état des vêtements en vente et de la description du vendeur avant d'enchérir ou d'acheter.

Lorsque les acheteurs connaissent l'état des articles qu'ils achètent, ils sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur achat et d'acheter à nouveau auprès de vous. De plus, cela réduira le temps que vous consacrez à l'examen des demandes que vous recevez après le livestream. 

Catégories d'état des articles vestimentaires

• Neuf avec étiquettes : neuf, jamais porté, avec emballage et étiquettes d'origine. Aucun défaut visible.
• Neuf avec des défauts : neuf, jamais utilisé, jamais porté, mais présentant de légères imperfections esthétiques (variations de couleur, éraflures, boutons manquants, plis, etc.). L'emballage ou les étiquettes d'origine peuvent être manquants.
• D'occasion : déjà utilisé ou porté. Il peut s'agir d'articles vintage ou présentant des imperfections.
  • Excellent état : aucun défaut visible
  • Bon état : petits défauts ou signes d'usure
  • État satisfaisant : défauts ou signes d'usure évidents (à mentionner pendant le livestream)
  • Mauvais état : détérioration évidente (à mentionner pendant le livestream)

Remarques importantes

• Les vendeurs doivent mentionner l'état de l'article verbalement ou dans le titre, la description ou le champ d'état du listing.
• Les vendeurs doivent mentionner tous les défauts mineurs des articles « neufs ». Pour les articles « d'occasion », une usure ou des défauts mineurs sont supposés, et les vendeurs n'ont pas besoin de le préciser.
• Les défauts majeurs doivent toujours être divulgués verbalement ou dans la description du listing, quel que soit l'état de l'article. Les défauts majeurs comprennent les déchirures, les taches, la décoloration, le boulochage, les articles déformés, les fermetures manquantes/cassées et les odeurs.
• La taille indiquée doit être la taille réelle de l'article (taille indiquée sur l'étiquette, dimensions, etc.). Les problèmes d'ajustement ne sont pas considérés comme de fausses déclarations ou un mauvais état.
• Il est recommandé de décrire verbalement et de montrer tout dommage à la caméra pendant les livestreams.
• Pour les listings sur la marketplace, la description et les images doivent clairement montrer tous les défauts importants.

Conséquences d'une fausse déclaration

La vente d'articles dont l'état a été faussement représenté peut entraîner des sanctions pour les vendeurs, y compris la facturation des articles ou une suspension, voire un bannissement de Whatnot en cas de récidive.