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Mensajes directos para vendedor

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Los mensajes directos (DM) te permiten comunicarte directamente con compradores y otros usuarios Whatnot en la plataforma.

Como vendedor, usa DM para:

  • Responde preguntas sobre tu producto
  • Coordinar los detalles del envío
  • Resuelve los problemas de pedido directamente con los compradores

Mantener conversaciones sobre Whatnot ayuda a protegerte tanto a ti como a tus compradores, y nos permite apoyar la transacción si algo sale mal.

En esta página: 

Si buscas orientación específica para compradores, consulta los mensajes directos para compradores.

Emplea los mensajes directos de forma segura

Todos los mensajes en Whatnot deben seguir nuestras Pautas de la comunidad. 

Para ayudar a mantener nuestra comunidad segura: 

  • Sigue comprando, vendiendo y pagando en Whatnot. No pidas ni aceptes pagos, compras o ventas fuera de la plataforma.
  • No compartas información de contacto personal para mover transacciones fuera de la plataforma. Esto incluye números de teléfono, direcciones de email o cuentas de redes sociales.
  • No envíes enlaces promocionales no aplicar. Los mensajes no aplicar con enlaces a tu negocio, sitio web o programa pueden considerar spam. 

Whatnot no puede dar soporte para transacciones que ocurren fuera de la plataforma. Participar o fomentar actividades fuera de la plataforma puede resultar en acciones de la cuenta, incluyendo suspensión o expulsión.

Para ayudar a proteger al usuario y prevenir fraudes, Whatnot puede reseña mensajes enviados desde la plataforma.

Si otro usuario te pide comprar, vender o pagar fuera de Whatnot, por favor reporta la conversación para que podamos investigar.

Accede a los mensajes en tu bandeja de entrada

Puedes acceder a todos tus mensajes desde tu bandeja de entrada en la app Whatnot o en el sitio web.

Para abrir tu bandeja de entrada: 

  • Toca el icono de lai nbox Mensaje (mensaje) en la pantalla de inicio. 

Tu bandeja de entrada incluye:

  • Todos los mensajes: Mensajes de otros usuarios, Atención al Cliente y Asistencia de Whatnot. 
  • Atención al cliente: solicitud de asistencia enviada por compradores, solo si tienes acceso a la función Asistencia por parte del vendedor . 
  • Asistencia de Whatnot: ¿Algún historial de chat con nuestro asistente virtual, Whatbot? 

Nota: Si hablaste con nuestro equipo de soporte, esos mensajes aparecerán en tu email, no en tu bandeja de entrada Whatnot.

Envía un mensaje

Puedes enviar un mensaje directo desde varios lugares en la app de Whatnot o web, incluyendo tu bandeja de entrada, pedido y otros perfiles. No importa dónde empieces, todas las conversaciones aparecerán en tu bandeja de entrada.

Ten en cuenta: 

Desde tu bandeja de entrada
  1. Desde la pantalla de inicio, toca tu bandeja de entrada bandeja de entrada (icono de mensaje).
  2. Pulsa Componer.
  3. Introduce el nombre de usuario.
  4. Pulsa Inicio mensaje.
  5. Escribe tu mensaje y envíalo.
De un pedido que vendiste
  1. Open Centro de vendedores .
  2. Ve a pedido.
  3. Selecciona un pedido.
  4. Selecciona el nombre de usuario del comprador.
  5. Toca Mensaje Mensaje.

Gestiona los mensajes en tu bandeja de entrada

Emplea estas herramientas para mantener tu bandeja de entrada organizada y subir cuando sea necesario.

Marca como no leído

Marca un mensaje como no leído si quieres volver a él más adelante.

Para marcar un mensaje como no leído:

  1. Mientras ves el mensaje, toca el icono Menúdel menú.
  2. Selecciona Marcar no leído Marca no leída.
Mensajes de archivo

Archiva las conversaciones que ya no necesitas para mantener tu bandeja de entrada ordenada. Puedes acceder a los mensajes archivados en cualquier momento.

Para archivar un mensaje:

  1. Mientras ves el mensaje, toca el icono Menúdel menú.
  2. Seleccionar Archivo Archivo.

Para ver los mensajes archivados:

  1. Desde la pantalla de inicio, toca tu bandeja de entrada bandeja de entrada (icono de mensaje).
  2. Toca el icono del menú (☰).
  3. Seleccionar Archivo Archivo.
Ver solicitudes de mensajes

Si no tienes ya una conexión con alguien (por ejemplo, no os seguis mutuamente), su mensaje puede aparecer como una petición en lugar de aparecer automáticamente en tu bandeja de entrada.

Para ver tus solicitudes de mensaje:

  1. Desde la pantalla de inicio, toca tu bandeja de entrada bandeja de entrada (icono de mensaje).
  2. Toca el icono del menú (☰).
  3. Selecciona Solicitudes Solicitudes de mensajesde mensaje.

Bloquea o denuncia a alguien en los mensajes

Bloquear a alguien impide que vuelva a interactuar contigo. Si reportas un mensaje, nuestro equipo de Confianza y seguridad lo revisará.

  1. Abre el mensaje. 
  2. Toca el icono Menúdel menú.
  3. Selecciona Reporte Reporte o Bloquear.

Infórmate más sobre el bloqueo y la denuncia.

Activa o desactiva los mensajes directos 

Automáticamente te asignas a DM, pero puedes darte de baja en cualquier momento. 

Ten en cuenta: Desactivar el mensaje directo puede limitar tu capacidad de comunicación con los compradores y afectar tu experiencia de venta. Desactivar DM no desactiva las solicitudes recibidas a través de Asistencia por parte del vendedor (Asistencia por parte del vendedor). Si tienes acceso a Asistencia por parte del vendedor, aún puedes recibir y responder a la solicitud de asistencia de los compradores. 

En la app
  1. Toca el icono de tu cuenta.
  2. Selecciona controles de la cuenta.
  3. Toca la pestaña de Configuración .
  4. Activa o desactiva los mensajes directos . 
En whatnot.com
  1. Abre la configuración de tu cuenta. 
  2. Selecciona Preferencias Preferencias.
  3. Activa o desactiva los mensajes directos . 

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