Programme Premier Shop

Nous sommes ravis de lancer un nouveau programme mensuel qui récompense les vendeurs offrant les normes de service les plus élevées à leur communauté Whatnot. 

Ces vendeurs au statut « Premier Shop » bénéficieront des avantages suivants :

• Commission réduite : Whatnot réduira sa commission de 10 % pour les vendeurs Premier Shop (par exemple, notre commission standard de 8 % passe à 7,2 %).
• Badge Premier Shop : le badge Premier Shop sera affiché bien en vue sur Whatnot, notamment sur le profil du vendeur et sur les miniatures des livestreams.
• Visibilité accrue : les produits et les livestreams des vendeurs Premier Shop seront davantage mis en valeur dans les résultats de recherche et les recommandations.
• Assistance prioritaire : les vendeurs Premier Shop bénéficieront d'une assistance prioritaire de la part de l'équipe Whatnot.

Le badge Premier Shop représente un signal pour les acheteurs : le vendeur et ses produits sont ce qui se fait de mieux sur Whatnot. Ainsi, les vendeurs bénéficiant du statut Premier Shop doivent répondre à une exigence minimale d'occupation/d'activité et à des exigences de performance continues.

Critères d'éligibilité

1. Tu vends sur Whatnot depuis au moins 90 jours
2. Ton historique montre que tu te conformes à nos règles de la communauté
3. Au cours des 90 derniers jours, tu as :
   1. Animé au moins 10 livestreams
   2. Vendu au moins 250 commandes
   3. Généré au moins 50 000 $ de ventes

Critères de performance

Le premier de chaque mois, nous évaluerons les vendeurs éligibles en fonction des critères suivants, portant sur les trois mois précédents :

1. Tu crées des listings précis : au moins 80 % des listings que tu vends doivent comporter un titre exact, au moins une vraie photo de l'article, l'état du produit et un profil d'expédition adéquat.
2. Tu expédies à temps : au moins 95 % de tes commandes doivent être expédiées et scannées dans les deux jours ouvrés, comme en témoigne ton Taux de scan dans les temps (précédemment appelé Taux d'expédition dans les temps). Les délais d'expédition peuvent différer pour les transporteurs en dehors des États-Unis.
3. Tu exécutes les commandes de manière fiable : au moins 99 % de tes commandes doivent être exécutées sans annulation (par toi ou par Whatnot en raison d'une erreur de ta part) ni remboursement pour des problèmes dus à une faute du vendeur (état de l'article mal représenté dans le livestream ou le listing, article incorrect ou manquant, mal emballé, etc.), comme le montre ton Taux de commandes sans défaut (anciennement appelé Taux de réussite du traitement des commandes).

Outre les trois critères ci-dessus, les critères suivants s'appliqueront également aux vendeurs participant à notre programme d'assistance fournie par le vendeur.

• Tu réponds rapidement aux acheteurs : tu réponds à au moins 95 % des demandes des acheteurs dans un délai de 48 heures ouvrables ou tu n'as pas dépassé trois demandes auxquelles tu as répondu en dehors de 48 heures ouvrables. Une réponse, c'est quand on répond à la demande d'aide de l'acheteur avec un message, en proposant un remboursement ou un remplacement.

Les vendeurs pourront suivre leur éligibilité et leurs performances dans l'onglet Premier Shop des statistiques du Portail des Vendeurs. Les personnes qui répondent aux critères se verront automatiquement attribuer le statut Premier Shop pour le mois.

FAQ

Avantages du programme

Q : Si je suis admissible à Premier Shop, à quelle heure de la journée pourrai-je bénéficier des avantages Premier Shop ?

Tes avantages Premier Shop, y compris une commission réduite de 10 %, seront activés le premier de chaque mois à 23 h 00 UTC (temps universel coordonné). Tu recevras un e-mail de confirmation lorsque tes avantages seront activés.

Tu bénéficieras de ces avantages jusqu'au premier jour du mois suivant à 23 h 00 UTC (sauf si tu es à nouveau éligible à Premier Shop).

Q : Si je reçois une commission réduite en tant que vendeur bénéficiant du statut Premier Shop, qu'adviendra-t-il de mon taux de commission lorsque Whatnot organise un événement promotionnel ? Par exemple, une commission de 4 % le 4 juillet.

Tu bénéficieras toujours du plus bas des deux taux de commission.

Q : À quelles commandes s'appliquera la commission réduite ?

Toutes les ventes que tu réalises au cours d'une période pendant laquelle tu as le statut Premier Shop bénéficieront d'une commission réduite. 

Par exemple, si je suis éligible pour le statut Premier Shop pour la première fois le 1^er avril, la commission de toutes les commandes passées entre le 1^er et le 30 avril sera réduite de 10 % (par exemple, la commission de 8 % baisse à 7,2 %). Si je suis à nouveau éligible au statut Premier Shop le 1^er mai, toutes les commandes ultérieures auront elles aussi une commission réduite (et ainsi de suite).

Q : Le statut permet aux vendeurs de bénéficier d'une assistance prioritaire, mais qu'est-ce que cela signifie ?

Les demandes adressées à l'équipe d'assistance aux vendeurs de Whatnot seront placées dans une file d'attente prioritaire, avec des temps de réponse moyens plus rapides.

Q : Les sets surprise comptent-ils dans les critères des listings de qualité ?

Les sets surprise sont considérés comme des listings de faible qualité et sont pris en compte lors des évaluations des listings de qualité du statut Premier Shop.

Cycle et calendrier d'évaluation

Q : À quelle fréquence évaluez-vous les vendeurs pouvant potentiellement bénéficier du statut Premier Shop ?

Nous évaluons les candidats potentiels pour le programme Premier Shop tous les mois, le premier de chaque mois civil à 7 h UTC (par exemple, le 1er janvier, le 1er février, etc.). Nous évaluerons tes performances sur la base des trois derniers mois civils complets. 

Par exemple, pour le cycle d'évaluation commençant le 1^er avril, nous évaluerons tes performances du 1^er janvier au 31 mars. Tous les vendeurs éligibles sont ensuite réévalués le 1^er mai, en fonction de leurs performances du 1^er février au 30 avril.

Note que l'UTC a 4 ou 5 heures d'avance sur l'EST et 7 ou 8 heures d'avance sur le PST, en fonction de l'heure d'été.

Q : Une fois que j'ai rempli les conditions requises pour bénéficier du statut Premier Shop, ce dernier est-il permanent ?

Non. Le statut Premier Shop des vendeurs éligibles est évalué le premier de chaque mois, sur la base de leurs performances des trois mois précédents. Si les performances d'un vendeur au statut Premier Shop tombent en dessous d'un seuil, il ne sera pas automatiquement renouvelé au début du mois suivant. 

Les infractions importantes aux Règles de la communauté (y compris, mais sans s'y limiter, les discours haineux, le harcèlement, l'évitement des frais, les jeux d'argent ou les produits surprise ou boxbreaks non conformes) peuvent également entraîner la perte immédiate du statut (en dehors de la cadence d'évaluation).

Q : Dois-je déposer une candidature ?

Non. Tous les vendeurs éligibles seront automatiquement évalués le premier de chaque mois.

Q : J'ai plusieurs comptes vendeurs sur Whatnot pour mon activité. Ces comptes seront-ils évalués séparément ?

Oui. Les comptes vendeurs séparés qui sont associés au même propriétaire seront évalués en fonction des performances individuelles de chaque compte. 

Q : Est-ce que Whatnot va plafonner le nombre de vendeurs pouvant bénéficier du statut Premier Shop ?

Non. Tous les vendeurs éligibles qui répondent aux critères se verront accorder le statut Premier Shop.

Critères d'éligibilité

Q : Comment déterminez-vous l'éligibilité des vendeurs ?

Les vendeurs éligibles répondent aux critères suivants :

• Cela fait au moins 90 jours que tu vends en live sur Whatnot
• Ton historique montre que tu te conformes à nos règles de la communauté
• Au cours des 90 derniers jours, tu as :
  • Animé au moins 10 livestreams
  • Vendu au moins 250 commandes
  • Généré au moins 50 000 $ de ventes

Une fois que tu es éligible, tu dois continuer à répondre aux critères d'éligibilité le premier jour du mois suivant pour être pris en compte et bénéficier du statut Premier Shop. 

Par exemple, lors de la période d'évaluation du 1^er avril, nous vérifierons d'abord si tu réponds ou non aux critères d'éligibilité au cours des 90 derniers jours (p. ex., 50 000 $ de ventes, +250 commandes). Nous évaluerons ensuite tes critères de performance (p. ex., ton taux de listings de qualité, le taux de scan dans les temps) entre le 1^er janvier et le 31 mars afin de déterminer si tu recevras le statut Premier Shop pour le mois d'avril.

Q : Ce programme est-il accessible aux vendeurs du monde entier ? 

Oui. Ce programme est disponible pour l'ensemble des vendeurs de la planète. 

Q : Le minimum de commandes (+250 commandes) inclut-il les giveaways ?

Oui.

Q : Les minimums de commandes et de valeur brute des marchandises incluent-ils les commandes qui finissent par être annulées ou remboursées ?

Oui, nous prenons en compte le nombre total de commandes terminées et les ventes découlant de ces commandes. Cependant, les commandes annulées et remboursées sont prises en compte dans ton Taux de commandes sans défaut (anciennement appelé Taux de réussite du traitement des commandes), qui est l'un des critères de performance du statut Premier Shop. 

Q : Comment les commandes d'articles en achat immédiat, effectuées avec des quantités différentes, comptent-elles pour le minimum de commandes ?

Pour un produit donné, chaque entité vendue compte comme une commande. Par exemple, si un acheteur acquiert un produit en achat immédiat et en commande 5, cela comptera pour 5 commandes.

Q : Que signifie vendre en live sur Whatnot pendant au moins 90 jours ?

Cela veut dire qu'au moins 90 jours se sont écoulés depuis que tu as bénéficié d'un accès aux ventes en live pour la première fois. 

Si tu es un nouveau vendeur sur Whatnot, cela signifie que tu devras attendre au moins 90 jours avant d'être éligible au statut Premier Shop. Si tu réponds à tous les critères d'éligibilité alors qu'il reste moins de 90 jours dans une période, tu seras évalué au cours de la prochaine période d'évaluation (le premier du mois suivant).

Q : À quel fuseau horaire s'applique la période de rétrospection des 90 derniers jours pour les conditions d'éligibilité ?

Nous définissons l'éligibilité sur la base des 90 derniers jours en UTC (temps universel coordonné). Par exemple, le 15 avril, nous déterminons si tu as réalisé un minimum de 50 000 dollars de ventes sur la base de tes ventes entre le 15 janvier à 12 h UTC et le 14 avril à 23 h 59 UTC.

Note que l'UTC a 4 ou 5 heures d'avance sur l'EST et 7 ou 8 heures d'avance sur le PST, en fonction de l'heure d'été.

Critères de performance

Q : Quels sont les critères de performance à respecter pour qu'un vendeur obtienne le statut Premier Shop ?

Le premier de chaque mois, nous évaluerons les vendeurs éligibles en fonction des critères suivants, portant sur les trois mois précédents :

1. Tu crées des listings précis : au moins 80 % des listings que tu vends doivent comporter un titre exact, au moins une vraie photo de l'article, l'état du produit et un profil d'expédition adéquat.
2. Tu expédies à temps : au moins 95 % de tes commandes doivent être expédiées dans les 48 heures ouvrables. (Les délais d'expédition peuvent différer pour les transporteurs en dehors des États-Unis.)
3. Tu traites les commandes de manière fiable : tu maintiens un taux de commandes sans défaut d'au moins 99 % : aucune annulation (de ta part ou de la part de Whatnot à cause de ton erreur) et aucun remboursement effectué par Whatnot. 

Outre les trois critères ci-dessus, les critères suivants s'appliqueront également aux vendeurs participant à notre programme d'assistance fournie par le vendeur.

• Tu réponds rapidement aux acheteurs : tu réponds à au moins 95 % des demandes des acheteurs dans un délai de 48 heures ouvrables ou tu n'as pas dépassé trois demandes auxquelles tu as répondu en dehors de 48 heures ouvrables. Une réponse, c'est quand on répond à la demande d'aide de l'acheteur avec un message, en proposant un remboursement ou un remplacement.

Les vendeurs pourront suivre leur éligibilité et leurs performances dans les statistiques du Portail des vendeurs. Les personnes qui répondent aux critères se verront automatiquement attribuer le statut Premier Shop pour le mois.

Q : Comment saurai-je si je réponds ou non aux critères de performance liés au statut Premier Shop ?

Tu peux voir une synthèse de ta progression par rapport aux performances et aux critères d'éligibilité au statut Premier Shop dans les statistiques du Portail des vendeurs. Le tableau de bord est mis à jour quotidiennement.

Exemple :

Q : Si je ne participe pas au programme d'assistance fournie par le vendeur, serai-je évalué en fonction de mon SLA de réponse de l'assistance fournie par le vendeur et de mon taux d'approbation des demandes transmises ?

Non. Seuls les vendeurs participant au programme seront soumis à ces critères de performance

Q : Le temps que j'ai passé en mode Vacances joue-t-il un rôle sur mes critères de performance ?

Oui. Notre cycle d'évaluation et notre période de rétrospection portent sur une période fixe (c'est-à-dire les trois derniers mois civils complets), de sorte que le temps que tu passes en mode Vacances entre en compte dans le cadre de cette évaluation.

Critères des listings de qualité

Q : Qu'est-ce qu'un « listing de qualité » ?

Afin de te qualifier pour le statut Premier Shop, au moins 80 % de tes listings vendus doivent être considérés comme « de qualité », c'est-à-dire qu'ils comportent chacun :

• Un titre précis qui décrit l'article vendu (pas « tirage au hasard » ou « article n° 1 »)
• Le champ « état » du produit rempli, le cas échéant
• Au moins une image réelle de l'article (les photos de stock ne sont acceptables que si l'article est en état « neuf » qu'il ne présente aucun défaut)
• Un profil d'expédition précis qui représente le poids approprié de l'envoi

En savoir plus sur la définition des listings de qualité.

Q : Pourquoi Whatnot se soucie-t-il de la qualité des listings ?

Les listings détaillés aident les acheteurs à prendre des décisions d'achat plus éclairées, à améliorer leur satisfaction et à réduire les risques de litiges concernant des variantes, telles que l'état ou la taille. 

Q : Quels listings seront pris en compte pendant ma période d'évaluation ?

Lorsque nous évaluons les performances de ton statut Premier Shop au cours des trois derniers mois, nous examinons tous les listings vendus au cours de cette période. Par exemple, lorsque nous évaluerons ton statut Premier Shop le 1^er avril, nous examinerons les listings de toutes les commandes passées entre le 1^er janvier et le 31 mars (même si le listing initial a été créé avant cette date). Cela inclut les commandes qui ont fini par être annulées ou remboursées. 

Q : Si je modifie rétroactivement des listings existants pour répondre aux exigences de qualité des listings, les quantités précédemment vendues de ces listings seront-elles désormais considérées comme des listings « de qualité » ?

Non. La qualité du listing est déterminée au moment de la vente d'un produit. Si tu modifies un listing après avoir vendu plusieurs exemplaires du produit en question, les modifications ne seront pas comptabilisées lors de l'évaluation de la qualité des exemplaires déjà vendus. Cela dit, dès que tu modifies un listing pour qu'il devienne un listing de qualité, tous les exemplaires que tu vendras par la suite seront comptabilisés dans le calcul de ton taux de qualité pour ce listing. Nous t'invitons donc à modifier tes listings actifs.

Q : Comment considérez-vous les listings avec plusieurs quantités ?

Chaque quantité vendue à partir d'un listing comptera comme un listing, aux fins de l'évaluation des listings de qualité des vendeurs Premier Shop. 

Par exemple, supposons que je crée deux listings :

• (A) Un listing de qualité avec une quantité = 50
• (B) Un listing de mauvaise qualité avec une quantité = 50

Dans un livestream, mettons que je vende 30 produits du listing A (le listing de qualité) et 10 produits du listing B (le listing de mauvaise qualité). Cela signifie que sur tous mes listings vendus, 30 sur 40 étaient « de qualité » : cela veut dire que mon taux de listings de qualité est de 75 %. 

Q : Qu'est-ce que cela signifie pour les listings que je crée à partir de la fonctionnalité Ajout rapide ?

Afin de répondre à l'exigence des +80 % de listings de qualité, nous te recommandons d'utiliser le processus standard « Créer un listing de qualité ». Note que le processus de création des listings temporaires (anciennement « Ajout rapide ») ne te donne pas la possibilité d'ajouter une image au listing. Ces listings ne seront donc pas considérés comme « de qualité », à moins qu'ils ne soient mis à jour rétroactivement après leur création.

Q : Les giveaways comptent-ils dans les critères des listings de qualité ?

Les giveaways ne seront pas pris en compte lors des évaluations des listings de qualité du statut Premier Shop.

Q : Les listings des spots de boxbreak sont-ils pris en compte dans les critères de listings de qualité ?

À compter du 10 décembre 2024, toutes les annonces créées grâce à la fonctionnalité Boxbreak de Whatnot seront considérées comme des offres de qualité.

Q : Que se passe-t-il si je crée un listing dans une catégorie qui ne comporte pas de champ « état » ?

L'« état » n'est pas disponible dans toutes les catégories en tant que champ d'information dans le processus de création des listings. Si une catégorie ne propose pas de détails sur « l'état », tu n'es pas tenu de fournir ces informations pour qu'un listing soit considéré comme « de qualité ».

Q : Un listing sera-t-il considéré comme « de qualité » si je mentionne l'état du produit dans le titre ou la description ?

Le champ « état » doit être renseigné pour les catégories qui proposent cette option. Même si tu mentionnes l'état du produit dans le titre ou la description du listing, ce champ d'information doit être rempli pour que le listing soit considéré comme étant « de qualité ». 

Critères d'exécution des commandes

Q : La précision du scan USPS n'est pas fiable à 100 %.  Comment est-ce que Whatnot en tient compte ?

Conformément à notre politique d'expédition, les commandes doivent être expédiées et numérisées dans un délai de deux jours ouvrés (48 heures). Nous prenons en compte les erreurs provenant d'autres transporteurs internationaux. 

Q : Pourquoi Whatnot se soucie-t-il des annulations initiées par le vendeur ? 

Lorsqu'un acheteur remporte une enchère ou effectue un achat, il s'attend à recevoir ses articles comme promis. Un faible taux d'annulation renforce la confiance des acheteurs, car ils savent qu'ils recevront les articles qu'ils ont achetés dans ta boutique. 

Q : Les commandes avec remise en mains propres gratuite sont-elles prises en compte dans le calcul de mon Taux de scan dans les temps ?

Non ; ces commandes seront exclues.

Q : Notre politique d'expédition sous deux jours ouvrés tient-elle compte des vendeurs internationaux, ainsi que des heures de la journée où les ventes ont été effectuées ?

Nous prenons en compte les vendeurs internationaux ainsi que les différentes heures des livestreams dans notre calcul des délais d'expédition, sur la base de scans et d'une logique supplémentaire permettant d'évaluer les délais d'expédition des vendeurs. 

Critères pour l'assistance fournie par le vendeur

Q : En ce qui concerne le taux de réponse, qu'est-ce qui est considéré comme une « réponse » à une demande d'assistance ?

Une « réponse » à une demande d'assistance comprend :

• Effectuer une action à la suite d'une demande (p. ex., remboursement complet, remboursement partiel, article de remplacement) et/ou
• Répondre avec un message*

Chacune des actions ci-dessus doit être réalisée dans le cadre de notre SLA de 48 heures ouvrables.

*Remarque : répondre à un message direct ordinaire (en dehors de la conversation de demande d'assistance), ou à toute autre forme de communication avec l'acheteur, n'est pas considéré comme une réponse.

Q : « Répondre » signifie-t-il que je dois proposer à l’acheteur un remboursement ou un remplacement ? 

Non. Les vendeurs de Whatnot sont habilités à prendre leurs propres décisions concernant les demandes des acheteurs, en respectant la politique de protection des acheteurs de Whatnot. La « réponse » est mesurée soit par le temps nécessaire pour prendre une mesure d'assistance fournie par le vendeur (par exemple, remboursement, remplacement), soit par le temps nécessaire pour répondre à la demande d'assistance par un message.

Q : Quelles sont les « heures ouvrables » pour les SLA de réponse ?

Les heures ouvrables excluent les week-ends (samedis et dimanches) et les jours fériés.