Gestiona las calificaciones y reseñas de tus vendedores

Los compradores pueden calificar sus compras después de la entrega. Puedes ver las reseñas escritas en tu perfil, responder públicamente o denunciar las reseñas que infrinjan nuestras políticas.

En esta página

• Cómo funciona la calificación
• Respuesta a una reseña
• Reporta una reseña

Cómo funciona la calificación

Cuándo los compradores pueden dejar una calificación

Una vez que un artículo se marca como entregado, el pedido se mueve a reseña pendiente. Los compradores tienen 30 días para dejar una calificación de estrellas y una reseña escrita opcional.

Después de enviar una calificación o cuando termina el periodo de 30 días, el pedido se marca como Completado de su parte.

Los compradores no pueden dejar una calificación o reseña si:

• Solicitaron cancelar el pedido, independientemente de si se aceptó o rechazó la solicitud.
• El pedido nunca se marcó como entregado.

Los plazos de calificación y reseña no afectan cuándo te pagan.

Cómo aparecen las calificaciones en tu perfil

• Calificación promedio: incluye todas las calificaciones de estrellas, con o sin reseñas escritas.
• Recuento total de reseñas: incluye calificaciones con y sin reseñas escritas, por lo que puede ser superior al número de reseñas escritas que se muestran.
• Pestaña Reseñas: muestra las calificaciones que incluyen una reseña escrita. Las calificaciones solo con estrellas no aparecen individualmente.

Por qué importa la calificación

Las calificaciones ayudan a los compradores a saber qué esperar al comprarte. Una calificación alta y constante puede generar confianza, y las reseñas escritas pueden ayudarte a entender lo que funciona y dónde puedes mejorar.

Whatnot también usa las calificaciones como una señal para evaluar el rendimiento del vendedor y determinar su elegibilidad para funciones como Pago anticipado.

Si recibes calificaciones bajas de forma constante, es posible que revisemos tu cuenta conforme a nuestra política de Qué medidas tomamos.

Cómo mantener una calificación positiva

La mayor cualificación positiva se reduce a acertar con lo básico:

• Envía los pedidos a tiempo.
• Empaca los artículos de forma segura.
• Describe los artículos con precisión en las publicaciones y los shows.
• Comunícate de manera rápida y clara si algo sale mal.

Respuesta a una reseña

Puedes responder públicamente a las reseñas escritas en la app de Whatnot para agradecer a los compradores o compartir contexto relevante.

Antes de responder:

• Solo puedes responder una vez a cada reseña.
• Las respuestas no pueden editarse.
• Las respuestas deben seguir nuestras Pautas de la comunidad.

Para responder:

1. Abre la app de Whatnot.
2. Toca el ícono de tu Cuenta .
3. Toca Ver perfil.
4. Abre la pestaña Reseñas.
5. Busca la reseña y toca su ícono de menú.
6. Selecciona Responder.

Los compradores no pueden editar las reseñas después de publicarlas, pero pueden eliminarlas. Si no estás de acuerdo con una reseña, puedes usar tu respuesta para compartir tu perspectiva con futuros compradores.

Reporta una reseña

Puedes denunciar una reseña en la app de Whatnot si infringe claramente nuestras Pautas de la comunidad, como el acoso o la desinformación.

Nuestro equipo reseña todas las denuncias. Denunciar no garantiza la eliminación. Solo eliminamos las reseñas que infringen claramente la política.

Para denunciar una reseña:

1. Abre la app de Whatnot.
2. Toca tu ícono de Cuenta . 
3. Toca Ver perfil.
4. Abre la pestaña Reseñas .
5. Busca la reseña a la que quieres responder.
6. Toca el menú.
7. Selecciona Responder .