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Pour toute question ou problème, vous pouvez contacter notre assistance Whatnot directement via l'appli ou depuis le site Web. Veillez à fournir le plus de détails possible afin que nous puissions vous apporter l'aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible. 

Une fois notre équipe d'assistance contactée, vous devriez recevoir une réponse dans les 48 heures. 

Méthodes de contact

Pour contacter le service d'assistance, utilisez l'une des méthodes suivantes afin d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais :

  • Pour les problèmes ou les questions liés aux commandes, les utilisateurs doivent soumettre un ticket via l'application  
  • Pour tout autre problème ou question, les utilisateurs peuvent soumettre un ticket depuis l'application ou depuis votre navigateur Web.
  • Un e-mail sera créé pour tous les tickets générés afin que nous puissions vous répondre et que vous puissiez fournir des informations supplémentaires sur demande.
    • Pour savoir si vous avez des tickets ouverts en attente de votre réponse, recherchez « Assistance Whatnot » dans votre navigateur de messagerie. 

À partir de ce mois-ci, vous pouvez contacter l’assistance via Whatbot, un assistant de messagerie qui peut vous aider à obtenir des réponses rapidement. Lorsque le bot n’est pas en mesure de vous aider, l’équipe d’assistance Whatnot sera disponible pour répondre à vos questions. En savoir plus

Remarque : Whatbot est un outil d'assistance. Il ne s'agit pas d'un agent de Whatnot ayant le pouvoir de contraindre Whatnot à des décisions ou à des engagements.

Soumettre un ticket en cas de problèmes liés à une commande

  1. Ouvrez l'application mobile Whatnot. 
  2. Appuyez sur l'icône Profil tout en bas à droite du menu. 
  3. Appuyez sur l'icône Menu à deux lignes dans le coin supérieur droit.
  4. Appuyez sur Commandes , puis sur la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide. 
  5. Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page et appuyez sur Obtenir de l’aide pour cet achat
  6. Remplissez le formulaire de contact de votre mieux et envoyez-le dès qu'il est prêt. Incluez autant d'informations que possible, notamment :
    • Des photos de :
      • Tous les dommages (devant, derrière, haut, bas et côtés).
      • La boîte dans laquelle l'article a été livré, y compris l'étiquette de la boîte.
      • Son emballage.
    • Décrivez toute différence entre l'article reçu et l'article annoncé par le vendeur.

Résolution des problèmes liés aux commandes

Vous pouvez déposer une réclamation pour votre article s'il répond à l'une des raisons de remboursement couvertes énumérées ici. Pour que la réclamation soit prise en compte, vous devez contacter l'assistance dans le délai d'éligibilité du remboursement pour la catégorie à laquelle appartient votre achat. 

  • Cartes de sport, TCG, Sneakers & Streetwear, Pièces & Monnaie : vous avez 7 jours à compter de la livraison ou 30 jours après l'achat, la première échéance prévalant, pour soumettre votre réclamation.
  • Toutes les autres catégories : vous avez 14 jours à compter de la livraison ou 30 jours à compter de l'achat, la première échéance prévalant, pour soumettre votre réclamation.

Une fois la réclamation reçue, notre équipe d'assistance l'examinera et vous aidera à résoudre le problème.

Soumettre un ticket pour des problèmes de compte ou des questions générales (mobile)

  1. Ouvrez l'application mobile Whatnot 
  2. Appuyez sur l'icône Profil tout en bas à droite du menu
  3. Appuyez sur l'icône Menu à deux lignes dans le coin supérieur droit
  4. Faites défiler jusqu'en bas de la page et appuyez sur Nous contacter
  5. Remplissez au mieux le formulaire de contact et envoyez-le dès qu'il est prêt. Merci d'inclure autant d'informations que possible, afin que nous puissions mieux vous aider.

Soumettre un ticket pour des problèmes de compte ou des questions générales (Web)

Pour soumettre un ticket au sujet d'un compte et des questions générales sur mobile :

  1. Suivez ce lien pour Soumettre une demande – Whatnot
  2. Remplissez le formulaire de contact de votre mieux et envoyez-le dès qu'il est prêt. Merci d'inclure autant d'informations que possible, afin que nous puissions vous aider au mieux !

Si vous soumettez une demande concernant une commande passée sur le web, veuillez indiquer ce qui suit :

Remarque : si vous avez l'application Whatnot sur votre appareil mobile, nous incluons automatiquement votre nom d'utilisateur, les informations de suivi, le numéro de commande et nous vous offrons la possibilité de télécharger des photos prises sur votre appareil mobile.

Dans votre ticket, veillez à inclure les éléments suivants : 

  • Numéro de suivi 
  • Numéro de commande (par exemple, dQzGdHsKxwaEyrQfCdcCs8)
  • Adresse e-mail associée à votre compte 
  • Nom d'utilisateur 

S'il vous manque des articles, veillez à inclure les éléments suivants :

  • Photos de l'article que vous avez reçu 
  • Description de l'article que vous étiez censé recevoir 
  • Numéro de suivi 
  • Numéro de commande (par exemple, dQzGdHsKxwaEyrQfCdcCs8)
  • Adresse e-mail associée à votre compte 
  • Nom d'utilisateur 

Si vos articles ont été endommagés, veillez à inclure les éléments suivants :

  • Photos de
    • Tous les dommages (devant, derrière, haut, bas et côtés) 
    • La boîte dans laquelle l'article a été livré, y compris l'étiquette de la boîte
    • Son emballage.
  • Décrivez les différences éventuelles entre l'article reçu et l'article figurant sur l'annonce
  • Numéro de suivi 
  • Numéro de commande (par exemple, dRzGdHsKxwaEyrQfCdcCs8)
  • Adresse e-mail associée à votre compte 
  • Nom d'utilisateur 

Si vous rencontrez des retards de livraison, assurez-vous d'inclure les éléments suivants :

  • Date d'achat 
  • Numéro de suivi 
  • Numéro de commande (par exemple, dQzGdHsKxwaEyrQfCdcCs7)
  • Adresse e-mail associée à votre compte 
  • Nom d'utilisateur 

Veuillez vous référer à notre Politique de protection des acheteurs pour toute autre question.

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