Protección de tarjetas de alto valor

Denuncia una carta faltante tan pronto como te des cuenta para mantener reclamar en la vía más rápida. Las solicitudes deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

• Los compradores deben cumplir los requisitos de elegibilidad para la protección al comprador de Whatnot para cualificar para el reembolso.
• Algunos envíos de alto valor dentro de Estados Unidos pueden requerir una firma al momento de la entrega para ayudar a garantizar que el paquete llegue al destinatario previsto. Los compradores tienen la opción de excluirse de este requisito. Si la confirmación de firma está desactivada y el paquete figura como entregado, pero luego se reporta como perdido, es posible que el pedido no sea elegible para recibir un reembolso.

Una vez que te pongas en contacto, te pediremos información específica para procesar tu solicitud. Estos detalles nos ayudan a confirmar qué deberías haber recibido, verificar que no llegó y establecer su valor de mercado para una compensación precisa.

• Número de pedido
• Descripción del artículo(s) que faltan
• Foto del artículo que te falta
• La marca de tiempo del Video bajo demanda del artículo comprado
• El valor estimado del artículo faltante
• Enlace a fuentes que respalden ese valor estimado

Seguir estas directrices de envío y gestión de pedidos te ayuda a evitar que se te aplique un cargo por devolución si una carta de gran valor se pierde.

• Graba y conserva las imágenes de la gestión de pedidos: Usa una cámara que show claramente cómo se empaquetan las cartas, cómo se sella el paquete y la etiqueta de envío con el número de seguimiento aplicado, todo en una toma continua. Guarda el video durante al menos 75 días.
• Protege tus envíos de alto valor: Te recomendamos usar protección de envío para los paquetes de alto valor. Descubre más sobre cómo proteger tus pedidos.
• Hazte cargo de la gestión de tus pedidos: Tanto los vendedores como sus empleados son responsables del embalaje y del envío a tiempo. Los vendedores serán responsables si, por un error, una demora en la gestión de pedidos o el robo por parte de un empleado del vendedor, el comprador no recibe exactamente lo que compró.

Guía adicional solo para vendedores de Estados Unidos:

• Agrega Entrega con firma requerida para asegurarte del recibo del paquete.
• Los artículos con un valor superior a $20 no se pueden enviar mediante cartas de First Class Mail (también conocido como envío en sobre blanco sencillo).

• Los vendedores deben comunicarse con los compradores sobre los artículos faltantes solo dentro de la app de Whatnot. Aún eres responsable en el caso de que un acuerdo fuera de la plataforma no resuelva el problema. Debido a que no podemos ver ni verificar acuerdos fuera de la plataforma ni confirmar qué sucedió si algo sale mal, sigues siendo totalmente responsable si esos acuerdos no logran resolver el problema.
• A los vendedores se les prohíbe estrictamente cancelar o no realizar intencionalmente el envío de pedidos en los que un comprador ha asegurado o debe recibir un artículo de alto valor (incluso en un break de cartas o conjunto sorpresa). Hacer esto puede resultar en la expulsión de la cuenta y a los vendedores se les cobrará el valor de mercado del artículo.
• Whatnot controla la frecuencia de las denuncias de artículos de gran valor perdidos o no entregados. Los casos repetidos de fallos de gestión de pedidos de artículos de gran valor por parte de un vendedor darán lugar a sanción de cuenta, incluida una suspensión o expulsiones.

Si Confianza y seguridad de Whatnot se pone en contacto contigo sobre una tarjeta de alto valor faltante de tu pedido de break de cartas o conjunto sorpresa, responde en un plazo de 2 días calendario. Responder dentro de los 2 días calendario es tu oportunidad para compartir pruebas o solucionar el problema y evitar un cargo por devolución. Si no tenemos noticias tuyas, resolveremos reclamar y podemos aplicar un cargo por devolución.

Tendrás la oportunidad de show tu prueba de gestión de pedidos. Algunos ejemplos de pruebas aceptables incluyen:

• Grabación de video clara y legible que muestre que se está empacando la tarjeta o cartas faltantes, incluyendo el paquete siendo sellado ante la cámara. Las fotos no se aceptarán como prueba suficiente.
• La etiqueta de envío con el número de seguimiento y el nombre del comprador claramente visibles.

Ejemplo de prueba aceptable de gestión de pedidos:

Sabemos que a veces las cosas salen mal y las cartas pueden perderse fuera de tu control. Si un problema de entrega es causado por una falla confirmada del servicio de envío, no te cobraremos. En otros casos, mantener registros claros de cómo empacaste y enviaste es lo que te protege, así que con una prueba de gestión de pedidos válida, estás cubierto si surge una disputa.

Para que todo sea justo, prestamos atención al comportamiento tanto de compradores como de vendedores. Monitoreamos el abuso de reembolsos de compradores y podemos declinar reembolsar a un comprador donde vemos un patrón de abuso. También supervisamos los patrones de gestión de pedidos de los vendedores para asegurarnos de que mantengan sus cuentas al día con entregas constantes y confiables.