Si tu cuenta está suspendida o expulsada

Si tu cuenta —o alguien involucrado en tu pedido— fue suspendida, expulsada o perdió el acceso de venta debido a una infracción de la política, aquí te explicamos qué significa y qué sucede después.

En la mayoría de los casos, los pedidos existentes continúan con normalidad y los saldos aptos se pagan de acuerdo con nuestras políticas.

Elige tu situación: 

• Si eres vendedor
• Si eres comprador
• Si la otra persona en tu pedido tiene restricciones

Si eres vendedor

Si tu cuenta de vendedor fue suspendida, expulsada o perdiste el acceso de vendedor, esto es lo que significa para ti.

Tu acceso a Whatnot 

Mientras tu cuenta tenga una penalización, no podrás:

• Transmitir show en vivo
• Publicar o vender artículos
• Acceder al Centro de vendedores

Si la aplicación se realiza mientras estás en show en vivo, tu show puede finalizarse.

Si tienes una suspensión o expulsión, aún puedes iniciar sesión para reseña tu panel de Estado de la cuenta y presentar una apelación, si cumples con los requisitos.

Si tienes una suspensión temporal, tu acceso se restaurará automáticamente cuando finalice la suspensión, a menos que te indiquemos lo contrario.

Si tienes una expulsión permanente o perdiste el acceso de venta, crear una cuenta nueva para evitar la aplicación de las normas no está permitido y dará lugar a medidas adicionales.

Como se establece en nuestras Pautas de la comunidad, para mantener la integridad de nuestra plataforma, no permitimos que los usuarios que han sido expulsados, suspendidos o restringidos usen Whatnot con una cuenta diferente, ni que evadan nuestras acciones de cumplimiento. La acción y la eliminación de la cuenta pueden extenderse a cuentas de usuario relacionadas. 

Qué sucede con los pedidos existentes

Aún debes cumplir con los pedidos realizados antes de la suspensión, expulsión o pérdida del acceso de venta.

Recibirás las etiquetas de envío por correo electrónico. No podrás generar etiquetas nuevas directamente en Whatnot.

Si necesitas ayuda con las etiquetas o la gestión de pedidos, ponte en contacto con el equipo de soporte.

Qué sucede con tus ganancias 

• Si estás suspendido temporalmente, puedes iniciar un pago una vez que se restablezca el acceso a tu cuenta.
• Si tienes una expulsión permanente o perdiste el acceso de vendedor, los saldos elegibles generalmente se pagan 60 días después de la acción, de acuerdo con nuestras políticas.

Reseña los detalles de tu infracción

Para comprender qué política estuvo involucrada y si eres elegible para presentar una apelación:

• Inicia sesión en Whatnot y reseña la Estado de la cuenta sección del panel Actividad de la cuenta .
• Revisa todos los correos electrónicos que te envió el equipo de Confianza y seguridad de Whatnot

Más información sobre la aplicación de normas y las apelaciones.

Si eres comprador

Si tu cuenta fue suspendida temporalmente o expulsada permanentemente, esto es lo que significa.

Tu acceso a la cuenta

Mientras tu cuenta esté restringida, no podrás explorar Whatnot ni realizar pedidos nuevos.

Si tienes una expulsión permanente, no puedes crear una cuenta nueva. Las cuentas nuevas creadas para evitar la aplicación de las normas también estarán restringidas.

Qué sucede con los pedidos que realizaste

Los pedidos realizados antes de tu suspensión o expulsión generalmente se completan con normalidad. Los vendedores aún pueden acceder a los detalles del pedido y generar etiquetas de envío.

Si un pedido no se puede completar por algún motivo, te notificaremos por correo electrónico. 

Reseña los detalles de tu infracción

Para comprender qué política estuvo involucrada y si eres elegible para presentar una apelación:

• Inicia sesión en Whatnot y reseña la sección Estado de la cuenta del panel Actividad de la cuenta.
• Revisa los correos electrónicos que te haya enviado Confianza y seguridad de Whatnot. 

Más información sobre la aplicación de normas y las apelaciones.

Si la otra persona en tu pedido fue suspendida o expulsada

En la mayoría de los casos, los pedidos activos continúan normalmente. No necesitas tomar ninguna medida a menos que te contactemos directamente.

Si un vendedor al que le compraste tiene restricciones

• Su perfil puede aparecer inactivo, pero debes cumplir con el pedido de todos modos.
• Si el pedido no se puede completar, te lo haremos saber.

Si se restringió a un comprador que te hizo una compra

• Por lo general, puedes seguir cumpliendo el pedido con normalidad, incluso si su perfil aparece como inactivo.
• Puede que no recibas una notificación directa si la cuenta de un comprador está suspendida o expulsada.
• Si necesitamos que realices alguna acción adicional, te contactaremos por correo electrónico. 

Artículos relacionados

• Pautas de la comunidad de Whatnot
• Qué medidas tomamos
• Panel de estado de la cuenta