Programa Tienda Premier

En esta página: 

• Acerca del Programa Tienda Premier
• Criterios de elegibilidad
• Criterios de rendimiento
• Preguntas frecuentes (FAQs)

Acerca del Programa Tienda Premier

Whatnot tiene un programa mensual que reconoce a los vendedores que ofrecen los más altos estándares de servicio a su comunidad de Whatnot. 

Estas "Tiendas Premier" recibirán los beneficios de los Seguidos:

• Comisión reducida (hasta el 31 de octubre de 2026): Whatnot reducirá su comisión para las Tiendas Premier en un 10%, aplicado sobre tu tasa de comisión actual. Por ejemplo, una tasa del 5% pasa a ser del 4.5%. A partir del 1 de noviembre, Tienda Premier ya no incluye un descuento en la comisión.
• Insignia de Tienda Premier: La insignia de Tienda Premier se exhibirá de forma destacada a lo largo de Whatnot, incluyendo el perfil del vendedor y en show miniatura.
• Mayor visibilidad: Los productos y shows de Premier Shops aparecerán de forma más destacada en los resultados de búsqueda y las recomendaciones
• Soporte priorizado: Las tiendas Premier recibirán apoyo prioritario de vendedores por parte del equipo de Whatnot .

El emblema de Tienda Premier es una señal para los compradores de que el vendedor y su producto son lo mejor que Whatnot tiene para vender. Por ello, los Talleres Premier tienen un requisito mínimo de antigüedad/actividad y requisitos de rendimiento continuos.

Criterios de elegibilidad

1. Llevas vendiendo Whatnot al menos 90 días
2. Tienes antecedentes de Seguidos de nuestras Pautas de la comunidad
3. En los últimos 90 días, has tiendo:
   • Presentó al menos 10 programas,
   • Vendió al menos 250 pedidos, y
   • Generó al menos $/£/€50,000 o ¥7,500,000 en ventas

Criterios de rendimiento

El primero de cada mes, evaluaremos a los vendedores elegibles según los criterios de Seguidos durante los tres meses anteriores:

1. (A partir del 1 de septiembre de 2026 para los vendedores de EE. UU. en Asistencia por parte del vendedor) Ofreces una asistencia excepcional a tus compradores*: Debes responder al menos al 95% de las solicitudes de los compradores en un plazo de 2 días hábiles. Más información aquí.
2. Envías los pedidos a tiempo: Al menos el 95% de tus pedidos deben enviarse y escanearse en un plazo de dos días hábiles, como se refleja en tu tasa de escaneos puntuales (antes llamada Tasa de envíos puntuales). Los plazos de envío pueden variar para los servicios de envío fuera de Estados Unidos.
3. Completas los pedidos de forma confiable: Al menos el 99% de tus pedidos deben enviarse sin cancelaciones (por tu parte o por parte de Whatnot debido a un error tuyo) ni reembolsos por culpa del vendedor, por ejemplo, por describir incorrectamente el estado de un artículo, enviar un artículo equivocado o faltante o usar un embalaje deficiente. Esto se refleja en tu Tasa de pedidos sin incidencias, que combina tu tasa de pedidos sin cancelación y tu tasa de pedidos sin devolución. Si estás inscrito en la asistencia por parte del vendedor, los reembolsos y reemplazos que resuelvas por tu cuenta no cuentan en contra de esta tasa, a menos que el pedido nunca se haya enviado.

*La asistencia por parte del vendedor comenzará a afectar a la elegibilidad una vez que un vendedor lleve al menos 30 días en Asistencia por parte del vendedor.

Los vendedores podrán hacer un seguimiento de su elegibilidad y desempeño en la pestaña Tienda Premier en la analítica del Centro de vendedores. A quienes cumplan con los criterios se les asignará automáticamente el estado de Tienda Premier durante el mes.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Beneficios del programa

Si cumplo los requisitos para Tienda Premier, ¿a qué hora del día recibiré los beneficios de Tienda Premier?

Los beneficios de tu Tienda Premier, incluyendo una comisión reducida del 10%, se activarán el primero de cada mes a las 23:00 o 23:00 UTC (Hora Universal Coordinada). Recibirás una confirmación por email cuando se activen tus beneficios.

Estos beneficios permanecerán activos hasta las 23:00 UTC del primer día del mes de Seguidos (a menos que vuelvas a calificar para Tienda Premier).

Si recibo una comisión reducida como Tienda Premier, ¿qué pasará con mi tarifa de comisión cuando Whatnot haga un evento promocional? Por ejemplo, una comisión del 4% el 4 de julio.

Siempre recibirás la comisión más baja de las dos.

¿A qué pedido se aplicará la comisión reducida?

Todas las ventas que realices durante un periodo en el que tengas el estatus de Tienda Premier recibirán una comisión reducida hasta el 31 de octubre de 2026.

Por ejemplo, si calificas para Tienda Premier el 1 de abril, todos los pedidos realizados del 1 al 30 de abril tendrán la comisión reducida en un 10% relativo (por ejemplo, la comisión del 8% pasa a ser 7,2%). Si vuelves a calificar para Tienda Premier el 1 de mayo, todos los pedidos posteriores tendrán comisión reducida (y así sucesivamente).

¿Qué significa recibir soporte prioritario para cuentas de vendedores?

Las solicitudes al equipo de soporte vendedor de Whatnotse colocarán en una cola prioritaria con tiempos de respuesta medios más rápidos.

Ciclo de evaluación y calendario

¿Con qué frecuencia evalúas posibles tiendas Premier?

Evaluamos los posibles candidatos para el programa Tienda Premier mensualmente, el primero de cada mes natural a las 7 de la mañana UTC (por ejemplo, 1 de enero, 1 de febrero, etc.). Evaluaremos tu desempeño basándonos en los últimos tres meses naturales completos.

Por ejemplo, en el ciclo de evaluación que comienza el 1 de abril, evaluaremos tu rendimiento desde el 1 de enero hasta el 31 de marzo. Todos los vendedores elegibles serán reevaluados el 1 de mayo, basar en su desempeño desde el 1 de febrero hasta el 30 de abril.

Ten en cuenta que UTC está 4-5 horas por delante del EST y 7-8 horas por delante del horario de verano.

Una vez que cumpla los requisitos para Tienda Premier, ¿mi estatus de Tienda Premier es permanente?

No. Los vendedores elegibles se evalúan para el estatus de Tienda Premier el primero de cada mes, en función de su rendimiento durante los tres meses anteriores. Si el rendimiento de una Tienda Premier baja de cualquier umbral, no se renovará automáticamente a principios del mes siguiente.

Las infracciones graves de Pautas de la comunidad —incluyendo pero no limitar a discurso de odio, acoso, evasión de tasas, juego o misterio o pausas incumplibles— también pueden resultar en una pérdida inmediata de estatus (fuera del ritmo de evaluación).

¿Necesito aplicar?

No. Todos los vendedores elegibles serán evaluados automáticamente el primero de cada mes.

Tengo varias cuentas de vendedor en Whatnot para mi negocio. ¿Se evaluarán estas cuentas por separado?

Sí. Las cuentas de vendedor separadas asociadas al mismo propietario se evaluarán según el rendimiento individual de cada cuenta.

¿Va Whatnot limitar el número de vendedores que pueden convertir en Tiendas Premier?

No. Todos los vendedores elegibles que cumplan los criterios recibirán el estatus de Tienda Premier.

Criterios de elegibilidad

¿Cómo determinas la elegibilidad del vendedor?

Los vendedores que cumplen con los criterios Seguidos arriba.

Una vez que seas elegible, debes seguir cumpliendo los criterios de rendimiento el primero del mes siguiente para ser considerado para el estatus de Tienda Premier.

Por ejemplo, en el periodo de evaluación del 1 de abril, primero comprobaremos si cumples los criterios de elegibilidad en los últimos 90 días (por ejemplo, 50.000 dólares en ventas, 250+ pedidos). Luego evaluaremos tus criterios de rendimiento (por ejemplo, tasa de escaneos puntuales, Asistencia por parte del vendedor calificación de la asistencia) desde el 1 de enero hasta el 31 de marzo para determinar si obtendrás el estatus de Tienda Premier durante el mes de abril.

¿Está este programa disponible para vendedores a nivel global? 

Sí. Este programa está disponible para todos los vendedores a nivel mundial.

¿El mínimo de 250+ pedidos incluye sorteo?

Sí.

¿Los mínimos de pedido y GMV incluyen los pedidos que finalmente son cancelados o devueltos?

Sí, tomamos el número total de pedidos que completaste y las ventas de esos pedidos. Sin embargo, los pedidos cancelados y reembolsados cuentan en contra de tu Tasa de pedidos sin incidencias , que es uno de los criterios de rendimiento para Tienda Premier. 

Tu Tasa de pedidos sin incidencias,combina tu tasa de pedidos sin cancelación y tu tasa de pedidos sin devolución. Si estás inscrito en la asistencia por parte del vendedor, los reembolsos y reemplazos que resuelvas por tu cuenta no cuentan en contra de esta tasa, a menos que el pedido nunca se haya enviado.

¿Cómo cuentan los pedidos de Compra inmediata de varias cantidades para el mínimo de pedido?

Cada cantidad de un producto vendido cuenta como un pedido. Por ejemplo, si un comprador compra un producto de Compra inmediata con una cantidad de cinco, eso contará como cinco pedidos.

¿Qué significa ser vendedor en tiempo real en Whatnot durante al menos 90 días?

Te concedieron acceso a ventas en tiempo real hace al menos 90 días.

Si eres un vendedor nuevo en Whatnot, esto significa que tendrás que esperar al menos 90 días para ser elegible para el estatus de Tienda Premier. Si logras elegibilidad con menos de 90 días restantes en un periodo, serás evaluado durante el siguiente periodo de evaluación (el primero del mes siguiente).

¿A qué zona horaria se aplica el periodo de retroceso de los últimos 90 días para los requisitos de elegibilidad?

Medimos la elegibilidad en función de los últimos 90 días en UTC (Tiempo Universal Coordinado). Por ejemplo, esto significa que el 15 de abril calculamos si tienes o no un mínimo de $/£/€50.000 ventas basándonos en tus ventas desde el 15 de enero a las 00:00 UTC hasta el 14 de abril a las 23:59 UTC.

Ten en cuenta que UTC está 4-5 horas por delante del EST y 7-8 horas por delante del horario de verano.

Criterios de rendimiento

¿Cuáles son los criterios de rendimiento para que un vendedor alcance el estatus de Tienda Premier?

El primero de cada mes, evaluaremos a los vendedores elegibles según los criterios de Seguidos durante los tres meses anteriores:

1. Ofreces una asistencia excepcional a tus compradores: Debes responder al menos al 95% de las solicitudes de los compradores en un plazo de dos días hábiles. Más información aquí.
2. Envías a tiempo: Al menos el 95% de tu pedido debe enviar en un plazo de dos días laborables. (Los plazos de envío pueden variar para el servicio de envío fuera de Estados Unidos.)
3. Mantén una tasa de pedidos sin defectos de al menos el 99 %: medida por las cancelaciones y los reembolsos por culpa del vendedor. Si estás inscrito en la asistencia por parte del vendedor, los reembolsos y reemplazos que resuelvas por tu cuenta no cuentan en contra de esta tasa, a menos que el pedido nunca se haya enviado.

Los vendedores podrán consultar su elegibilidad y rendimiento en la Analítica del Centro de vendedores. Quienes, tras la evaluación, cumplan con los criterios recibirán automáticamente el estado de Tienda Premier durante ese mes.

¿Cómo sabré si cumplo o no los criterios de rendimiento de Tienda Premier?

Puedes ver un resumen de tu progreso con respecto a los criterios de rendimiento y elegibilidad de Tienda Premier en la Analítica del Centro de vendedores. El panel se actualiza a diario.

Ejemplo:

¿Mi tiempo en modo vacaciones contribuye a mis criterios de rendimiento?

Sí. Nuestro ciclo de evaluación y el periodo de revisión se realizan en un plazo fijo (es decir, los últimos tres meses naturales completos), por lo que tu tiempo en modo vacaciones se considera parte de esta evaluación.

Asistencia por parte del vendedor Requirement

¿Qué es Asistencia por parte del vendedor?

Asistencia por parte del vendedor (Asistencia por parte del vendedor) se está implementando para todos los vendedores en 2026. Te da control directo sobre los problemas de los compradores, junto con las herramientas y la visibilidad necesarias para resolverlos de forma rápida y justa. show en vivo para los nuevos vendedores de EE. UU., Asistencia por parte del vendedor se ampliará a los vendedores activos actuales durante los próximos meses, hasta convertirse en el modelo de asistencia estándar de Whatnot.

El despliegue a todos los vendedores estadounidenses restantes comenzará el 1 de septiembre de 2026.

Para vendedores fuera de EE. UU., la Asistencia por parte del vendedor estará disponible en tu mercado antes de que termine el año, y se te notificará el momento y los detalles de inscripción a medida que se acerque.

¿Por qué importa esto? 

Un gran servicio no termina en la oferta. Envíos rápidos, comunicación clara y soporte fiable son esenciales para construir una confianza compradora a largo plazo. Eso es precisamente lo que Tienda Premier está diseñada para reconocer, y lo que Asistencia por parte del vendedor te ayuda a ofrecer.

Ya estoy inscrito en Asistencia por parte del vendedor. ¿Qué significa esto? 

No tienes que hacer nada. Se te tendrá en cuenta para Tienda Premier como de costumbre, pero si llevas al menos 30 días en Asistencia por parte del vendedor, para calificar en septiembre debes haber respondido al menos al 95% de todas las solicitudes de asistencia durante los 90 días anteriores. Lee más aquí para conocer consejos sobre cómo mantener una buena calificación de la asistencia.

Criterios de gestión de pedidos

La precisión del Escaneo del Transportista no es 100% precisa. ¿Cómo hace Whatnot que haga concesiones a esto?

Según nuestra Política de envíos, los pedidos deben enviarse y escanearse en un plazo de dos días hábiles. Permitimos errores de otros transportistas internacionales.

Como la precisión de los escaneos del transportista puede variar, te recomendamos encarecidamente usar el escáner de Whatnot en la app para confirmar las entregas. A diferencia de los escaneos del transportista, el escáner en la app registra la entrega de forma independiente en el momento del escaneo —por lo que tu tasa de escaneos puntuales refleja cuándo entregaste realmente los paquetes. También sirve como prueba válida de entrega conforme a nuestra Política de protección del vendedor y te protege de cargos retroactivos si se escala una disputa del comprador. Consulta nuestra Política de envíos para conocer los requisitos del escáner y las prácticas recomendadas.

¿Por qué a Whatnot le importan las cancelaciones iniciadas por el vendedor? 

Cuando un comprador gana un subasta o realiza una compra, espera recibir su artículo tal y como se prometió. Una baja tasa de cancelación aumenta la confianza del comprador en que recibirán de forma fiable el artículo que compraron en tu tienda.

¿Los pedidos de recogida gratis cuentan para mi tasa de escaneos puntuales?

No; Estos pedidos quedarán excluidos.

¿Nuestra política de envío de dos días laborables tiene en cuenta el vendedor internacional, así como las horas del día en que se realizaron las ventas?

Tenemos en cuenta los tiempos de envío de vendedores internacionales así como diferentes show en nuestro cálculo de tiempos de envío, basándonos en escaneos y lógica adicional para evaluar los tiempos de envío de vendedores.

Asistencia por parte del vendedor Criteria

En cuanto a la frecuencia de respuesta, ¿qué se considera "responder" a una solicitud de asistencia?

"Responder" a una solicitud de asistencia incluye:

• Tramitar la solicitud (por ejemplo, reembolso completo, reembolso parcial, reemplazo del artículo) y/o
• Responder con un mensaje*

Cualquiera de las acciones anteriores debe completarse dentro de nuestro SLA de 48 horas hábiles.

*Nota: responder a un mensaje directo regular (fuera de la conversación de solicitud de asistencia), o a cualquier otra forma de comunicación compradora, no cuenta como respuesta.

¿Responder significa que tengo que ofrecer al comprador un reembolso o un reemplazo? 

No. Whatnot vendedores están facultados para tomar sus propias decisiones respecto a las solicitudes compradoras, cumpliendo con la Política de protección al comprador de Whatnot. 'Responder' se mide por el tiempo para emitir una acción de Asistencia por parte del vendedor (por ejemplo, reembolso, reemplazo) o para responder a la solicitud de asistencia con un mensaje.

¿Qué son los "días laborables" para los SLA de respuesta?

Los días laborables excluyen los fines de semana (sábados y domingos) y los festivos nacionales.

Cambios en el descuento de la comisión

¿Por qué va a desaparecer el descuento de la comisión de Tienda Premier?

Hemos cambiado la forma en que funciona la comisión en Whatnot: tu tasa ahora disminuye a medida que aumentan tus ventas, automáticamente, para cada vendedor. El crecimiento de las ventas recibe una recompensa a través de tu tasa de comisión, por lo que Tienda Premier puede centrarse en lo que se creó para reconocer: la experiencia que le brindas a los compradores. Tienda Premier mantiene la insignia, mayor visibilidad y asistencia prioritaria, y la forma de calificar no cambiará.

Tengo Tienda Premier. ¿Mi comisión subirá el 1 de noviembre de 2026?

Depende de tu nivel de ventas. Desde el 1 de noviembre tu tarifa se fija íntegramente según tu nivel, sin la reducción adicional del 10% de Tienda Premier. Si tus ventas te movieron a un nivel inferior, eso puede compensar parte o la totalidad de la diferencia. Puedes ver tu nivel y tarifa actuales en cualquier momento en el Centro de vendedores.