ヘルプセンターで必要な情報が見つからない場合は、以下の方法でサポートを受けることができます。
購入者：購入に関するサポートを受ける
すべての購入にWhatnot購入者保護ポリシーが適用されます。
注文に問題がある場合（欠品、破損、説明と異なるなど）、注文詳細ページからサポートをリクエストしてください。
アプリでサポートを受ける場合：
- Whatnotアプリから「アクティビティ」をタップします。
- 「購入」に移動します。
- 該当の注文をタップします。
- 「この購入に関するサポートを受ける」をタップします。
- 問題に最も近いオプションを選択します。
whatnot.comでサポートを受ける場合：
- whatnot.comで、画面右上の「アクティビティ」アイコンをクリックします。
- 「購入」タブをクリックします。
- 該当の注文をクリックします。
- 下にスクロールして「この購入に関するサポートを受ける」を選択します。
- 問題に最も近いオプションを選択します。
ヒント：可能な場合は写真やスクリーンショットを添付してください。最初に詳細を説明することで、より早く問題が解決します。
リクエストの送信後
できるだけ早くリクエスト内容を確認いたします。
出品者が「出品者によるサポート」にアクセスできる場合、出品者が直接返答することがあります。
さらにサポートが必要な場合は、Whatnotサポートが介入します。
出品者と直接やり取りしている場合はアプリで、Whatnotがサポートしている場合はメールで最新情報を受信できます。
返金および購入者保護のスケジュール
返金をリクエストするには、上記の「この購入に関するサポートを受ける」と同じステップに従ってください。
購入者保護の対象となるには、以下のいずれかの早い日までにリクエストを提出してください。
購入から30日以内、または
配達から14日以内
一部のカテゴリはスケジュールが短くなっています。
コインとマネー、スポーツカード、スニーカー＆ストリートウェア、トレーディングカードゲーム、高級品：配達から7日以内または購入から30日以内（いずれか早い方）
植物：配達から2日以内または購入から30日以内（いずれか早い方）
詳細については、購入者保護ポリシーをご覧ください。
出品者：注文に関するサポートを受ける
特定の販売に関するサポートが必要な場合は、注文詳細ページからリクエストを開始してください。
場合によっては、仮想サポートアシスタントのWhatbotがまず表示され、案内を行うこともあります。チャットからサポートチケットを作成して、チームメンバーから直接サポートを受けることができます。
販売に関するサポートを受ける場合：
- Whatnotアプリから「出品者ハブ」をタップします。
- 右上のメニューアイコン（☰）をタップします。
- 「注文」を選択します。
- 該当の注文を選択します。
- 「この注文に関するサポートを受ける」をタップします。
- 問題に最も近いオプションを選択します。
ヒント：すぐに回答が必要ですか？Whatbotは24時間365日体制で、よくある質問にお答えしたり、当社チームにつないだりします。チャットを始めるには、whatnot.comにアクセスし、「出品者ハブ」→「サポートチャット」をクリックします。
アカウントや他の問題に関してサポートを受ける
注文に関する質問ではない場合：
- Whatnotアプリから「アカウント」をタップします。
- 下にスクロールして「お問い合わせ」をタップします。
- 問題に最も近いオプションを選択します。
サポートへの連絡後
サポートチケットの作成後
- チケット番号が記載された確認メールが届きます。
当社のチームが48時間以内（通常はそれよりも早く）に返信します。
- いつでもサポートメールに返信して、やり取りを続けられます。
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、受信トレイで「Whatnotサポート」を検索してください。