Wenn ein Paket an dich zurückgeschickt wird, bedeutet das, dass der Versanddienstleister es nicht an den Käufer zustellen konnte.
Das Wichtigste ist, dass du uns schnell Bescheid gibst, damit wir dir bei der Lösung helfen können.
Schritt 1: Kontaktiere den Whatnot-Support innerhalb von 7 Tagen
Wende dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets an uns, damit wir die Bestellung überprüfen und deine nächsten Schritte absichern können.
Um das zurückgesendete Paket zu melden:
- Öffne die Whatnot-App oder gehe zu whatnot.com
Gehe zu Verkäufer-Hub > Bestellungen.
Wähle die Bestellung aus
Tippe auf Hilfe bei dieser Bestellung.
Je früher du uns kontaktierst, desto schneller können wir dir helfen.
Schritt 2: Wir werden dich bei den nächsten Schritten anleiten
Je nach Situation können wir dir dabei helfen:
- die Sendungsdetails zu aktualisieren und das Paket erneut zu verschicken; oder
- eine Rückerstattung an den Käufer zu veranlassen.
Wir helfen dir dabei, die richtige Lösung zu finden. Während wir die Bestellung prüfen, kannst du dem Käufer eine Nachricht senden, um ihn darüber zu informieren, was jetzt passiert.
Beispielnachricht an den Käufer: „Hallo, dein Paket wurde vom Versanddienstleister an mich zurückgeschickt. Ich arbeite gemeinsam mit dem Whatnot-Support an einer Lösung und halte dich auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld!“
Warum ein Paket zurückgeschickt werden kann
Die meisten Versanddienstleister geben in den Sendungsverfolgungsinformationen oder auf dem Paketaufkleber einen Grund für die Rücksendung an.
Häufige Gründe sind:
Die Versandadresse war falsch oder unvollständig.
Das Porto fehlte oder war unzureichend
Das Paket wurde vom Käufer nicht rechtzeitig abgeholt.
Der Käufer hat die Lieferung abgelehnt.
Der Lieferort war nicht zugänglich.
Wenn die Rücksendung auf unzureichendes Porto zurückzuführen war, solltest du deine Produktlistings prüfen, um sicherzustellen, dass Gewicht und Abmessungen für zukünftige Sendungen korrekt eingerichtet sind.
Wenn der Grund nicht klar ist, kannst du die Sendungsverfolgungsdetails prüfen oder den Versanddienstleister direkt kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
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