Wenn deine Zahlung bei Whatnot abgelehnt wird, liegt das in der Regel an einem Problem mit deiner Karte oder deiner Bank, z. B. unzureichender Deckung oder einer blockierten Transaktion.
Du kannst die Zahlung erneut versuchen oder deine Zahlungsmethode aktualisieren, um deinen Kauf abzuschließen.
Dieser Artikel behandelt Zahlungen, die direkt über Whatnot getätigt wurden. Wenn du Klarna oder Affirm verwendet hast, sieh dir den Artikel Jetzt kaufen, später zahlen an.
In diesem Artikel:
Warum Zahlungen abgelehnt werden
Zahlungen können aus einigen gängigen Gründen fehlschlagen:
- Nicht ausreichend Guthaben
- Karte abgelaufen oder nicht aktiviert
- Falsche Kartendaten (Nummer, Ablaufdatum, CVV oder Rechnungsadresse)
- Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit den Unterlagen deiner Bank überein
- Die Bank hat die Transaktion zur Überprüfung markiert
Wenn alles korrekt aussieht und deine Zahlung dennoch fehlschlägt, wende dich bitte an deine Bank, bevor du es erneut versuchst. Dort kann man dir bestätigen, ob die Transaktion blockiert wird.
Du kannst auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.
Eine abgelehnte Zahlung beheben
Während einer Live-Show
Wenn deine Zahlung nach dem Gewinn eines Artikels abgelehnt wird, erhältst du eine Aufforderung, Folgendes zu probieren:
- Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode oder
- Wiederholung der Zahlung
Bevor du den Zahlungsvorgang erneut versuchst, solltest du etwaige Probleme mit deiner Zahlungsmethode beheben.
Du hast bis zum Ende der Show Zeit, um die Zahlung vorzunehmen. Allerdings kann der Verkäufer den Artikel in der Zwischenzeit erneut einstellen und an jemand anderen verkaufen.
Falls die Zahlung nicht vor Ende der Show abgeschlossen ist:
- Werden dir keine Kosten in Rechnung gestellt
- Die Bestellung wird automatisch storniert
- wird der Verkäufer den Artikel nicht versenden.
An der Kasse außerhalb einer Show
Falls deine Zahlung fehlschlägt:
- In der App: Die Meldung „Zahlung abgelehnt“ wird angezeigt.
- Im Internet: Du siehst, dass deine Bestellung nicht aufgegeben wurde.
Du kannst es erneut versuchen, nachdem du deine Zahlungsangaben aktualisiert oder korrigiert hast.
Fehlerbehebung bei Gebühren
Warum sehe ich eine ausstehende Abbuchung von Whatnot?
Wenn du eine ausstehende Abbuchung von Whatnot auf deinem Finanzkonto siehst, handelt es sich in der Regel um einen von zwei Gründen:
- Ein kürzlich getätigter Kauf: Wenn du einen Artikel kaufst, kann es sein, dass deine Zahlung zunächst als ausstehende Abbuchung angezeigt wird, bevor sie vollständig verarbeitet wird. Überprüfe deinen Kaufverlauf über den Tab Aktivitäten auf Whatnot.
- Käuferverifizierungssperre: Dies ist eine temporäre Autorisierung (oft etwa 10 USD oder der entsprechende Betrag in deiner Landeswährung), die dazu dient, deine Zahlungsmethode als verifizierte*r Käufer*in zu bestätigen. Verifizierungssperren sind vorübergehend und verschwinden innerhalb weniger Tage.
Warum sehe ich eine sich wiederholende Gebühr?
Whatnot bietet keine Abonnements an. Wenn du eine sich wiederholende Gebühr siehst, könnte das folgende Gründe haben:
- Du hast „Jetzt kaufen, später zahlen“ (Klarna oder Affirm) verwendet.
- Deine Bank hat mehrere Käufe zusammengefasst oder sie als Abonnement gekennzeichnet
Wenn du dir unsicher bist, warte, bis die Gebühren vollständig verarbeitet sind. Wenn sie nicht mit deinen Käufen übereinstimmen, kontaktiere den Support mit einem Screenshot.
Warum sehe ich doppelte Gebühren?
Wenn Zahlungen fehlschlagen, können doppelte Gebühren entstehen. Fehlgeschlagene Abbuchungsversuche sind in der Regel nur vorübergehend und sollten innerhalb weniger Werktage storniert werden.
Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere den Support mit einem Screenshot, sodass wir den Vorgang genauer prüfen können.
Ich sehe eine Belastung, aber es wurde keine Bestellung erstellt
Überprüfe den Bereich „Aktivitäten“ > „Käufe“ in der App. Wenn die Bestellung nicht aufgelistet ist, war die Transaktion nicht erfolgreich.
Jede Belastung, die du siehst, ist wahrscheinlich eine vorübergehende Buchung aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung und sollte innerhalb weniger Werktage storniert werden.
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