Whatnot-beleid inzake kopersbescherming

Hoewel ons beleid kopers beschermt wanneer er onverwachte gebeurtenissen van invloed zijn op hun aankoop, zijn er bepaalde omstandigheden waarin we niet overgaan tot een terugbetaling, zelfs als de terugbetalingsclaim betrekking heeft op de hierboven genoemde zaken.

• Verbruiksartikelen: omdat de waarde van verbruiksartikelen verandert zodra het product is geconsumeerd of geopend, kunnen we mogelijk geen terugbetalingen geven voor verbruiksartikelen, waaronder:
  • Breaks: Items die tijdens een break zijn gekocht komen alleen in aanmerking voor een terugbetaling als ze ontbreken, vertraagd, onjuist of beschadigd zijn. Zie Beleid inzake vergoedingen bij verliezen met hoge waarde voor meer informatie over ontbrekende kaarten met een hoge waarde.
  • Andere verbruiksartikelen: elk ander product dat door de koper is geconsumeerd of geopend op een manier die de waarde van het item verandert, komt niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij een item bedorven, verlopen, ontbrekend, vertraagd, onjuist of beschadigd is.
• Fooien: Zoals uitgelegd in onze algemene voorwaarden inzake fooien, komen fooien aan verkopers niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Geweigerde leveringen: als je de levering van je aankoop weigert, komt je bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Niet-opgehaalde bestellingen: als je pakketten niet ophaalt terwijl ze beschikbaar zijn bij een lokale vervoerder, komt je bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Douanekosten: Als je weigert de verschuldigde douanekosten of invoerrechten te betalen, komt de bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling. Betaalde douanekosten of invoerrechten komen ook niet in aanmerking voor terugbetaling. Als je invoerrechten of belasting hebt betaald voor het inklaren van je pakket door de douane, maar het item vervolgens hebt teruggestuurd, neem dan contact op met de douaneautoriteit over terugbetaling van de kosten.
• Wisselkoers: Whatnot vergoedt gebruikers niet voor verliezen die verband houden met wisselkoersschommelingen of valutaconversies.
• **Terugboekingen**: bestellingen die zijn betwist via je financiële instelling komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• **Digitale inhoud:** patroon-PDF's en andere digitale inhoud komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
• Potentiële fraude of misbruik van het beleid: we kunnen terugbetalingen weigeren of maatregelen treffen tegen het account van kopers die signalen vertonen van fraude met terugbetalingen en/of retourzendingen, misbruik maken van het beleid of op een andere manier het beleid van Whatnot schenden. Elke vaststelling van mogelijk misbruik of mogelijke fraude is volledig ter beoordeling van Whatnot.
• **Onjuist geretourneerd item**: je komt niet in aanmerking voor een terugbetaling als je een onjuist item retourneert (en het item wordt niet naar je teruggestuurd door Whatnot). Controleer bij het verpakken van je retourzending zorgvuldig of je het juiste item terugstuurt. Je ontvangt geen vergoeding voor onjuiste items die je naar Whatnot hebt teruggestuurd.
• **Transacties buiten het platform**: transacties die buiten Whatnot plaatsvinden, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

• De verzending van het item is aanzienlijk vertraagd
• Het item heeft tijdens het transport aanzienlijke vertraging opgelopen
• Het item is tijdens het transport beschadigd
• Er ontbreekt een item in je pakket
• Het artikel is onjuist
• Het item dat je hebt ontvangen komt niet overeen met de beschrijving, staat, maat, kleur of foto's
• Het item is defect, werkt niet of is verlopen
• Het item is een namaak- of nepartikel
• Je moest extra portokosten betalen om het item te ontvangen
• Er is een onjuist btw-bedrag in rekening gebracht
• Alleen voor kopers in de EU en het VK: je wilt een ontvangen item ongeconsumeerd retourneren, zoals toegestaan onder het toepasselijke herroepingsrecht (dit wordt specifieker uiteengezet onder Termijnen voor terugbetalingsverzoeken (EU en VK)).

• Bestellingen die zijn gemarkeerd als geleverd: als er wordt aangegeven dat je item is geleverd, maar je het niet hebt ontvangen, moet je binnen 14 dagen contact opnemen met Support zodat we de situatie kunnen onderzoeken. Whatnot kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die door de vervoerder zijn afgeleverd op het adres dat in je account staat vermeld. Eventuele terugbetalingen worden door Whatnot van geval tot geval bepaald.
• Internationale bestellingen: het kan langer duren voordat internationaal verzonden bestellingen worden geleverd. Voor internationale bestellingen kun je een terugbetaling aanvragen tot zeven of veertien dagen na levering van je item, afhankelijk van de specifieke termijn voor de categorie, ongeacht wanneer de bestelling is geplaatst.
• Claims met betrekking tot namaakartikelen en verificatie: om ervoor te zorgen dat we claims met betrekking tot namaakartikelen snel kunnen afhandelen, vragen we kopers om hun terugbetalingsverzoek voor een item waarvan ze vermoeden dat het niet authentiek is binnen 30 dagen na ontvangst van hun bestelling in te dienen (ongeacht de categorie of het item).
• Bestellingen vooraf en op maat gemaakte bestellingen: voor bepaalde bestellingen waarbij het langer duurt voordat ze kunnen worden verzonden, kun je een terugbetalingsverzoek indienen tot zeven of veertien dagen na levering van je item (afhankelijk van de categorie waarin je een aankoop hebt gedaan, zoals hierboven is aangegeven).
• Natuurrampen: de termijnen kunnen worden verlengd voor kopers en verkopers op bepaalde locaties om rekening te houden met vertragingen als gevolg van omstandigheden zoals natuurrampen, nationale noodsituaties, werkstakingen of overheidsmaatregelen.

Sportkaarten of verzamelkaarten die tijdens breaks zijn verkregen, komen mogelijk in aanmerking voor een aparte vergoeding bij verliezen van grote waarde, zoals uiteengezet in het beleid inzake vergoedingen bij verliezen met hoge waarde (dat wil zeggen dat kopers mogelijk in aanmerking komen voor een terugbetaling van de marktwaarde van een item in het geval van een ontbrekende kaart). Whatnot helpt bij het bepalen van het juiste terugbetalingsbedrag op basis van de marktwaarde. Elke beslissing van Whatnot over de marktwaarde is definitief.

Bekijk het Beleid inzake vergoedingen bij verliezen met hoge waarde voor alle informatie over hoe je in aanmerking komt.

Als koper in de EU of het VK heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave te herroepen. Retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de koper, en het item moet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd, anders kunnen er inhoudingen worden toegepast. Terugbetalingen worden gedaan nadat het item is ontvangen.

Producten die in aanmerking komen

Producten verkocht op Whatnot komen over het algemeen in aanmerking voor het herroepingsrecht. In bepaalde categorieën kunnen uitzonderingen gelden vanwege de aard van het artikel of de verkoop, inclusief:

• Breakspots en andere kaarten, blind boxes en verrassingssets
• Bepaalde verzegelde producten, inclusief beautyproducten, toiletartikelen of gezondheidsproducten, waarvan de verzegeling is verbroken (zoals cosmetica, geuren, huidverzorging en supplementen)
• Producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid snel verloopt (zoals voedsel en levende planten)
• Audio, video of computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken (zoals videogames en vinyl)
• Tijdschriften, kranten en vergelijkbare media
• Verzamelobjecten en goederen waarvan de prijs onderhevig is aan marktschommelingen waarop de verkoper geen invloed heeft (zoals bepaalde artikelen in de categorieën munten en geld, edelmetaal of papiergeld)

Wanneer een product in aanmerking komt voor het herroepingsrecht, wordt dit aangegeven in de productadvertentie. 

Hoe je een retourzending start:

• Kopers in de EU: Voor in aanmerking komende bestellingen selecteer je na levering in je bestelgegevens 'Item herroepen en retourneren' of neem je contact op met Whatnot Support.
• Kopers in het VK: Neem contact op met Whatnot Support om je recht op herroeping uit te oefenen.