calificación y reseña para vendedor

Como vendedor, puedes ver, responder y reportar la reseña que dejaron los compradores tras la entrega.

En esta página:

• Cómo funciona la calificación
• Respuesta a una reseña
• Reporta una reseña

Cómo funciona la calificación 

Cuándo los compradores pueden dejar una calificación

Una vez que un artículo se marca como entregado, el pedido pasa a Pendiente de reseña. Los compradores tienen hasta 30 días para dejar una calificación de estrellas y una reseña escrita opcional.

Tras enviar una calificación—o una vez que pasa el plazo de 30 días—el pedido se marca como Completado en su parte.

Los compradores no pueden dejar calificación ni reseña si aplicar cancelar el pedido, ya sea que la solicitud fue aceptada o rechazada. Tampoco pueden calificar una compra si el pedido nunca se marcó como entregado.

Los plazos de calificación y reseña no afectan cuándo te pagan.

Donde aparecen calificación y reseña

• La calificación solo con estrellas cuenta para tu calificación media de perfil, pero no aparece individualmente. 
• Calificación con reseña escrita show en la pestaña de reseña de tu perfil

• Tu calificación media incluye calificación all star, con o sin reseña escrita.

• Tu recuento total de reseñas incluye tanto la calificación solo de estrellas como la reseña escrita. Por ello, el total puede ser mayor que el número de reseñas escritas que se muestra.

Por qué importa la calificación

La calificación ayuda a los compradores a entender rápidamente qué esperar al comprar contigo. Una calificación fuerte y constante genera confianza y puede influir en las decisiones de compra.

Reseña también te da feedback útil para mejorar la experiencia compradora con el tiempo.

Empleamos la calificación como una señal para entender cómo están actuando los vendedores, apoyar a un marketplacede confianza y determinar la elegibilidad para ciertas características, como el pago anticipado.

Si un vendedor recibe una calificación baja de forma constante, podemos retener la cuenta bajo nuestra política de Acciones que Tomamos para entender mejor lo que ocurre y ayudar a proteger la marketplace.

Cómo mantener una calificación positiva

La mayor cualificación positiva se reduce a acertar con lo básico:

• Envío rápido y puntual
• Empaqueta el artículo de forma segura y protegida
• Describe con precisión el artículo en la publicación y muestra
• Comunica rápida y claramente si algo sale mal

Respuesta a una reseña

Puedes responder públicamente a cualquier reseña escrita desde la app Whatnot. 

Los vendedores suelen usar las respuestas para agradecer a los compradores o proporcionar un contexto útil a futuros clientes.

Antes de que respondas: 

• Solo puedes responder una vez
• Las respuestas no pueden ser editadas
• Las respuestas deben seguir nuestras Pautas de la comunidad

Para responder a una reseña: 

1. Abre la app Whatnot
2. Toca el icono de tu cuenta 
3. Tocar Ver perfil
4. Abre la reseña pestaña
5. Encuentra la reseña a la que quieres responder
6. Toca el menú
7. Seleccionar responder

Reporta una reseña 

Si una reseña claramente infringe nuestras Pautas de la comunidad, como acoso o desinformación, puedes denunciarlo en la aplicación Whatnot .

Nuestro equipo revisa cada reporte. Solo eliminamos reseña que claramente infringen la política, así que denunciar no garantiza la eliminación.

Para informar una reseña: 

1. Abre la app Whatnot
2. Toca el icono de tu cuenta  
3. Tocar Ver perfil
4. Abre la reseña pestaña
5. Encuentra la reseña que te gustaría apelación
6. Toca el menú
7. Reporte selecto
8. Rellena el formulario y envía