Behebe ein Zahlungsproblem oder eine abgelehnte Zahlung

Wenn deine Zahlung auf Whatnot abgelehnt wird, kannst du es erneut versuchen oder deine Zahlungsmethode aktualisieren. Hier erfährst du, wie du häufige Probleme mit Zahlungen beheben kannst und was du über unerwartete Gebühren wissen solltest.

Dieser Artikel behandelt die Fehlerbehebung bei Zahlungen, die direkt über Whatnot getätigt wurden. Wenn du Klarna oder Affirm verwendet hast, sieh dir den Artikel „Sofort kaufen, später bezahlen“ an. 

Auf dieser Seite: 

• Warum Zahlungen abgelehnt werden

• Eine abgelehnte Zahlung beheben

• Fehlerbehebung bei Gebühren

Warum Zahlungen abgelehnt werden

Zahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen:

• Nicht genügend Geld verfügbar
• Karte abgelaufen oder nicht aktiviert
• Falsche Kartendetails (Nummer, Ablaufdatum, CVV/Sicherheitscode, Rechnungsadresse)
• Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit den Unterlagen deiner Bank überein
• Die Bank hat die Zahlung zur Überprüfung markiert

Wenn du bestätigt hast, dass alles korrekt aussieht und deine Zahlung immer noch nicht durchgeführt werden kann, kontaktiere deine Bank, um das Problem zu untersuchen, bevor du die Zahlung erneut versuchst. 

In der Zwischenzeit kannst du versuchen, deinen Einkauf mit einer anderen Zahlungsmethode abzuschließen.

Eine abgelehnte Zahlung beheben 

Während einer Live-Show

Wenn du ein Gebot auf einen Artikel abgibst und deine Zahlung abgelehnt wird, erhältst du eine Benachrichtigung in Whatnot, in der du zu Folgendem aufgefordert wirst:

• Füge eine neue Zahlungsmethode hinzu (verwende eine andere Karte oder Zahlungsoption), oder
• Zahlung erneut versuchen (versuche dieselbe Methode erneut)

Bevor du es erneut versuchst, stelle sicher, dass du alle Probleme mit deiner Zahlungsmethode behoben hast.

Der Verkäufer wird ebenfalls benachrichtigt und kann dich bitten, deine Zahlung vor Ende des Livestreams zu korrigieren.

Wenn die Zahlung nicht vor Ende der Show geregelt ist:

• Die Bestellung wird automatisch storniert
• Werden dir keine Kosten in Rechnung gestellt
• Der Verkäufer versendet den Artikel nicht und kann ihn erneut einstellen.

An der Kasse außerhalb einer Show

Falls deine Zahlung beim Kauf außerhalb eines Livestreams fehlschlägt:

• Siehst du in der App eine Meldung, dass deine Zahlung abgelehnt wurde

• Siehst du im Internet eine Meldung, dass deine Bestellung nicht aufgegeben wurde

Du kannst dann deine Zahlungsmethode aktualisieren oder dieselbe Methode erneut versuchen, sobald die Probleme behoben sind.

Fehlerbehebung bei Gebühren 

Warum wurden mir 10 $ berechnet?

Wenn du eine ausstehende Gebühr in Höhe von 10 $ siehst, handelt es sich in der Regel um eine vorübergehende Vorautorisierung, wenn du beantragst, ein verifizierter Käufer zu werden. Dies dient zur Bestätigung, dass du über Guthaben und eine gültige Zahlungsmethode verfügst, bevor du während eines Livestreams einen Kauf tätigst. 

Die Reservierung wird nicht vollständig bearbeitet und sollte innerhalb weniger Tage von deinem Kontoauszug verschwinden. 

Warum sehe ich eine sich wiederholende Gebühr?

Whatnot bietet keine Abonnements an. Wenn du eine sich wiederholende Gebühr siehst, könnte das folgende Gründe haben:

• Du hast „Jetzt kaufen, später zahlen“ (Klarna, Affirm) genutzt, und es ist Teil deines Ratenzahlungsplans.

• Deine Bank hat mehrere Käufe zusammengefasst oder sie als Abonnement gekennzeichnet

Wenn du dir unsicher bist, warte, bis die Gebühren vollständig verarbeitet sind. Wenn sie nicht übereinstimmen, kontaktiere unser Support-Team mit einem Screenshot. Wir helfen dir bei der Aufklärung.

Warum sehe ich doppelte Gebühren?

Wenn Zahlungsversuche fehlschlagen, können doppelte Gebühren entstehen. Fehlgeschlagene Gebühren werden in der Regel innerhalb weniger Tage storniert. 

Sollten die doppelten Gebühren nicht von deinem Kontoauszug verschwinden, kontaktiere den Support mit einem Screenshot. Wir helfen dir bei der Aufklärung. 

Ich sehe eine Belastung, aber es wurde keine Bestellung erstellt

Überprüfe deine Bestellungen unter „Aktivität“ > „Käufe“ in Whatnot. Wenn die Bestellung nicht aufgelistet ist, war sie nicht erfolgreich.

Jede Belastung, die du auf deinem Kontoauszug siehst, ist wahrscheinlich eine vorübergehende Belastung aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung. Fehlgeschlagene Zahlungen sollten innerhalb weniger Werktage von deinem Kontoauszug verschwinden.