Si tus ganancias no están en tu saldo disponible de Whatnot o el pago no ha llegado a tu cuenta bancaria, suele deberse a los plazos de entrega o al procesamiento bancario.
Sigue los siguientes pasos para comprobar qué está ocurriendo y qué hacer a continuación.
Posibles escenarios:
- Mis ganancias siguen «en proceso»
- Mi pago sigue «En proceso»
- Mi pago aparece como «Completado», pero no veo el dinero
- Mi pago "Fallido"
- El saldo de mi cuenta es negativo
- Mi cuenta está suspendida o ha sido expulsada
- pago para vendedores canadienses
- pago para vendedores en el Reino Unido
Mis ganancias siguen «En proceso»
Esto es normal hasta que se confirme la entrega, a menos que cumplas los requisitos para el pago anticipado.
Consulta el estado de tu pedido
Ve al Centro de vendedores → Pedidos y comprueba si el pedido aparece como entregado.
Motivos habituales por los que las ganancias siguen «En proceso»
El paquete no se ha marcado como entregado
Las ganancias empiezan a procesarse tras confirmar la entrega y suelen aparecer en tu saldo en unas pocas horas. En algunos países (UK, NL, BE, AU, AT), la entrega debe completarse y se aplica un periodo de liquidación adicional de 96 horas.
Más información sobre cuándo están disponibles las ganancias.
Has usado un método de envío sin seguimiento estándar
Los métodos de envío sin seguimiento siguen unos plazos de procesamiento diferentes.
Más información sobre cuándo están disponibles las ganancias.
Estás en Pago anticipado, pero hay una retención temporal
En casos excepcionales, las ganancias permanecen en estado «En proceso» hasta 48 horas después de confirmarse la entrega.
El paquete no se ha marcado como entregado, pero el/la comprador/a dice que sí
Para la mayoría de los vendedores, las ganancias comienzan a procesarse tras la confirmación de la entrega. Si el comprador dice que el pedido se ha entregado pero el estado aún muestra «En tránsito» o «Envío»:
- Espera hasta 72 horas a que se actualice el seguimiento. Los escaneos del transportista pueden retrasarse.
- Si el seguimiento no se ha actualizado tras 72 horas, contacta con el equipo de asistencia de Whatnot indicando el ID del pedido.
Mi pago sigue «En proceso»
En la mayoría de los países,* los pagos suelen llegar en un plazo de 1–2 días laborables tras solicitarlos, excluyendo fines de semana y festivos locales.
* En Australia y Japón, los pagos deberían llegar en un plazo de 2-3 días laborables, y en Canadá, en un plazo de 3-4 días laborables.
Consultar la fecha estimada de llegada de tu pago
- Ve al Centro de vendedores → Pagos
- Comprueba la fecha estimada de llegada
- Confirma que no haya festivos bancarios locales que puedan retrasar el pago.
Si la fecha estimada de llegada no ha pasado, es probable que tu pago siga según lo previsto.
Mi pago dice «Completado», pero no veo el dinero
«Completado» significa que tu banco ha aceptado la transferencia.
A veces, los fondos aún pueden tardar de 2 a 5 días laborables en aparecer en tu cuenta, según tu entidad financiera.
Qué hacer
- Espera 5 días laborables completos a partir de la fecha en que iniciaste el pago
- Comprueba que tu método de pago coincida con tus datos bancarios previstos
Cuándo contactar con el equipo de asistencia
Ponte en contacto con el equipo de asistencia si:
- Han pasado más de 5 días laborables y los fondos no han aparecido
- Incluye el importe del pago y la fecha en que lo solicitaste.
Mi pago "Fallido"
Si falla un pago, los fondos se devuelven automáticamente a tu saldo de Whatnot.
Motivos habituales por los que fallan los pagos
- Tu banco ha rechazado la transferencia
- Tus datos bancarios son incorrectos
- La cuenta bancaria está cerrada
Qué hacer
- Ve al Centro de vendedores → Pagos
- Actualiza el método de pago si es necesario
- Solicitar un nuevo pago
Si el pago vuelve a fallar, contacta con tu banco para obtener más información.
Whatnot no tiene visibilidad sobre por qué un banco puede rechazar un pago.
El saldo de mi cuenta es negativo
Tu saldo puede quedar en negativo si las comisiones o los ajustes superan tus ganancias disponibles.
Causas comunes de un saldo negativo:
- Ajustes en el envío
- Cargos de la herramienta de promoción
- Gastos de envío del sorteo
Ejemplo: Si tienes 0 de saldo y lanzas un sorteo en el que cubres 5 de gastos de envío, tu saldo pasará a ser -5.
Revisa todos los cargos en tu libro de cuentas para entender qué ha pasado.
Podrás iniciar un pago a medida que sigas vendiendo y tu saldo vuelva a ser positivo.
Mi cuenta está suspendida o ha sido expulsada
Si tu cuenta está suspendida temporalmente, podrás solicitar un pago una vez que se restablezca.
Si expulsamos tu cuenta de forma permanente, normalmente emitiremos un pago final de los fondos pagaderos 60 días después de la expulsión. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo.
pago para vendedores canadienses
Estamos actualizando cómo procesamos el pago para vendedores canadienses para que se paguen hasta 2 días laborables antes, generalmente en 1-2 días laborables. A partir del 5 de octubre, esta actualización se desplegará en vendedores a lo largo del mes. Como parte de esto, tendrás que completar una configuración rápida y única en Stripe.
Cuando la actualización llegue a tu cuenta, pago se pausará hasta que completes la configuración. Ve al Centro de vendedores > pago y sigue los pasos para terminarlo en Stripe.
Si vendes como particular, necesitarás:
- Tu número de teléfono o correo electrónico para completar un código de seguridad
- Tu título de trabajo (por ejemplo, Mánager, Propietario, Director)
- Una breve descripción de lo que vendes (por ejemplo, "Venta de coleccionables")
- Información de tu cuenta bancaria
Si vendes como empresa, necesitarás:
- Tu número de teléfono o correo electrónico para completar un código de seguridad
- Tu número de registro, que puede incluir el ID del registro, el número de la empresa de 7 dígitos o el número de empresa de Quebec (NEQ) de 10 dígitos
- Tu sector (por ejemplo, "Ropa y accesorios") y una breve descripción de lo que vendes (por ejemplo, "Venta de ropa")
- Detalles para un representante empresarial: nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono y título del puesto
-
Detalles del propietario o director , según tu situación:
- Si tu representante posee el 25% o más de la empresa, sus datos ya cubren el requisito del propietario
- Si nadie posee el 25% o más, proporciona los detalles del Director en su lugar. Tu representante puede ser el Director si eso le afecta
- Información de tu cuenta bancaria
También puede pedirte documentos deID o de empresa si tu información no puede verificarse automáticamente. Puedes encontrar más información sobre los requisitos de verificación para Stripe en Canadá.
Qué hacer:
- Asegúrate de que tu app Whatnot esté actualizada a la última versión.
- Ve al Centro de vendedores > pago
- Selecciona el banner etiquetado como "Información faltante" para navegar hasta Stripe
- Serás redirigido a Stripe para crear tu nueva cuenta canadiense de Stripe
- Añadir o actualizar la información (por ejemplo, número de teléfono, título del puesto, descripción del puesto, etc.)
- guarda tus cambios
Una vez que hayas actualizado tu información, serás redirigido de nuevo a la app Whatnot , donde podrás liberar Pago de nuevo. Si tu cuenta requiere reseña manual, Stripe te enviará un correo directamente. Esto suele solucionarse en pocas horas y no más de 24.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con Asistencia de Whatnot e incluye:
- Capturas de pantalla del estado que se muestra en el Centro de vendedores
- ¿Algún mensaje de error que estés viendo?
pago para vendedores en el Reino Unido
A partir del 5 de octubre, lanzaremos actualizaciones para apoyar nuestras operaciones en el Reino Unido. No tienes que hacer nada y tu proceso de pago no cambiará. Una vez que la actualización llegue a tu cuenta, cualquier retraso en vacaciones se basará en los días festivos bancarios del Reino Unido en lugar de en Irlanda. Si tienes algún problema con tu pago o tienes preguntas, contacta con Asistencia de Whatnot.
¿Necesitas más ayuda?
Si tu situación no coincide con los casos anteriores, contacta con la Asistencia de Whatnot e incluye:
- ID del pedido (si procede)
- Importe del pago y fecha de la solicitud (si corresponde)
- Capturas de pantalla del estado que se muestra en el Centro de vendedores
Estamos encantados de ayudarte.
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