購入者にとって意味すること：
信頼できるマーケットプレイスを維持し、人々が安心して購入できるようにするため、Whatnotでは、カード開封やサプライズセットで購入した高額アイテムが届かなかった場合、市場価格に基づいて購入者へ補償を行います。市場価値は、類似商品の販売実績、信頼できる価格情報源、業界データ、その他関連情報をもとにWhatnotが決定します。
補償を受けるには、購入者は所定の期限内にWhatnotへ連絡し、Whatnot購入者保護ポリシーで定められた要件を満たす必要があります。
高額補償の対象となるには、購入者は以下を提出する必要があります：
- 注文番号
- 届かなかったアイテムの説明
- 届かなかったアイテムの写真
- 購入したアイテムのVODタイムスタンプ
- 届かなかったアイテムの推定価値
- その推定価値を裏付ける情報源へのリンク
アメリカ国内での一部の高額商品の発送では、荷物が意図された受取人に確実に届くよう、配達時に署名が求められる場合があります。購入者は、このオプションを無効にすることもできます。ただし、署名確認がオフの状態で、荷物が「配達済み」と記録された後にアイテムの不足が報告された場合、その注文は返金または補償の対象外となる可能性があります。
これらの情報が提供されない場合は、注文は高額補償の対象にはなりません。また、Whatnotは本プロセスの不正利用の可能性を監視しており、返金の不正利用のパターンが確認される場合には、補償を拒否することがあります。
出品者にとって意味すること：
出品者は、購入者が注文した商品を期限内に、記載されたとおりに受け取れるようにする責任を負います。注文のフルフィルメント不備やWhatnotのポリシー違反に起因する返金については、出品者に請求が行われる場合があります。その場合、該当する注文の販売収益は、出品者のアカウント残高から差し引かれます。詳細については、Whatnotコミュニティガイドラインおよび Whatnot出品者保護ポリシーをご確認ください。
高額アイテムの注文でフルフィルメント不備があった場合、出品者は、不足している高額アイテムの市場価値の全額を購入者に補償する責任を負う可能性があります。この金額は、アイテムの購入価格を大幅に上回る場合があります。市場価値は、類似商品の販売実績、信頼できる価格情報源、業界データ、その他関連情報をもとにWhatnotが決定します。
例えば、購入者がカード開封やサプライズセットに含まれる高額カードが不足していると報告し、出品者が有効なフルフィルメント証明を提示できない場合、購入者がその開封スポットまたはサプライズセット出品の購入に対して支払ったことにより得られた販売収益に限らず、そのカードの市場価値の全額を購入者に補償する責任を負う可能性があります。
高額アイテムの配送およびフルフィルメントに関するガイドライン
高額アイテムの販売と配送を行う際、異議申し立てが発生した場合に高額な荷物またはアイテムの市場価値の金額を請求されることを避けるため、以下のガイドラインを遵守することを強く推奨します。
- アイテムは購入どおりの内容で、2営業日以内に発送してください。購入者は、購入したものを期限内に正確に受け取る必要があります。
- すべての出品者に、これらの荷物に保険を付けることを強く推奨します。注文の保護について詳細をご確認ください。
- 従業員に対し、梱包および期限内発送について指導しましょう。出品者の従業員によるミス、フルフィルメントの不備、または窃盗により、購入者が注文したものを正確に受け取れなかった場合、出品者が責任を負います。
- 梱包作業のフルフィルメント映像を記録し、保存しましょう。カードが梱包されている様子、荷物が封をされる様子、追跡番号付きの配送ラベルが貼付される様子が、一連の連続した映像で確認できる撮影環境を使用してください。その映像は少なくとも75日間保管してください。
米国内出品者向けの追加ガイダンス：
- 荷物の受領を確実にするため、Signature Required Deliver（配達時の署名必須）を追加してください。
- 20ドルを超える価値のあるアイテムは、ファーストクラスメールレター（いわゆる白封筒での発送）を使用して発送することはできません。
高額アイテムに関する異議申し立て
Whatnot信頼・安全対策チームから、高額カードの不足について連絡を受けた場合は、2日以内に対応し、以下を提出してください。
- 不足しているカードが梱包され、荷物が封をされる様子を明確かつ判読可能に示すビデオ映像。写真は十分な証拠として認められません。
- 追跡番号および購入者名が明確に確認できる配送ラベル。
フルフィルメント証明として認められる例：
出品者向けの追加情報
- 出品者は、不足しているアイテムについて購入者と連絡を取る場合、Whatnotアプリ内でのみ行う必要があります。
- Whatnotは、高額アイテムの不足または未配達に関する報告の頻度を監視しています。出品者による高額アイテムのフルフィルメント不備が繰り返し発生した場合、アカウントの一時停止や永久停止を含むペナルティが課されます。
- Whatnotはまた、購入者による本ポリシーの不正利用の可能性についても監視しており、返金の不正利用のパターンが確認される場合には、出品者が提示したフルフィルメント証明の有無にかかかわらず、購入者への補償を拒否することがあります。
- 購入者が高額アイテムを確保している、または受け取る予定である注文（カード開封やサプライズセットを含む）を出品者がキャンセルすることは固く禁止されています。
- プラットフォーム全体の整合性と説明責任を維持するため、このような状況で出品者が注文をキャンセルした場合、アカウントの永久停止および高額アイテムの市場価格に相当する金額の請求が行われる可能性があります。
- 出品アカウントに記載されている購入者以外の人に高額アイテムを発送した場合、出品者はそのアイテムの市場価値に相当する金額を請求される可能性があります。