Présentation des Gemmes

Les Gemmes, ce sont de nouveaux points virtuels sur Whatnot qui récompensent les acheteurs pour leur activité. Les acheteurs peuvent gagner des Gemmes en relevant des défis. Ils peuvent ensuite les utiliser pour débloquer des récompenses numériques, comme des Jumbotrons personnalisés (animations de célébration pour les achats), des Réactions (un double appui pendant un livestream pour exprimer ce que tu ressens) et des incitations comme des Coupons. 

Fonctionnement des Gemmes

Gagner des Gemmes

Les acheteurs peuvent gagner des Gemmes en relevant des défis. Tu peux trouver les défis disponibles dans le Portail récompenses (en haut à droite de la page d'accueil, icône de paquet cadeau) sous l'onglet Défis. Les défis changent chaque jour et peuvent être personnalisés en fonction de ton activité sur Whatnot.

Chaque défi peut être relevé une fois par jour. La progression des défis se réinitialise chaque jour à 6 h, heure locale ; il peut falloir jusqu'à 2 minutes pour que le suivi de la progression se mette à jour. Une fois un défi terminé, les Gemmes sont automatiquement ajoutées à ton compte.

Les Gemmes n'expirent pas.

Dépenser des Gemmes

Les acheteurs peuvent dépenser des Gemmes dans la Boutique de Gemmes, à laquelle tu peux accéder depuis le Portail récompenses (en haut à droite de la page d'accueil, icône de paquet cadeau) sous l'onglet Boutique de Gemmes.

Actuellement, la Boutique de Gemmes propose trois types de récompenses : les Jumbotrons, les Réactions et les Coupons.

Les Jumbotrons sont des animations de célébration d'achat. Lorsque tu effectues un achat pendant un livestream, ton Jumbotron s'affichera pour tout le monde dans le live, avec ton nom et ton avatar.

Une fois ton Jumbotron acheté, l'option est automatiquement activée et sera utilisée pour tes futurs achats. Si tu souhaites changer de Jumbotron, tu peux ouvrir la fiche de gestion dans le livestream (icône à côté de la fenêtre de discussion) et choisir celui que tu souhaites utiliser.

Tous les achats de type Jumbotron sont définitifs et non remboursables.

Les Réactions sont un moyen amusant d'exprimer tes sentiments auprès des vendeurs ou des autres spectateurs pendant un livestream. Tu peux envoyer une Réaction en appuyant deux fois rapidement sur une zone vide du live ; tous les participants pourront alors la voir.

Une fois achetée, une Réaction est automatiquement appliquée et sera utilisée à l'avenir. Pour changer de Réaction, ouvre la fiche de gestion dans le livestream (icône à côté de la fenêtre de discussion) et sélectionne celle que tu préfères.

Tous les achats de type Réaction sont définitifs et non remboursables.

Les Coupons peuvent être utilisés pour obtenir des réductions sur les achats live, la remise étant prise en charge par Whatnot.

Chaque coupon a :

• Une exigence d'achat minimum
• Une limite d'échange d'une fois par semaine

Les coupons expireront 7 jours après leur obtention. Si tu annules un achat, le coupon utilisé pour cet achat sera perdu. Chaque coupon peut être utilisé pour un seul achat, et seul un coupon peut être appliqué par achat (y compris les coupons provenant des vendeurs, du club de récompenses ou d'autres promotions).

Pour soutenir durablement ce programme, nous pouvons ajuster périodiquement la tarification et les valeurs des coupons en fonction de leur activation et de leur utilisation.

FAQ

Pourquoi ne puis-je pas voir les Gemmes ?

Le système des Gemmes est actuellement en version bêta limitée et n'est disponible que pour les utilisateurs du Royaume-Uni. Nous le déploierons progressivement dans d'autres régions à l'avenir... Reste à l'affût ! 

Si tu es au Royaume-Uni et que tu ne peux toujours pas voir cette fonctionnalité, essaie de mettre à jour ton application vers la dernière version. Remarque : cette fonctionnalité n'est pas disponible sur le Web.

Pourquoi mes défis apparaissent-ils comme incomplets alors que je les ai vraiment terminés ?

La mise à jour de la progression des défis peut prendre jusqu'à 2 minutes. Pour les défis basés sur un achat, les commandes gratuites ne sont pas prises en compte ; cela comprend notamment les giveaways et les commandes entièrement couvertes par des crédits ou la livraison gratuite. Si ta progression n'a toujours pas été mise à jour après 2 minutes, contacte-nous pour obtenir de l'aide.

Nous recalculons la progression des tâches de tous les utilisateurs à la fin de chaque journée. Toutes les tâches accomplies qui n'ont pas été prises en compte en temps réel seront marquées comme terminées vers 8 h le matin suivant.

Pourquoi le coupon n'a-t-il pas été appliqué à mon achat ?

Chaque coupon comporte un minimum d'achat. Veille à ce que ta commande soit éligible. Si ce n'est pas le cas, aucun coupon ne lui sera appliqué. Les coupons ne peuvent être utilisés que pour les achats effectués pendant un livestream.

Lorsque tu actives un coupon, il sera automatiquement appliqué à ta prochaine commande passée lors d'un livestream. Toutefois, il peut être remplacé si un autre coupon est appliqué ultérieurement. Pour choisir un autre coupon, va dans le Portail récompenses (en haut à droite de la page d'accueil, icône du paquet cadeau) et ouvre l'onglet Coupons pour sélectionner le coupon que tu veux utiliser.

Si rien de ce qui précède ne s'applique à ta situation, contacte-nous pour obtenir de l'aide.

J'ai accidentellement activé un·e Jumbotron/Réaction/Coupon, puis-je obtenir un remboursement ?

Merci de noter que tous les achats effectués dans la Boutique de Gemmes sont définitifs et non remboursables.

En participant au programme des Gemmes, tu acceptes les Conditions générales d'utilisation des Gemmes.