Wir freuen uns, ein neues monatliches System zu starten, mit dem Verkäufer ausgezeichnet werden, die den höchsten Servicestandard für ihre Whatnot-Community bieten. 

Diese „Premier Shops“ erhalten die folgenden Vorteile:

• Reduzierte Provision: Whatnot senkt die Provision für Premier Shops um 10 % (die Standardprovision ist nicht mehr 8 %, sondern 7,2 %). 
• Premier Shop-Abzeichen: Das Premier Shop-Abzeichen wird überall auf Whatnot angezeigt, auch auf dem Verkäuferprofil und in den Thumbnails der Shows.
• Verbesserte Auffindbarkeit: Die Produkte und Shows von Premier Shops werden in den Suchergebnissen und Empfehlungen deutlicher hervorgehoben.
• Vorrangiger Support: Premier Shops erhalten vorrangigen Verkäufer-Support vom Whatnot-Team.

Das Premier Shop-Abzeichen signalisiert den Käufern, dass der Verkäufer und seine Produkte das Beste sind, was Whatnot zu bieten hat. Daher gelten für Premier Shops eine Mindestdauer und eine Mindestanzahl von Aktivitäten sowie Anforderungen an die laufende Leistung.

Zulassungskriterien

1. Du verkaufst seit mindestens 90 Tagen auf Whatnot.
2. Du hast in der Vergangenheit stets unsere Community-Richtlinien befolgt
3. In den letzten 90 Tagen hast du:
   1. Mindestens 10 Livestreams durchgeführt
   2. Mindestens 250 Bestellungen verkauft
   3. Mindestens 50.000 $ Umsatz generiert

Leistungskriterien

Am Ersten eines jeden Monats bewerten wir die in Frage kommenden Verkäufer anhand folgender Kriterien für die vorangegangenen drei Monate:

1. Du erstellst genaue Angebote: Mindestens 80 % der Angebote, die du verkaufst, müssen einen korrekten Titel, mindestens ein echtes Foto des Artikels, den Zustand des Produkts und ein genaues Versandprofil enthalten. 
2. Du versendest pünktlich: Mindestens 95 % deiner Bestellungen müssen innerhalb von 48 Stunden versandt werden. Die Versandzeiträume können bei Transportunternehmen außerhalb der USA abweichen).
3. Du führst Aufträge zuverlässig aus: Du hast eine Erfolgsquote von mindestens 99 %: keine Stornierungen (durch dich oder Whatnot aufgrund deines Fehlers) und keine Rückerstattungen durch Whatnot.

Zusätzlich zu den oben genannten drei Kriterien gelten ab dem 1. Januar 2025 für Verkäufer in unserem Kundenservice-Programm auch die folgenden Kriterien.

1. Du reagierst schnell auf Käuferanfragen: Du beantwortest mindestens 95 % der Käuferanfragen innerhalb von 48 Geschäftsstunden oder beantwortest nicht mehr als drei Anfragen außerhalb von 48 Geschäftsstunden. Als Antwort gilt entweder die Beantwortung einer Bestellnachricht oder der Abschluss einer Kundendienstaktion, z. B. die vollständige oder teilweise Rückerstattung, die Bereitstellung eines Ersatzartikels oder die Ablehnung des Erstattungsantrags des Käufers.
2. Du tust das Richtige, wenn Käufer Probleme haben: Du solltest maximal drei aufgehobene Rückerstattungseskalationen haben. Auch wenn du mehr als drei aufgehobene Rückerstattungen hast, qualifizierst du dich, wenn mindestens 99,97 % deiner Bestellungen ohne eine aufgehobene Eskalation abgeschlossen wurden.

Verkäufer können ihre Eignung und Leistung in den Seller-Hub-Analysen verfolgen. Diejenigen, die die Kriterien erfüllen, erhalten automatisch den Status eines Premier Shops für den Monat.

Premier Shops werden erstmals am **1. Dezember 2024** auf der Grundlage des Zeitraums vom 22. Oktober bis zum 30. November 2024 ausgezeichnet.

Häufig gestellte Fragen

Vorteile des Systems

F: Wenn ich mich für den Premier Shop qualifiziere, zu welcher Tageszeit erhalte ich die Vorteile des Premier Shops?

Deine Premier Shop-Vorteile einschließlich einer um 10 % reduzierten Provision werden am Ersten eines jeden Monats um 12 Uhr EST / 9 Uhr PST aktiviert. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Vorteile aktiviert sind.

Diese Vorteile bleiben bis 12 PM EST / 9 AM PST am Ersten des folgenden Monats aktiv (es sei denn, du qualifizierst dich erneut für den Premier Shop).

F: Wenn ich als Premier-Shop eine reduzierte Provision erhalte, was passiert dann mit meinem Provisionssatz, wenn Whatnot eine Werbeaktion durchführt? Zum Beispiel 4 % Provision am 4. Juli.

Du wirst immer den niedrigeren der beiden Provisionssätze erhalten.

F: Für welche Bestellungen gilt die reduzierte Provision?

Für alle Verkäufe in einem Zeitraum, in dem du den Premier Shop-Status hast, erhältst du eine reduzierte Provision. 

Wenn du dich beispielsweise am 1. April zum ersten Mal für den Premier Shop qualifizierst, wird die Provision für alle Bestellungen vom 1. bis zum 30. April um relative 10 % reduziert (aus 8 % Provision werden z. B. 7,2 %). Wenn du dich am 1. Mai erneut für den Premier Shop qualifizierst, wird für alle nachfolgenden Bestellungen die Provision reduziert (und so weiter).

Was bedeutet es, priorisierten Verkäufersupport zu erhalten?

Anfragen an das Verkäufer-Supportteam von Whatnot werden in eine priorisierte Warteschlange mit schnelleren durchschnittlichen Antwortzeiten gestellt.

Evaluierungszyklus und Zeitplan

F: Wie häufig bewertet ihr potenzielle Premier Shops?

Wir bewerten potenzielle Kandidaten für das Premier-Shop-Programm an jedem Monatsersten (z. B. 1. Januar, 1. Februar usw.). Deine Leistung wird auf der Grundlage der letzten drei vollen Kalendermonate bewertet. 

Im Bewertungszyklus, der beispielsweise am 1. April beginnt, wird deine Leistung vom 1. Januar bis zum 31. März bewertet. Alle qualifizierten Verkäufer werden dann am 1. Mai auf der Grundlage ihrer Leistung vom 1. Februar bis zum 30. April neu bewertet.

F: Ist mein Premier Shop-Status dauerhaft, sobald ich mich erst einmal für den Premier Shop qualifiziert habe?

Nein. Qualifizierte Verkäufer werden am Ersten eines jeden Monats auf der Grundlage ihrer Leistung in den letzten drei Monaten für den Premier-Shop-Status bewertet. Wenn die Leistung eines Premier Shops unter einen bestimmten Schwellenwert fällt, wird er zu Beginn des nächsten Monats nicht automatisch verlängert. 

Schwerwiegende Verstöße gegen die Community-Richtlinien – insbesondere Hassreden, Belästigung, Gebührenvermeidung, Glücksspiel oder nicht konforme Mysterys oder Breaks – können ebenfalls zum sofortigen Verlust deines Status führen (außerhalb des Bewertungszyklus).

F: Muss ich mich bewerben?

Nein. Alle qualifizierten Verkäufer werden automatisch am ersten eines jeden Monats bewertet.

Ich habe für mein Unternehmen mehrere Verkäuferkonten bei Whatnot. Werden diese Konten separat bewertet?

Ja. Getrennte Verkäuferkonten, die demselben Eigentümer gehören, werden nach der individuellen Leistung jedes einzelnen Kontos bewertet. 

F: Wird Whatnot die Anzahl der Verkäufer, die Premier Shops werden können, begrenzen?

Nein. Alle qalifizierten Verkäufer, die die Kriterien erfüllen, erhalten den Premier Shop-Status.

Zulassungskriterien

F: Wie bestimmt ihr die Eignung der Verkäufer?

Qualifizierte Verkäufer erfüllen die folgenden Kriterien:

• Du bist seit mindestens 90 Tagen ein Live-Verkäufer auf Whatnot
• Du hast in der Vergangenheit stets unsere Community-Richtlinien befolgt
• In den letzten 90 Tagen hast du:
  • Mindestens 10 Livestreams durchgeführt
  • Mindestens 250 Bestellungen verkauft
  • Mindestens 50.000 $ Umsatz generiert

Sobald du dich qualifiziert hast, musst du am Ersten des nächsten Monats weiterhin die Qualifikationskriterien erfüllen, um für den Status als Premier Shop berücksichtigt zu werden. 

Beispielsweise prüfen wir im Evaluierungszeitraum am 1. April zunächst, ob du die Kriterien der letzten 90 Tage erfüllt hast (z. B. 50.000 US-Dollar Umsatz, mehr als 250 Bestellungen). Anschließend bewerten wir deine Leistungskriterien (z. B. Qualitätsinseratquote, Quote pünktlicher Lieferungen) vom 1. Januar bis zum 31. März, um zu ermitteln, ob du für den Monat April den Premier-Shop-Status erhältst.

F: Ist dieses Programm für Verkäufer auf der ganzen Welt verfügbar? 

Ja. Dieses Programm steht allen Verkäufern weltweit zur Verfügung. 

F: Sind in der Mindestbestellmenge von mindestens 250 Bestellungen auch Giveaways enthalten?

Ja.

F: Sind in den Mindestbestellmengen und dem GMV auch Bestellungen enthalten, die storniert oder erstattet wurden?

Ja, wir ermitteln die Gesamtzahl deiner abgeschlossenen Bestellungen und den Umsatz aus diesen Bestellungen. Allerdings werden stornierte und erstattete Bestellungen auf deine Erfolgsquote bei der Auftragsabwicklung angerechnet, die eines der Leistungskriterien für den Premier Shop ist. 

F: Wie werden BIN-Bestellungen mit mehreren Mengen auf die Mindestbestellmenge angerechnet?

Jede verkaufte Menge eines Produkts gilt als Bestellung. Wenn ein Käufer beispielsweise ein BIN-Produkt mit einer Menge von 5 kauft, zählt das als 5 Bestellungen.

F: Was bedeutet es, mindestens 90 Tage lang ein Live-Verkäufer auf Whatnot zu sein?

Vor mindestens 90 Tagen wurde dir zum ersten Mal Live-Verkaufszugang gewährt. 

Wenn du ein neuer Verkäufer auf Whatnot bist, bedeutet das, dass du mindestens 90 Tage warten musst, um den Status eines Premier Shops zu erhalten. Wenn du in einem Zeitraum von weniger als 90 Tagen die Förderfähigkeit erreichst, wirst du im nächsten Beurteilungszeitraum (am Ersten des nächsten Monats) beurteilt.

Leistungskriterien

F: Welche Leistungskriterien muss ein Verkäufer erfüllen, um den Premier Shop-Status zu erreichen?

Am Ersten eines jeden Monats bewerten wir die in Frage kommenden Verkäufer anhand folgender Kriterien für die vorangegangenen drei Monate:

1. Du erstellst genaue Angebote: Mindestens 80 % der Angebote, die du verkaufst, müssen einen korrekten Titel, mindestens ein echtes Foto des Artikels, den Zustand des Produkts und ein genaues Versandprofil enthalten. 
2. Du versendest pünktlich: Mindestens 95 % deiner Bestellungen müssen innerhalb von 48 Stunden versandt werden. Die Versandzeiträume können bei Transportunternehmen außerhalb der USA abweichen).
3. Du führst Aufträge zuverlässig aus: Du hast eine Erfolgsquote von mindestens 99 %: keine Stornierungen (durch dich oder Whatnot aufgrund deines Fehlers) und keine Rückerstattungen durch Whatnot.

Zusätzlich zu den oben genannten drei Kriterien gelten ab dem 1. Januar 2025 auch die folgenden Kriterien für dich als Verkäufer in unserem Kundenserviceprogramm.

1. Du reagierst schnell auf Käuferanfragen: Du beantwortest mindestens 95 % der Käuferanfragen innerhalb von 48 Geschäftsstunden oder beantwortest nicht mehr als drei Anfragen außerhalb von 48 Geschäftsstunden. Als Antwort gilt entweder die Beantwortung einer Bestellnachricht oder der Abschluss einer Kundendienstaktion, z. B. die vollständige oder teilweise Rückerstattung, die Bereitstellung eines Ersatzartikels oder die Ablehnung des Erstattungsantrags des Käufers.
2. Du tust das Richtige, wenn Käufer Probleme haben: Du solltest maximal drei aufgehobene Rückerstattungseskalationen haben. Auch wenn du mehr als drei aufgehobene Rückerstattungen hast, qualifizierst du dich, wenn mindestens 99,97 % deiner Bestellungen ohne eine aufgehobene Eskalation abgeschlossen wurden.

Verkäufer können ihre Eignung und Leistung in den Seller-Hub-Analysen verfolgen. Diejenigen, die die Kriterien erfüllen, erhalten automatisch den Status eines Premier Shops für den Monat.

F: Woher weiß ich, ob ich die Leistungskriterien des Premier Shops erfülle oder nicht?

In Seller Hub Analytics findest du eine Zusammenfassung darüber, wie du im Hinblick auf die Leistungs- und Eignungskriterien von Premier Shop vorankommst. 

Beispiel:

F: Wenn ich nicht am Kundendienstprogramm teilnehme, werde ich dann anhand meiner Kundendienst-Reaktionszeit (SLA) und meiner Eskalationsgenehmigungsrate bewertet?

Nein. Nur Verkäufer, die an dem Programm teilnehmen, unterliegen ab dem 1. Januar 2025 diesen Leistungskriterien. 

Wenn du dem Kundendienstprogramm nach dem 1. Dezember 2024 beitrittst, werden deine Kundendienstkriterien erst im nächsten Zyklus am 1. Februar 2025 bewertet.

F: Wird meine Zeit im Urlaubsmodus in meine Leistungskriterien eingerechnet?

Ja. Unser Bewertungszyklus und -zeitraum bezieht sich auf einen festen Zeitraum (d. h. die letzten drei vollen Kalendermonate), daher wird deine Zeit im Urlaubsmodus als Teil dieser Beurteilung berücksichtigt.

Kriterien für Qualitätsinserate

F: Was ist ein „Qualitätsinserat“?

Um sich als Premier Shop zu qualifizieren, müssen mindestens 80 % deiner verkauften Angebote als „qualitativ hochwertig“ eingestuft werden, d. h. sie enthalten jeweils:

• Ein genauer Titel, der den verkauften Artikel beschreibt (nicht „Zufallsziehung“ oder „Artikel Nr. 1“)
• Gegebenenfalls ein ausgefülltes Feld „Zustand“ beim Produkt
• Mindestens ein echtes Bild des Artikels (Stockfotos sind nur akzeptabel, wenn der Zustand des Artikels „neu“ und unbeschädigt ist)
• Genaues Versandprofil, das das entsprechende Gewicht der Sendung wiedergibt

Erfahre mehr über die Definition von Qualitätsinseraten.

F: Warum ist Whatnot an Qualitätsinseraten interessiert?

Detaillierte Inserate helfen Käufern, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen, erhöhen die Kundenzufriedenheit und reduzieren die Wahrscheinlichkeit von Streitigkeiten über unklare Angaben, wie z. B. Zustand oder Größe. 

F: Welche Artikel werden in meinem Bewertungszeitraum berücksichtigt?

Bei der Bewertung der Leistung deines Premier Shops in den letzten drei Monaten berücksichtigen wir alle in diesem Zeitraum verkauften Artikel. Wenn wir zum Beispiel deinen Premier-Shop-Status am 1. April auswerten, überprüfen wir die Inserate aller Bestellungen, die vom 1. Januar bis 31. März abgeschlossen wurden (auch wenn das ursprüngliche Inserat vor diesem Zeitraum erstellt wurde). Dazu gehören auch Bestellungen, die letztendlich storniert oder erstattet wurden. 

Wenn ich bestehende Artikel nachträglich bearbeite, um die Anforderungen für Qualitätsartikel zu erfüllen, gelten dann zuvor verkaufte Mengen dieses Artikels jetzt als „Qualität“?

Nein. Die Artikelqualität wird zum Zeitpunkt des Verkaufs eines Produkts bestimmt. Wenn du einen Artikel nachträglich bearbeitest, nachdem bereits mehrere Mengen dieses Produkts verkauft wurden, werden diese Bearbeitungen nicht für die Qualitätsbewertung der bereits verkauften Mengen berücksichtigt. Sobald du einen Artikel als „qualitativ hochwertig“ bearbeitest, werden alle künftig verkauften Mengen dieses Artikels positiv auf deine Qualitätsquote angerechnet. Wir empfehlen dir also, „aktive“ Artikel zu bearbeiten.

F: Wie berücksichtigt ihr Angebote mit mehreren Exemplaren?

Jede Stückzahl aus einem Inserat zählt bei der Bewertung der Premier-Shop Qualitätsinseratsquote als ein Artikel. 

Nehmen wir zum Beispiel an, ich erstelle zwei Angebote:

• (A) Ein Qualitätsinserat mit Menge = 50
• (B) Ein minderwertiges Angebot mit Menge = 50

Nehmen wir an, ich verkaufe in einer Show 30 Produkte von Inserat A (das hochwertige Inserat) und 10 Produkte von Angebot B (das minderwertige Inserat). Das bedeutet, dass von all meinen verkauften Inseraten 30 von 40 „Qualitätsinserate“ waren, d. h. meine Qualitätsquote liegt bei 75 %. 

F: Was bedeutet das für Angebote, die ich über Quick Add erstelle?

Um die Anforderung einer Qualitätsinseratsquote von über 80 % zu erfüllen, empfehlen wir, den Standardablauf „Qualitätsinserat hinzufügen“ zu verwenden. Bitte beachte, dass du bei „Temporären Artikeln“ (früher „Quick Add“) keine Möglichkeit hast, ein Bild hochzuladen. Daher gelten diese Inserate nicht als „Qualitätsinserat“, es sei denn, sie werden nach der Erstellung nachträglich geändert.

Werden Giveaways auf meine Qualitätsinseratsquote angerechnet?

Giveaways werden bei der Bewertung von Qualitätsinseraten im Premier Shop nicht berücksichtigt.

F: Werden Break-Spot-Angebote auf meine Qualitätskriterien angerechnet?

Ab dem 10. Dezember 2024 werden alle Artikel, die über die Breaking-Funktion von Whatnot erstellt wurden, als Qualitätsartikel gezählt.

F: Was passiert, wenn ich ein Inserat in einer Kategorie erstelle, die kein Feld „Zustand“ hat?

Nicht für alle Kategorien ist „Zustand“ als Informationsfeld im Ablauf der Inseratserstellung verfügbar. Wenn eine Kategorie keine Angaben zum „Zustand“ enthält, wird von dir nicht erwartet, dass du diese Informationen angibst, damit ein Angebot als „hochwertig“ eingestuft wird.

F: Gilt ein Angebot als „hochwertig“, wenn ich den Zustand des Produkts im Titel oder in der Beschreibung erwähne?

Für Kategorien, die diese Option anbieten, muss das Feld „Zustand“ ausgefüllt werden. Auch wenn du den Zustand des Produkts im Titel oder in der Beschreibung des Inserats erwähnst, muss dieses Informationsfeld ausgefüllt werden, damit das Angebot als „hochwertig“ gilt. 

Abwicklungskriterien

F: Die Scan-Genauigkeit von USPS ist nicht 100%ig genau.  Inwiefern berücksichtigt Whatnot das?

Gemäß unserer Versandrichtlinie müssen Bestellungen innerhalb von 48 Stunden (zwei Werktagen) verschickt werden. Wir berücksichtigen Fehler von anderen internationalen Spediteuren. 

F: Was gehen Whatnot die vom Verkäufer veranlassten Stornierungen an? 

Wenn ein Käufer eine Auktion gewinnt oder einen Artikel kauft, erwartet er, dass er seine Artikel wie versprochen erhält. Eine niedrige Stornierungsrate erhöht das Vertrauen der Käufer, dass sie die Artikel, die sie in deinem Shop gekauft haben, auch zuverlässig erhalten. 

F: Werden Bestellungen mit kostenloser Abholung auf meine Pünktlichkeitsrate angerechnet?

Nein, diese Bestellungen sind ausgeschlossen.

F: Berücksichtigt unsere 48-Stunden-Versandrichtlinie internationale Verkäufer sowie die Tageszeiten, zu denen Verkäufe getätigt wurden?

Wir berücksichtigen sowohl internationale Verkäufer als auch unterschiedliche Livestreamzeiten in unserer Berechnung der Versandzeiten, basierend auf Scans und zusätzlicher Logik, um die Versandzeiten der Verkäufer zu bewerten. 

Kriterien für den Kundenservice

Was gilt im Hinblick auf die Service-Antwortrate als „Antwort“ auf eine Kundendienstanfrage?

Die „Beantwortung“ einer Kundendienstanfrage beinhaltet:

• Bearbeitung des Antrags (z. B. volle Rückerstattung, teilweise Rückerstattung, Ersatz des Artikels, Ablehnung) und/oder
• die Beantwortung einer Bestellnachricht*

Eine der oben genannten Aktionen muss innerhalb unseres SLA von 48 Geschäftsstunden erfolgt sein.

*Hinweis: Eine Antwort auf eine reguläre Direktnachricht (außerhalb des Posteingangs des Kundendienstes) oder eine andere Form der Käuferkommunikation zählt nicht als Antwort. 

Bedeutet „Antworten“, dass ich Anfragen von Käufern nach Rückerstattungen oder Ersatz akzeptieren muss?

Nein. Whatnot-Verkäufer sind befugt, ihre eigenen Entscheidungen über Käuferanfragen zu treffen und sich dabei an die Käuferschutzrichtlinie von Whatnot zu halten. Die „Antwort“ wird anhand der Zeit gemessen, die für die Durchführung einer Kundendienstaktion (z. B. Rückerstattung, Ablehnung) oder die Beantwortung einer Bestellnachricht erforderlich ist.

F: Was sind „Geschäftsstunden“ für Antwort-SLAs?

Wochenenden (samstags und sonntags) und Feiertage sind von den Geschäftszeiten ausgenommen. 

F: Was die Kriterien für die Erfolgsquote im Kundenservice anbelangt, in welchen Situationen kann es zu Rückerstattungseskalationen kommen, die von Whatnot aufgehoben werden?

Dies gilt für die meisten Fälle, in denen eine Anfrage eskaliert und aufgehoben wird. Käufer haben die Möglichkeit, eine Anfrage zu eskalieren, wenn sie vom Verkäufer abgelehnt wird oder wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 48 Geschäftsstunden auf die Anfrage reagiert.  Wenn diese Eskalationen auftreten, prüft der Whatnot-Support die Anfrage und gewährt die Rückerstattung, wenn er feststellt, dass die Anfrage durch die Käuferschutzrichtlinie abgedeckt war.  

Kann ich die Kriterien für die Erfolgsquote im Kundenservice auch dann erfüllen, wenn während des Bewertungszeitraums mehr als drei Erstattungseskalationen aufgehoben wurden?

Ja, allerdings können die meisten kleinen oder mittelgroßen Verkäufer während des Zeitraums maximal drei aufgehobene Rückerstattungen haben. Um die Kriterien für die Erfolgsquote im Kundenservice zu erfüllen, dürfen maximal drei Rückerstattungseskalationen aufgehoben werden oder mindestens 99,97 % der Bestellungen ohne eine abgelehnte Eskalation abgeschlossen werden. Wenn du z. B. ein Verkäufer mit hohem Volumen mit 20.000 Bestellungen in den letzten drei Monaten bist und vier Bestellungen dazu führen, dass die Rückerstattungseskalation aufgehoben wird, sind 99,98 % deiner Bestellungen nicht aufgehoben ((20.000-4)/20.000 = 99,98 %) – und damit würdest du die Kriterien für den Käuferschutz erfüllen.

Weitere Informationen zum Kundenservice-Programm findest du hier.