出品者向け配送ポリシー

高品質なマーケットプレイスを維持し、購入者の満足度を確保するため、出品者は注文を2営業日以内（週末および祝日を除く）に発送する必要があります。

本ガイドでは、出品者向けの配送に関する要件、ベストプラクティス、そしてこれらの要件が満たされなかった場合の対応について説明します。 

配送に関する要件

出品者は、すべての注文を販売日から2営業日以内に発送する必要があります。

• 「発送済み」とは何を指しますか？注文は、引き渡しスキャンを受信した時点で「発送済み」とみなされます。 引き渡しスキャンには、配送業者による受け取りスキャンやキオスクでのスキャン、配送業者の発送リストスキャン（例：USPS SCANフォーム）、またはWhatnotアプリ内スキャン機能またはWhatnot発送リストを使用したスキャンが含まれます。
• 営業日について：この期間には、週末および祝日は含まれません。例えば、金曜日にアイテムが売れた場合、火曜日中に引き渡しおよびスキャンが完了している必要があります。

発送の確認方法

出品者が注文の発送を確認する方法はいくつかあります。

• Whatnotアプリ内スキャン機能（*推奨*）：配送業者へ引き渡す直前に、Whatnotアプリを使用して自分の荷物の引き渡しを確認できる、簡単で確実な方法です。 スキャン機能の使い方やベストプラクティスについてはこちらをご覧ください。
• Whatnot発送リスト：ごく一部の非常に取扱量の多い出品者のみに提供されており、Whatnotアプリを使用して1回のスキャンで複数の荷物の引き渡しスキャンを一括確認できます。Whatnot発送リストの詳細についてはこちらをご覧ください。
• 配送業者による受け取りスキャンおよびキオスクスキャン：配送業者や郵便局員、またはセルフサービスのキオスクによって行われる荷物のスキャンです。  
• 配送業者の発送リストスキャン：USPS SCANフォームなど、配送業者の発送リストを使用して行う一括スキャンです。

発送確認が重要な理由

発送を確認することで、出品者および購入者にとって以下のようなメリットがあります。

• 発送時間が正確に計測される：平均発送時間や期限内スキャン率（アカウント状況における出品者パフォーマンス評価の一部）は、荷物の発送が確認された時間に基づいて算出されます。 荷物の発送確認が確実に行われることで、これらの指標をできるだけ正確に保つことができます。
• 不要なキャンセルや請求を回避できる：規定の期限内にWhatnot側で発送の証明が確認できず、かつ購入者からの問い合わせが当社にエスカレーションされた場合、注文はキャンセルされ、購入者への返金が行われる場合があります。
• 購入者への情報共有ができる：適時の確認は、注文した商品が発送されていることを購入者に知らせ、信頼性の向上につながります。

荷物が発送された時刻を判断する際には、これらの各方法の中で最も早いタイムスタンプを基準とします。 例えば、出品者が火曜日の午後1時0分にアプリ内スキャン機能を使用してスキャンし、同日の午後1時5分に配送業者によって荷物がスキャンされた場合、発送時刻は午後1時0分と見なされます。この時刻が、平均発送時間や期限内発送率などの指標に使用されます。 

これらの方法はいずれも発送確認の証拠と見なされますが、Whatnotアプリ内発送スキャナーの使用を強く推奨します。 これにより、配送業者によるスキャンに頼ることなく、出品者自身がフルフィルメント指標を完全にコントロールできます。また、購入者は荷物が配送中であることをリアルタイムの更新や写真で確認できるため、より良い購入体験を得られます。

Whatnotアプリ内スキャン機能およびWhatnot発送リストの要件

Whatnotアプリ内スキャン機能

• まずラベルを貼ります。ラベルを貼り、引き渡す準備ができてから荷物をスキャンします。
• 画面からはスキャンしないでください。パソコンやスマートフォンに表示されたラベルではなく、必ず荷物に貼り付けたラベルをスキャンしてください。
• できるだけ引き渡し時間に近い時間にスキャンします。配送業者のサイトまたは集荷場所で、引き渡し数時間以内にスキャンしてください。 
• 荷物のみをスキャンします。画像は購入者と共有されるため、他の荷物や個人の持ち物、人（自分自身を含む）が写らないようにしてください。

Whatnot発送リスト

• すべての荷物の発送準備が整った状態でのみスキャンします。発送リストに含まれる一部の荷物のみ発送準備ができている場合は、新しい発送リストを生成するか、引き渡し時にアプリ内スキャン機能で個別に荷物をスキャンできます。
• できるだけ配送業者への引き渡し時間に近い時間にスキャンします。引き渡しまたは集荷の数時間以内にスキャンしてください。 
• 配送業者が荷物を引き取る場所でスキャンします。引き渡し場所、または配送業者が集荷に来る場合はその場所でスキャンしてください。
• すべてのラベルが貼付され、すべての準備が整った場合にのみスキャンします。スキャン前に、すべての荷物または封筒にラベルが貼られていることを確認してください。 

これらの要件が満たされなかった場合に起こること：

当社の配送ポリシーは、購入者と出品者の双方を保護するために設けられています。これらのガイドラインが遵守されない場合、またはシステムを不正に操作しようとする行為が確認された場合、以下の措置が取られる可能性があります。

• 配送指標への影響：発送が遅れた、または発送の証拠がまったく確認できない場合、その発送は遅延とみなされます。遅延した発送は、出品者の平均発送時間と期限内スキャン率に悪影響を及ぼします。これらの指標は、プレミアショップの適格性やアカウント状況における出品者パフォーマンス評価に使用されます。
• キャンセルおよび返金：規定の期間内にラベルが生成されていない場合、または有効な発送確認が得られない場合、購入者は注文をキャンセルしたり、返金を受けることができます。これらの理由でキャンセルや返金が行われた場合、その金額は出品者に請求されます。
• 即時振込の停止とアカウントへのペナルティ：期限内の発送や正確かつ適時な発送確認を繰り返し怠った出品者は、即時振込を一時的または永久に失う可能性があります。また、一時的または永久的なアカウント停止を含む、追加の措置が取られる場合があります。 

配送業者およびサービスレベル別の推奨される配送確認オプション

Whatnotはどこに発送できますか？

Whatnotは、世界中のほとんどの国に発送対応しています。お住まいの国が発送対象外の場合は、サポートチームまでご連絡ください。対応に向けて取り組んでまいります。

国際配送

国際配送について知っておくべきことをいくつかご紹介します。 

• 現地での関税および税金は、すべて購入者の負担となります。
• 配送日数は国によって異なりますが、通常は1〜4週間程度かかります。
• 送料は地域によって異なります。
• 一部の配送業者では、国際郵便において配達期間の保証がありません。また、各国の郵便および税関サービスによっては、さらに時間がかかる場合があることにご注意ください。

その他の注意事項 

• Whatnotは、一部の出品者向けに無料の直接受け取りを提供しています。現地での直接受け取りの詳細については、Whatnotの無料の直接受け取りをご覧ください。
• 植物の配送は特殊になるため、通常の配送スケジュールとは異なります。植物の配送に関する詳細については、植物の配送ガイドラインをご覧ください。