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Enviar mensajes directos como comprador

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Los mensajes directos (DM) te permiten comunicarte con los vendedores y otros usuarios de Whatnot directamente en la plataforma.

Como comprador, usa los mensajes directos para:

  • Haz preguntas sobre los productos del vendedor
  • Coordinar los detalles de envío
  • Resuelve los problemas de los pedidos directamente con los vendedores

Mantener las conversaciones en Whatnot te ayuda a protegerte tanto a ti como a los vendedores, y nos permite apoyar la transacción si algo sale mal.

En esta página: 

Si buscas orientación específica para vendedores, consulta Mensajes directos para vendedores.

Usa los mensajes directos de forma segura

Todos los mensajes en Whatnot deben seguir nuestras Pautas de la comunidad.

Para ayudar a proteger nuestra comunidad: 

  • Realiza las compras, ventas y pagos en Whatnot. No solicites ni aceptes pagos, compras o ventas fuera de la plataforma.
  • No compartas información de contacto personal para realizar transacciones fuera de la plataforma. Esto incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico o nombres de usuario de redes sociales.
  • Denuncia a los usuarios que soliciten realizar transacciones fuera de la plataforma. Si otro usuario te pide que compres, vendas o pagues fuera de Whatnot, denuncia la conversación para que podamos investigar y ayudar a mantener segura a la comunidad.

Whatnot no puede ofrecer asistencia para transacciones que se realicen fuera de la plataforma. Participar en actividades fuera de la plataforma o fomentar que otros lo hagan puede dar lugar a medidas contra la cuenta, incluida la suspensión o la expulsión.

Para proteger a los usuarios y prevenir el fraude, Whatnot puede reseña los mensajes enviados en la plataforma.

Activar o desactivar los mensajes directos 

Los mensajes directos están activados de forma automática, pero puedes desactivarlos en cualquier momento.

Ten en cuenta lo siguiente: Desactivar los mensajes directos limita tu capacidad de comunicarte con los vendedores de forma individual y puede afectar tu experiencia de compra.

En la app
  1. Toca el ícono de Cuenta. 
  2. Selecciona Controles de la cuenta.
  3. Toca la pestaña Configuración .
  4. Activa o desactiva los Mensajes directos. 
En whatnot.com
  1. Abre tu Configuración de cuenta. 
  2. Selecciona Preferencias. 
  3. Activa o desactiva los Mensajes directos. 

Accede a los mensajes en tu bandeja de entrada

Puedes acceder a todos tus mensajes desde tu Bandeja de entrada en la app de Whatnot o en la web.

Para abrir tu bandeja de entrada: 

  • Toca el ícono de mensajes en la pantalla de Inicio. 

Tu bandeja de entrada incluye: 

  • Los mensajes directos que enviaste y recibiste. 
  • Cualquier solicitud de asistencia que hayas enviado a los vendedores. 

Si tienes acceso para vender, verás pestañas adicionales en tu bandeja de entrada. Obtén más información sobre los mensajes directos para vendedores

Nota: Si te comunicaste con nuestro equipo de asistencia, esos mensajes aparecerán en tu correo electrónico, no en tu Bandeja de entrada de Whatnot.

Enviar un mensaje

Puedes enviar un mensaje desde varios lugares en Whatnot, incluyendo tu bandeja de entrada, pedidos de compra y perfiles de personas. Sin importar dónde empieces, todas las conversaciones aparecerán en tu Bandeja de entrada.

Ten en cuenta: 

Desde tu bandeja de entrada
  1. Desde la pantalla de inicio de Whatnot, abre tu bandeja de entrada Bandeja de entrada.
  2. Toca Redactar.
  3. Introduce el nombre de usuario.
  4. Toca Iniciar mensaje.
  5. Escribe y envía.
Desde un pedido
  1. Abre la pestaña Actividad.
  2. Selecciona el pedido.
  3. Elige Enviar mensaje al vendedor.

Administra mensajes en tu Bandeja de entrada

Usa estas herramientas para mantener organizada tu Bandeja de entrada y hacer seguimiento cuando sea necesario.

Marcar como no leído

Marca un mensaje como no leído si quieres volver a verlo más tarde.

Para marcar un mensaje como no leído:

  1. Mientras ves el mensaje, toca el ícono de menú (...).
  2. Selecciona Marcar como no leído.
Archivar mensajes

Archiva las conversaciones que ya no necesites para mantener ordenada tu bandeja de entrada. Puedes volver a acceder a los mensajes archivados en cualquier momento y cancelar el archivo para devolver el mensaje a tu bandeja de entrada principal. 

Para archivar un mensaje:

  1. Mientras ves el mensaje, toca el ícono de menú (...).
  2. Selecciona Archivar.

Para ver mensajes archivados:

  1. Desde la pantalla de inicio, toca tu Bandeja de entrada .
  2. Toca el ícono de menú (☰).
  3. Selecciona Archivar.
Ver solicitudes de mensaje

Si todavía no tienes una conexión con alguien (por ejemplo, no se siguen mutuamente), es posible que su mensaje aparezca como una solicitud en lugar de mostrarse automáticamente en tu bandeja de entrada.

Para ver tus solicitudes de mensajes:

  1. En la pantalla de Inicio, toca tu Bandeja de entrada .
  2. Toca el ícono de menú (☰).
  3. Selecciona Solicitudes de mensajes.

Bloquear o denunciar a alguien desde los mensajes

Bloquear a alguien evita que vuelva a interactuar contigo. Si denuncias un mensaje, nuestro equipo de Confianza y seguridad lo reseña.

  1. Abre el mensaje. 
  2. Toca el icono de menú (...). 
  3. Selecciona Bloquear o Denunciar. 

Más información sobre bloquear y denunciar.

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