Algemene informatie over ChitChats
Wat is ChitChats en waarom werkt Whatnot ermee samen?
ChitChats (CC) is een goedkope verzenddienst in Canada die samenwerkt met vervoerders zoals USPS en Canada Post om de uiteindelijke levering te verzorgen. ChitChats heeft 66 afgiftelocaties in heel Canada (BC, AB, ON, QC en Atlantisch Canada - NB, NL, NS, PEI). Whatnot streeft er altijd naar om kopers en verkopers de betrouwbaarste en voordeligste verzendservice te bieden. Door samen te werken met ChitChats kunnen we Canadese verkopers meer flexibiliteit en lagere verzendkosten bieden.
Wie kan zich registreren voor het gebruik van ChitChats op Whatnot?
Elke verkoper in Canada kan ChitChats als standaardvervoerder instellen op Whatnot. We raden verkopers aan eerst te controleren of er een ChitChats-afgiftelocatie in de buurt is om er zeker van te zijn dat ze hun bestellingen met ChitChats kunnen verzenden. Canadese verkopers kunnen Canada Post nog steeds als hun standaardvervoerder op Whatnot instellen als ze ChitChats niet als standaardvervoerder willen gebruiken.
Waar zijn de afgiftelocaties van ChitChats?
Verkopers kunnen hun dichtstbijzijnde ChitChats-locatie zien op de ChitChats-website. ChitChats heeft 66 locaties in heel Canada. Let op: voor verkopers in Atlantisch Canada geldt er een vergoeding voor het afgeven van pakketten bij de afgiftelocaties van Maritime Bus.
Waarheen kan ik pakketten verzenden met ChitChats?
Je kunt ChitChats gebruiken om pakketten overal in Canada of naar het buitenland te verzenden. Afhankelijk van de locatie van de koper, het gewicht en de afmetingen van het pakket, enzovoort, komt de zending mogelijk alleen in aanmerking voor bepaalde soorten ChitChats-diensten, wat de verzendkosten kan beïnvloeden.
Beschikbaarheid en opzet
Waarom is ChitChats nog niet beschikbaar voor mij?
De komende dagen wordt ChitChats geleidelijk beschikbaar gesteld aan verkopers om ervoor te zorgen dat de systemen een stroom van bestellingen aankunnen. We willen ervoor zorgen dat verkopers geen verstoringen ondervinden in hun activiteiten of het verwerkingsproces voor bestellingen. ChitChats is vanaf 13 februari 2025 beschikbaar voor alle verkopers.
Moet ik iets anders doen als ik ChitChats wil gebruiken?
Je moet ChitChats als standaardvervoerder instellen via Account >> Verkopershub >> Verzending >> Voorkeursvervoerder op een mobiel apparaat. Vanaf daar kun je labels genereren zoals je dat normaal gesproken doet na je show in de verkopershub. In plaats van Canada Post-labels zie je nu ChitChats-labels. Daarna kun je de pakketten gewoon afgeven bij je dichtstbijzijnde ChitChats-locatie en dan ben je klaar!
Hoe kan ik wisselen tussen standaardvervoerders?
Op mobiele apparaten kun je naar Account >> Verkopershub >> Verzending >> Voorkeursvervoerder gaan om je standaardvervoerder te wijzigen. De wijzigingen gaan direct in.
Ik zie geen schakelaar voor vervoerdersopties op de website. Waar kan ik die vinden?
Op dit moment is de optie om te wisselen tussen ChitChats en Canada Post als standaardvervoerder alleen beschikbaar via de mobiele app. Je kunt naar de instelling gaan via Account >> Verkopershub >> Verzending >> Voorkeursvervoerder.
Kan ik op ieder moment van standaardvervoerder wisselen?
Ja! Je kunt op elk moment naar Account >> Verkopershub >> Verzending >> Voorkeursvervoerder gaan en je gebruikte vervoerder wijzigen. Houd er rekening mee dat dit alleen geldt voor bestellingen waarvoor op dat moment nog geen labels zijn gemaakt. Als je bijvoorbeeld Canada Post-labels voor een show hebt gegenereerd en vervolgens overschakelt naar ChitChats, blijven de labels van Canada Post behouden.
Kan ik mijn niet-standaardvervoerder voor één enkele zending gebruiken?
Nee. Alle gegenereerde labels zijn van je gekozen standaardvervoerder. Als je de andere vervoerder wilt gebruiken, kun je naar Account >> Verkopershub >> Verzending >> Voorkeursvervoerder in de Whatnot-app gaan om de vervoerder te wijzigen. Houd er rekening mee dat dit alleen geldt voor bestellingen die worden voltooid nadat je van vervoerder wisselt. Voor alle bestellingen die met de vorige instelling zijn voltooid, worden labels van de vorige vervoerder gegenereerd.
Prijzen & Verzendkosten
Hoe werken de prijzen bij ChitChats?
ChitChats gebruikt een combinatie van afzender, bestemming en gewicht om de kosten van verzending tussen twee locaties te bepalen. Over het algemeen geldt: hoe groter de afstand of hoe meer een pakket weegt, hoe duurder de verzending is. Kopers die in stedelijke gebieden wonen waar ChitChats veel pakketten bezorgt, kunnen doorgaans grotere verlagingen van de verzendkosten verwachten. Kopers in meer afgelegen gebieden van Canada zullen waarschijnlijk geen groot verschil merken in de verzendkosten vergeleken met Canada Post.
Zijn de verzendkosten voor Canadese verkopers nu lager?
Door samen te werken met ChitChats kunnen we nu aanzienlijk lagere verzendkosten aanbieden voor de meeste kopers. Toen we Whatnot in Canada lanceerden, introduceerden we een eenvoudige vaste verzendkostenstructuur om Whatnot zo snel mogelijk beschikbaar te kunnen stellen. Nu hebben we onze volledige verzendkostenstructuur aangepast van een eenvoudig vast bedrag naar een structuur gebaseerd op wat onze verzendpartners (ChitChats, Canada Post) in rekening brengen, afhankelijk van een combinatie van afzender, bestemming, gewicht en afmetingen.
Waarom brengt ChitChats kosten in rekening voor de afgifte van mijn pakketten?
Als je je in Atlantisch Canada bevindt, houd er dan rekening mee dat je de kosten voor het verzenden van het pakket naar een ChitChats-distributiecentrum moet betalen als je naar een Maritime Bus-afgiftelocatie gaat. Er is ook een gratis afgiftelocatie in Bedford, Nova Scotia.
Als je in Montreal, Quebec bent, rekent de UPS-afleverlocatie in Montreal $ 3 + belasting voor elke tas of doos die je afgeeft. Er is ook een gratis afgiftelocatie in Montreal, Quebec. Bij alle andere afgiftelocaties van ChitChats kun je je zendingen gratis afgeven. De meest recente informatie over tarieven en afleverlocaties vind je hier op de ChitChats-website.
Verzendproblemen en probleemoplossing
Een ChitChats-label kon niet worden gegenereerd. Wat moet ik nu doen?
Als een ChitChats-label niet is gegenereerd, neem dan contact op met Whatnot Support en vermeld je gebruikersnaam en bestel-/verzend-ID. We helpen je graag met het genereren van een label.
ChitChats verzendt mijn pakket niet vanwege het ontbreken van een factuur en/of artikelomschrijving. Wat moet ik doen?
Als ChitChats een pakket niet verzendt vanwege het ontbreken van een factuur of artikelomschrijving, geef dan aan dat de informatie beschikbaar is op de pakbon, die bij de zending moet worden gevoegd. Als de zending nog steeds niet in gang wordt gezet, neem dan contact op met Whatnot Support om het probleem te escaleren.
ChitChats accepteert mijn zending niet omdat de waarde van meerdere pakketten voor één koper meer dan $ 800 bedraagt. Wat moet ik doen?
Als de waarde van meerdere zendingen die op één dag naar een enkele koper gaan >$ 800 is, maar geen enkel pakket op zichzelf >$ 800 is, kun je ChitChats vragen om een van de zendingen de volgende dag te verzenden. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met Whatnot Support om het probleem te escaleren.
Verzendbeperkingen en -limieten
Verzending met ChitChats voor bestellingen naar de VS >$ 800 USD en binnenlandse bestellingen in Canada >$ 2500 CAD
Als je ChitChats gebruikt en je hebt ofwel A) een zending naar de VS met een waarde van meer dan $ 800 USD of B) een zending naar Canada met een waarde van meer dan $ 2.500 CAD, neem dan contact op met Whatnot Support om een Canada Post-label te genereren. Je moet deze zendingen afgeven bij een Canada Post-locatie. Geef deze zendingen niet af bij een ChitChats-locatie.
Waarom verdeelt ChitChats mijn zendingen over meerdere dagen?
ChitChats hanteert een limiet van $ 800 per dag voor zendingen van elke unieke verkoper naar elke unieke koper. De reden hiervoor is dat de koper dan geen douanekosten hoeft te betalen. Als kopers op één dag meer dan $ 800 aan waarde ontvangen, moeten ze invoerrechten betalen. ChitChats verdeelt je zending mogelijk over meerdere dagen, om de waarde van de zending onder de $ 800 te houden en extra kosten voor de koper te vermijden.
Wat zijn de beperkingen voor de internationale diensten van ChitChat (bijv. CA>VS)?
Verboden items die niet verzonden mogen worden, zijn onder meer (volledige lijst in het Beleid inzake verboden items):
- Gevaarlijke materialen: ontvlambare, explosieve of giftige stoffen
- Wapens en illegale items: vuurwapens, munitie, drugs of parafernalia
- Voedsel, dranken en plantaardig materiaal: omvat bederfelijke goederen en landbouwproducten
- Medische apparaten: items gereguleerd door de autoriteiten
Zendingen mogen een maximale winkelwaarde hebben van USD 800 per pakket of per gecombineerd pakket dat op dezelfde dag naar hetzelfde adres wordt verstuurd. Bovendien kan elke vervoerder extra beperkingen opleggen, zoals voor alcohol, tabak, lithiumbatterijen en extra grote voorwerpen. Je kunt meer informatie vinden in de Gids met specifieke beperkingen per vervoerder.