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Envía mensajes directos como comprador

Whatnot Support Whatnot Support

Los mensajes directos (DM) te permiten comunicarte directamente con el vendedor y otros Whatnot usuarios en la plataforma.

Como comprador, usa DM para:

  • Haz preguntas sobre el producto de un vendedor
  • Coordinar los detalles del envío
  • Resuelve los problemas de pedido directamente con el vendedor

Mantener las conversaciones en Whatnot ayuda a protegerte tanto a ti como al vendedor, y nos permite apoyar la transacción si algo sale mal.

En esta página: 

Si buscas orientación específica para vendedores, consulta Mensajes directos para vendedor.

Emplea los mensajes directos de forma segura

Todos los mensajes en Whatnot deben seguir nuestras Pautas de la comunidad.

Para ayudar a proteger nuestra comunidad: 

  • Sigue comprando, vendiendo y pagando en Whatnot. No pidas ni aceptes pagos, compras o ventas fuera de la plataforma.
  • No compartas información de contacto personal para mover transacciones fuera de la plataforma. Esto incluye números de teléfono, direcciones de email o cuentas de redes sociales.
  • Reporta a usuarios que pidan trasladar transacciones fuera de la plataforma. Si otro usuario te pide comprar, vender o pagar fuera de Whatnot, reporta la conversación para que podamos investigar y ayudar a mantener la comunidad segura.

Whatnot no puede dar soporte para transacciones que ocurren fuera de la plataforma. Participar o fomentar actividades fuera de la plataforma puede resultar en acciones de la cuenta, incluyendo suspensión o expulsión.

Para ayudar a proteger al usuario y prevenir fraudes, Whatnot puede reseña mensajes enviados desde la plataforma.

Activa o desactiva los mensajes directos 

Automáticamente te inscribes en DM, pero puedes desactivarlos en cualquier momento.

Ten en cuenta: Desactivar el mensaje privado limita tu capacidad de comunicación 1:1 con el vendedor y puede afectar tu experiencia de compra.

En la app
  1. Toca el icono de tu cuenta.
  2. Selecciona controles de la cuenta.
  3. Toca la pestaña de Configuración .
  4. Activa o desactiva los mensajes directos . 
En whatnot.com
  1. Abre la configuración de tu cuenta. 
  2. Selecciona Preferencias.
  3. Activa o desactiva los mensajes directos . 

Accede a los mensajes en tu bandeja de entrada

Puedes acceder a todos tus mensajes desde tu bandeja de entrada en la app Whatnot o en el sitio web.

Para abrir tu bandeja de entrada: 

  • Toca el icono de mensajes en la pantalla de inicio. 

Tu bandeja de entrada incluye: 

  • Mándame un mensaje privado que enviaste y recibido. 
  • Cualquier solicitud de asistencia que enviaste al vendedor. 

Si tienes acceso a vender, verás pestaña adicional en tu bandeja de entrada. Infórmate sobre mensajes directos para vendedores

Nota: Si hablaste con nuestro equipo de soporte, esos mensajes aparecerán en tu email, no en tu bandeja de entrada Whatnot.

Envía un mensaje

Puedes enviar un mensaje desde varios sitios en Whatnot, incluyendo tu bandeja de entrada, el pedido que compraste y los perfiles de personas. No importa dónde empieces, todas las conversaciones aparecerán en tu bandeja de entrada.

Ten en cuenta: 

Desde tu bandeja de entrada
  1. Desde la pantalla de inicio de Whatnot, abre tu bandeja de entrada bandeja de entrada.
  2. Pulsa Componer.
  3. Introduce el nombre de usuario.
  4. Pulsa Inicio mensaje.
  5. Escribe y envía.
De un pedido
  1. Abre la pestaña de Actividad .
  2. Selecciona el pedido.
  3. Elige Enviar un mensaje al vendedor.

Gestiona los mensajes en tu bandeja de entrada

Emplea estas herramientas para mantener tu bandeja de entrada organizada y subir cuando sea necesario.

Marca como no leído

Marca un mensaje como no leído si quieres volver a él más adelante.

Para marcar un mensaje como no leído:

  1. Mientras ves el mensaje, toca el icono del menú (...).
  2. Selecciona Marcar no leído.
Mensajes de archivo

Archiva las conversaciones que ya no necesitas para mantener tu bandeja de entrada ordenada. Puedes acceder a los mensajes archivados en cualquier momento y desarchivarlos para moverlos de nuevo a tu bandeja de entrada principal. 

Para archivar un mensaje:

  1. Mientras ves el mensaje, toca el icono del menú (...).
  2. Seleccionar Archivo.

Para ver los mensajes archivados:

  1. Desde la pantalla de inicio, toca tu bandeja de entrada .
  2. Toca el icono del menú (☰).
  3. Seleccionar Archivo.
Ver solicitudes de mensajes

Si no tienes ya una conexión con alguien (por ejemplo, no os seguis mutuamente), su mensaje puede aparecer como una petición en lugar de aparecer automáticamente en tu bandeja de entrada.

Para ver tus solicitudes de mensaje:

  1. Desde la pantalla de inicio, toca tu bandeja de entrada .
  2. Toca el icono del menú (☰).
  3. Selecciona Solicitudes de mensaje.

Bloquea o denuncia a alguien en los mensajes

Bloquear a alguien impide que vuelva a interactuar contigo. Si reportas un mensaje, nuestro equipo de Confianza y seguridad lo revisará.

  1. Abre el mensaje. 
  2. Toca el icono del menú (...).
  3. Selecciona Bloquear o Reportar.

Infórmate más sobre el bloqueo y la denuncia.

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