Behebe ein Zahlungsproblem oder eine abgelehnte Zahlung

Wenn deine Zahlung bei Whatnot abgelehnt wird, liegt das in der Regel an einem Problem mit deiner Karte oder deiner Bank, z. B. unzureichender Deckung oder einer blockierten Transaktion.

Du kannst die Zahlung erneut versuchen oder deine Zahlungsmethode aktualisieren, um deinen Kauf abzuschließen.

Dieser Artikel behandelt Zahlungen, die direkt über Whatnot getätigt wurden. Wenn du Klarna oder Affirm verwendet hast, sieh dir den Artikel Jetzt kaufen, später zahlen an.

In diesem Artikel: 

• Warum Zahlungen abgelehnt werden

• Eine abgelehnte Zahlung beheben

• Fehlerbehebung bei Gebühren

Warum Zahlungen abgelehnt werden

Zahlungen können aus einigen gängigen Gründen fehlschlagen:

• Nicht ausreichend Guthaben
• Karte abgelaufen oder nicht aktiviert
• Falsche Kartendaten (Nummer, Ablaufdatum, CVV oder Rechnungsadresse)
• Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit den Unterlagen deiner Bank überein
• Die Bank hat die Transaktion zur Überprüfung markiert

Wenn alles korrekt aussieht und deine Zahlung dennoch fehlschlägt, wende dich bitte an deine Bank, bevor du es erneut versuchst. Dort kann man dir bestätigen, ob die Transaktion blockiert wird.

Du kannst auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.

Eine abgelehnte Zahlung beheben 

Während einer Live-Show

Wenn deine Zahlung nach dem Gewinn eines Artikels abgelehnt wird, erhältst du eine Aufforderung, Folgendes zu probieren:

• Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode oder
• Wiederholung der Zahlung

Bevor du es erneut versuchst, solltest du sicherstellen, dass alle Probleme mit deiner Zahlungsmethode behoben sind.

Verkäufer geben dir in der Regel bis zum Ende der Show Zeit, deine Zahlung zu korrigieren. In einigen Fällen entscheiden sie sich vielleicht dafür, den Artikel vor Ende der Sendung noch einmal anzubieten.

Falls die Zahlung nicht vor Ende der Show abgeschlossen ist:

• Die Bestellung wird automatisch storniert
• Werden dir keine Kosten in Rechnung gestellt
• Der Verkäufer versendet den Artikel nicht und kann ihn erneut anbieten.

An der Kasse außerhalb einer Show

Falls deine Zahlung fehlschlägt:

• In der App: Die Meldung „Zahlung abgelehnt“ wird angezeigt.
• Im Internet: Du siehst, dass deine Bestellung nicht aufgegeben wurde.

Du kannst deine Zahlungsmethode aktualisieren oder es erneut versuchen, sobald das Problem behoben ist.

Fehlerbehebung bei Gebühren 

Warum wurden mir 10 $ berechnet?

Eine ausstehende Gebühr von 10 USD ist in der Regel eine vorübergehende Vorabgenehmigung für den verifizierten Käufer. Es bestätigt, dass du eine gültige Zahlungsmethode und verfügbare Mittel hast.

Diese Belastung ist nur eine vorläufige Buchung. Das heißt, sie wird nicht endgültig verarbeitet und erlischt normalerweise innerhalb weniger Tage.

Warum sehe ich eine sich wiederholende Gebühr?

Whatnot bietet keine Abonnements an. Wenn du eine sich wiederholende Gebühr siehst, könnte das folgende Gründe haben:

• Du hast „Jetzt kaufen, später zahlen“ (Klarna oder Affirm) verwendet.
• Deine Bank hat mehrere Käufe zusammengefasst oder sie als Abonnement gekennzeichnet

Wenn du dir unsicher bist, warte, bis die Gebühren vollständig verarbeitet sind. Wenn sie nicht mit deinen Käufen übereinstimmen, kontaktiere den Support mit einem Screenshot.

Warum sehe ich doppelte Gebühren?

Wenn Zahlungen fehlschlagen, können doppelte Gebühren entstehen. Fehlgeschlagene Abbuchungsversuche sind in der Regel nur vorübergehend und sollten innerhalb weniger Werktage storniert werden.

Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere den Support mit einem Screenshot, sodass wir den Vorgang genauer prüfen können.

Ich sehe eine Belastung, aber es wurde keine Bestellung erstellt

Überprüfe den Bereich „Aktivitäten“ > „Käufe“ in der App. Wenn die Bestellung nicht aufgelistet ist, war die Transaktion nicht erfolgreich.

Jede Belastung, die du siehst, ist wahrscheinlich eine vorübergehende Buchung aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung und sollte innerhalb weniger Werktage storniert werden.