Problemen oplossen met zendingen die zijn teruggestuurd naar de afzender

Als je een verkoper bent en een pakket komt bij je terug, dan betekent dit dat de vervoerder het pakket niet bij de koper af kon leveren.

Stap 1: Neem direct contact op met Whatnot Support 

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket contact op met Whatnot Support.

Om het geretourneerde pakket te melden: 

1. Open de Whatnot-app of ga naar whatnot.com
2. Ga naar de Seller Hub > Bestellingen
3. Selecteer de bestelling
4. Tik op Hulp bij deze bestelling
5. Laat ons weten dat het pakket naar je is teruggestuurd

Stap 2: We helpen je bij de volgende stappen 

Afhankelijk van de situatie kunnen we je helpen:  

• Corrigeer de verzendgegevens en stuur het pakket opnieuw naar de koper
• Geef een terugbetaling aan de koper 

We helpen je om uit te zoeken wat je moet doen en de koper op de hoogte te houden.

Waarom een pakket kan worden teruggestuurd 

De meeste vervoerders vermelden een retourreden in de trackinggeschiedenis of op het pakketlabel. 

Veelvoorkomende redenen zijn:

• Het verzendadres was onjuist of incompleet
• De verzendkosten waren niet (volledig) betaald
• Het pakket is niet op tijd opgehaald door de koper
• De koper weigerde de levering
• De bezorglocatie was niet toegankelijk

Als de reden niet duidelijk is, kun je de trackinggegevens controleren of contact opnemen met de vervoerder.