Umgang mit Trollen in deiner Show

Trolle sind meinem Livestream beigetreten. Was sind meine Optionen?

Erstens, bleib ruhig

Trolle brauchen die Reaktionen, die sie hervorrufen. Um dir zu helfen, mit Fehlverhalten während deines Livestreams umzugehen, haben wir einige Werkzeuge und Strategien entwickelt. Bleibe ruhig und nutze auf jeden Fall die dir zur Verfügung stehenden Werkzeuge. 

Problematische Nutzer entfernen

Wenn dein Livestream bereits läuft und du auf einen Nutzer stößt, der sich schlecht benimmt, hast du die Möglichkeit, ihn aus deinem Livestream zu entfernen oder zu blockieren. Wir empfehlen dir, dich von einer/m vertrauenswürdigen Moderator/in bei deinem Livestream unterstützen zu lassen, um Nutzer zu entfernen, die sich schlecht benehmen, damit du dich auf einen reibungslosen, erfolgreichen Livestream konzentrieren kannst.

Wenn du „Aus Livestream entfernen“ auswählst, wird der Nutzer sofort entfernt und kann für den Rest des Livestreams nicht chatten, bieten oder erneut teilnehmen. Bitte beachte, dass ein Nutzer, der einmal entfernt wurde, dem Livestream nicht mehr hinzugefügt werden kann.

Wenn du „Aus Livestream entfernen“ und anschließend „Blockieren“ auswählst, wird der Nutzer aus deiner Show entfernt und an Folgendem gehindert:

• Dir folgen
• Direktnachrichten an dich senden
• Dein Profil anzeigen
• Lesezeichen setzen, beitreten und in deinen Livestreams chatten
• Deine Artikel kaufen

Um diese Aktionen während eines Livestreams auszuführen, tippst du auf den Namen des Nutzers und wählst die gewünschte Aktion aus:

• Blockieren
• Aus dem Livestream entfernen

Verkäufe mit fehlgeschlagenen Transaktionen erneut starten

Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist und du glaubst, dass der Käufer ein Troll-Bieter war, kannst du den Artikel erneut einstellen. Bitte beachte: Es kann vorkommen, dass die Zahlung aus einem ehrlichen Grund fehlschlägt (z. B. weil der Käufer seine Kartendaten falsch eingegeben hat). In diesen Fällen lohnt es sich, abzuwarten, ob der Käufer mit einer alternativen Methode bezahlen kann, bevor du den Artikel erneut einstellst.

Vorabgebote deaktivieren

Manchmal hat man das Gefühl, als gäbe es viel mehr Trolle, als es in Wirklichkeit sind, weil ein Troll sich aufmacht und unrealistisch hohe Vorabgebote auf alles in deiner Shop/deiner Warteschlange abgibt, mit der Absicht, dass die Zahlungsmethode fehlschlägt. Wenn das bei dir der Fall ist, hast du jetzt die Möglichkeit, Vorabgebote vor oder während deines Livestreams zu deaktivieren. Diese Funktion trägt dazu bei zu verhindern, dass ein einzelner missgünstiger Benutzer die ganze Show verdirbt.

So deaktivierst du Vorabgebote bei deinem Livestream: 

1. Gehe zu deinem Livestream auf whatnot.com (diese Funktion ist nur im Web verfügbar)
2. Klicke auf „Livestream bearbeiten“
3. Schalte „Vorabgebote deaktivieren“ auf „Ein“ um.

Setze voraus, dass Käufer verifiziert werden

Vor dem Start oder während der Show kannst du festlegen, dass nur verifizierte Käufer teilnehmen können. Wenn du diese Einstellung aktivierst, wird sichergestellt, dass Käufer entweder bereits erfolgreich bei Whatnot gekauft haben oder eine autorisierte Zahlungsmethode mit ihrem Konto verknüpft haben. 

So aktivierst du diese Einstellung vor deinem Livestream:

1. Setze deinen Livestream auf.
2. Wechsele zur Vorschau des aufgesetzten Livestreams.
3. Tippe auf die Schaltfläche mit den drei Punkten auf der rechten Seite.
4. Schalte die Einstellung für verifizierte Käufer auf „Ein“ um.

So aktivierst du diese Einstellung während deines Livestreams:

1. Tippe auf die Schaltfläche mit den drei Punkten auf der rechten Seite.
2. Schalte die Einstellung für verifizierte Käufer auf „Ein“ um.

Hinweis: Diese Einstellung ist nur in der Android- oder iOS-App verfügbar.