Si tus ganancias no están en tu saldo Whatnot disponible, o tu pago no llegó a tu cuenta bancaria, normalmente es por el momento de entrega o el procesamiento bancario.
Sigue los pasos a continuación para comprobar qué está pasando y qué hacer a continuación.
Escenarios potenciales:
- Mis ganancias todavía están "procesando"
- Mi pago sigue "Procesando"
- Mi pago dice "Completado", pero no veo el dinero
- Mi pago "Fallido"
- Mi saldo de cuenta es negativo
- Mi cuenta está suspendida o expulsada
- pago para vendedores canadienses
- pago para vendedores en el Reino Unido
Mis ganancias todavía están "procesando"
Esto es normal hasta que se confirme la entrega, a menos que seas elegible para el pago anticipado.
Consulta el estado de tu pedido
Ve al Centro de vendedores → pedido y comprueba si el pedido aparece como entregado.
Razones comunes por las que las ganancias siguen siendo "procesadas"
El paquete no fue marcado como entregado
Las ganancias comienzan a procesar tras la entrega confirmada y normalmente aparecer en tu saldo en pocas horas. En algunos países (Reino Unido, Países Bajos, Tierra, Australia, At), la entrega debe realizar además de un periodo de liquidación de 96 horas .
Infórmate más sobre cuándo estarán disponibles las ganancias.
Usaste un método de envío sin seguimiento estándar
Los métodos de envío no rastreados siguen un plazo de procesamiento diferente.
Infórmate más sobre cuándo estarán disponibles las ganancias.
Estás en pago anticipado, pero hay una retención temporal
En casos raros, las ganancias permanecen en proceso hasta 48 horas luego de la confirmada de la entrega.
El paquete no fue marcado como entregado, pero el comprador dice que sí
Para la mayoría de los vendedores, las ganancias comienzan a procesar tras la entrega confirmada. Si el comprador dice que el pedido fue entregado pero el estado sigue "en tránsito" o "envío":
- Espera hasta 72 horas para que se actualice el seguimiento. El Escaneo del Transportista puede retrasar.
- Si el seguimiento no se actualizó luego de 72 horas, contactar con Asistencia de Whatnot e incluir el pedido ID.
Mi pago sigue "Procesando"
En la mayoría de los países,* los pago suelen llegar en un plazo de 1 a 2 días laborables después de que los aplicar, excluyendo fines de semana y festivos locales.
* El pago en Australia y Japón debería llegar en 2-3 días laborables, y el pago en Canadá en 3-4 días laborables.
Consulta la llegada estimada de tu pago
- Ve al Centro de vendedores → pago
- Reseña La fecha estimada de llegada
- Confirma que no hay festivos locales que puedan retrasar el pago
Si la fecha estimada de llegada no pasó, es probable que tu pago siga dentro del calendario.
Mi pago dice "Completado", pero no veo el dinero
"Completado" significa que tu banco aceptó la transferencia.
A veces, puede tardar entre 2 y 5 días laborables en que los fondos aparezcan en tu cuenta, dependiendo de tu entidad financiera.
Qué hacer
- Espera 5 días laborables completos desde la fecha en que empezaste el pago
- Verifica dos veces que tu método de pago coincida con los datos bancarios que esperas
Cuándo contactar con el soporte
- Pasaron más de 5 días laborables y los fondos no aparecieron
- Incluye la cantidad de pago y la fecha en que lo aplicar.
Mi pago "Fallido"
Si un pago falla, los fondos se devuelven automáticamente a tu saldo Whatnot.
Razones comunes por las que el pago falla
- Tu banco rechazó la transferencia
- Tus datos bancarios son incorrectos
- La cuenta bancaria está cerrada
Qué hacer
- Ve al Centro de vendedores → pago
- Actualiza tu método de pago si es necesario
- Aplicar un nuevo pago
Si el pago vuelve a fallar, contacta con tu banco para obtener más información.
Whatnot no tiene visibilidad para entender por qué un banco puede rechazar un pago.
Mi saldo de cuenta es negativo
Tu saldo puede volver negativo si las comisiones o ajustes superan tus ganancias disponibles.
Causas comunes de un saldo negativo:
Ejemplo: Si tienes 0 en tu saldo y lanzas un sorteo donde cubres 5 en gastos de envío, tu saldo pasará a ser -5.
Reseña todos los cargos en tu libro mayor para entender qué pasó.
Podrás empezar un pago a medida que sigas vendiendo y tu saldo vuelva a ser positivo.
Mi cuenta está suspendida o expulsada
Si tu cuenta queda suspendida temporalmente, podrás aplicar un pago una vez que se restablezca.
Si tu cuenta es expulsión permanente, normalmente se emite un pago final por fondos pagaderos 60 días luego de la expulsión. Si se necesita información adicional, nos pondremos en contacto contigo.
pago para vendedores canadienses
Estamos actualizando cómo procesamos el pago para vendedores canadienses para que se paguen hasta 2 días laborables antes, generalmente en 1-2 días laborables. A partir del 5 de octubre, esta actualización se desplegará en vendedores a lo largo del mes. Como parte de esto, tendrás que completar una configuración rápida y única en Stripe.
Cuando la actualización llegue a tu cuenta, pago se pausará hasta que completes la configuración. Ve al Centro de vendedores > pago y sigue los pasos para terminarlo en Stripe.
Si vendes como individuo, necesitarás:
- Tu número de teléfono o email para completar un código de seguridad
- Tu título de trabajo (por ejemplo, Mánager, Propietario, Director)
- Una breve descripción de lo que vendes (por ejemplo, "Venta de coleccionables")
- Información de tu cuenta bancaria
Si vendes como compañía, necesitarás:
- Tu número de teléfono o email para completar un código de seguridad
- Tu número de registro, que puede incluir el ID del registro, el número de la compañía de 7 dígitos o el número de empresa de Quebec (NEQ) de 10 dígitos
- Tu sector (por ejemplo, "Ropa y accesorios") y una breve descripción de lo que vendes (por ejemplo, "Venta de ropa")
- Detalles para un representante empresarial: nombre, fecha de nacimiento, dirección, email, teléfono y título del puesto
-
Detalles del propietario o director , según tu situación:
- Si tu representante posee el 25% o más de la compañía, sus datos ya cubren el requisito del propietario
- Si nadie posee el 25% o más, proporciona los detalles del Director en su lugar. Tu representante puede ser el Director si eso le afecta
- Información de tu cuenta bancaria
También puede pedirte documentos deID o de empresa si tu información no puede verificar automáticamente. Puedes encontrar más información sobre los requisitos de verificación para Stripe en Canadá.
Qué hacer:
- Cerciórate de que tu app Whatnot esté actualizada a la última versión.
- Ve al Centro de vendedores > pago
- Selecciona el banner etiquetado como "Información faltante" para navegar hasta Stripe
- Serás redirigido a Stripe para crear tu nueva cuenta canadiense de Stripe
- Agregar o actualizar la información (por ejemplo, número de teléfono, título del puesto, descripción del puesto, etc.)
- almacena tus cambios
Una vez que actualizaste tu información, serás redirigido de nuevo a la app Whatnot , donde podrás liberar Pago de nuevo. Si tu cuenta requiere reseña manual, Stripe te enviará un correo directamente. Esto suele solucionar en pocas horas y no más de 24.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con Asistencia de Whatnot e incluye:
- Capturas de pantalla del estado en el Centro de vendedores
- ¿Algún mensaje de error que estés viendo?
pago para vendedores en el Reino Unido
A partir del 5 de octubre, lanzaremos actualizaciones para apoyar nuestras operaciones en el Reino Unido. No tienes que hacer nada y tu proceso de pago no cambiará. Una vez que la actualización llegue a tu cuenta, cualquier retraso en vacaciones se basará en los días festivos bancarios del Reino Unido en lugar de en Irlanda. Si tienes algún problema con tu pago o tienes preguntas, contacta con Asistencia de Whatnot.
¿Necesitas más ayuda?
Si tu situación no coincide con los escenarios anteriores, contacta con Asistencia de Whatnot e incluye:
- ID de pedido (si procede)
- Cantidad de pago y fecha de solicitud (si procede)
- Capturas de pantalla del estado en el Centro de vendedores
Estamos encantados de ayudarte.
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