Kleding op Whatnot: best practices

Zorg voor een fantastische koopervaring

We willen voor positieve koop- en verkoopervaringen zorgen op Whatnot. Daarom is het heel belangrijk dat onze kledingverkopers een juist beeld geven van hun producten, inclusief eventuele gebreken of defecten, zoals beschreven in onze communityrichtlijnen. Zo weten kopers precies wat ze krijgen, wat zorgt voor een soepele transactie voor zowel kopers als verkopers.

Het is essentieel om duidelijk te communiceren over de staat van kleding op Whatnot. Verkopers moeten de juiste categorie selecteren wanneer ze hun items te koop aanbieden en de staat moet mondeling worden vermeld tijdens liveshows. We raden kopers aan om de staat van kleding en de beschrijving van de verkoper te bekijken voordat ze bieden of een aankoop doen.

Als kopers een duidelijk beeld hebben van de staat van de producten die ze kopen, zijn ze tevredener met hun aankopen en is de kans groter dat ze opnieuw een aankoop bij je doen. Bovendien ben je minder tijd kwijt aan het oplossen van vragen en verzoeken die je na de show krijgt. 

Categorieën voor de staat van kleding

• Nieuw met labels: gloednieuw, ongebruikt, ongedragen, met de originele verpakking en labels. Geen zichtbare gebreken.
• Nieuw met gebreken: gloednieuw, ongebruikt, ongedragen, maar kan kleine cosmetische onvolkomenheden vertonen (kleurafwijkingen, slijtplekken, ontbrekende knopen, vouwen, etc.). Mogelijk zonder de originele verpakking of labels.
• Gebruikt: het item is gebruikt of gedragen. Het kan gaan om vintage items of items met onvolkomenheden.
  • Uitstekend: geen zichtbare gebreken
  • Goed: kleine gebreken of tekenen van slijtage
  • Redelijk: duidelijke gebreken of tekenen van slijtage (deze moeten worden vermeld in de livestream)
  • Beschadigd: duidelijke schade (dit moet worden vermeld in de livestream)

Belangrijke opmerkingen

• Verkopers moeten de staat van het item mondeling vermelden of aangeven in de titel van de aanbieding, in de beschrijving of in het bijbehorende veld.
• Verkopers moeten alle kleine gebreken aan 'nieuwe' items melden. Voor 'gebruikte' items worden kleine krasjes of slijtage verondersteld, en hoeven verkopers niet elk krasje of spoor van slijtage te vermelden.
• Belangrijke gebreken moeten altijd mondeling of in de beschrijving van de advertentie worden vermeld, ongeacht de staat. Mogelijke grote gebreken zijn onder meer scheuren, vlekken, verkleuring, pluizen, misvormde items, ontbrekende/kapotte sluitingen en geurtjes.
• De grootte die wordt vermeld in de advertentie, moet de werkelijke grootte van het item zijn (taggrootte, afmetingen, enz.). Problemen met de pasvorm worden niet beschouwd als onjuiste informatie of problemen met de staat van het item.
• We raden aan om tijdens liveshows eventuele schade mondeling te beschrijven en in beeld te laten zien.
• Bij advertenties op de marktplaats moeten alle belangrijke gebreken duidelijk worden genoemd in de beschrijving en zichtbaar zijn op de afbeeldingen.

Gevolgen van het geven van onjuiste informatie

Als je opzettelijk onjuiste informatie geeft over de staat van items die je verkoopt, kan dit leiden tot sancties voor verkopers, waaronder het terugbetalen van de kosten van items, of zelfs tot schorsing/blokkering op Whatnot wegens herhaalde overtredingen.