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Denunciar un perfil o anuncio en Whatnot

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La confianza de la comunidad hace posible Whatnot. Si algo infringe nuestras Normas de la comunidad, puedes denunciarlo. 

Las denuncias son confidenciales, por lo que la cuenta que denuncies no recibirá ninguna notificación. Nuestro equipo de Confianza y seguridad revisa cada denuncia para ayudar a que Whatnot siga siendo un espacio seguro y divertido.

En este artículo: 

Consejo: Para evitar que alguien interactúe contigo, bloquéalo. Para denunciar un problema con un pedido, envía una solicitud de asistencia.

Cómo denunciar un perfil

Puedes denunciar el perfil de alguien desde varios lugares en la app o en la web.

Denunciar a alguien durante un directo
  1. Toca o haz clic en su icono de perfil:
    • Denunciar a un/a vendedor/a: busca su icono en la esquina superior izquierda.
    • Denunciar a un espectador: busca su icono en el chat.
  2. Selecciona Denunciar y sigue las instrucciones.
Denunciar a alguien desde los mensajes (MD)
  1. Abre la conversación.
  2. Pulsa o haz clic en Más (…), en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona Denunciar y sigue las instrucciones.
Denunciar a alguien desde su perfil
  1. Abre su perfil desde la app de Android o whatnot.com.
  2. Pulsa o haz clic en Más (…), en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona Denunciar y sigue las instrucciones.

Cómo denunciar un anuncio 

Puedes denunciar un anuncio de producto desde distintos apartados de la app o de la web.

Denunciar un anuncio desde Comprar
  1. Toca o haz clic en el anuncio para abrir sus detalles:
    • Durante un directo: desplázate hacia abajo y selecciona Denunciar anuncio.
    • Desde un perfil: Toca Más (…) en la esquina superior derecha y selecciona Denunciar.
  2. Sigue las instrucciones para enviar la denuncia.
Denunciar un anuncio desde la búsqueda
  1. Toca o haz clic en el anuncio para abrirlo.
  2. A continuación:
    • En la app: toca Más (…) > Denunciar.
    • En la web: desplázate hacia abajo y selecciona Denunciar anuncio.
  3. Sigue las instrucciones para enviar la denuncia.
Denunciar un artículo fijado (solo en la app)
  1. Toca el anuncio para abrir sus detalles.
  2. Desplázate hacia abajo y pulsa Denunciar anuncio.
  3. Sigue las instrucciones para enviar la denuncia.

Cómo informar de un problema por correo electrónico 

Si no tienes claro dónde denunciar un comportamiento inadecuado, envía un correo a trustandsafety@whatnot.com e incluye:

  • El nombre de usuario de la persona a la que estás denunciando.

  • Una descripción de lo ocurrido.

  • Detalles útiles, como el título del directo (con fecha y hora), el anuncio de producto, fotos o capturas de pantalla

Qué ocurre después de enviar una denuncia

Tu denuncia es confidencial, por lo que la persona a la que denuncies no recibirá ninguna notificación.

Una vez que envíes la denuncia, nuestro equipo de Confianza y Seguridad:

  • Revisa los detalles que has compartido.

  • Consulta el historial de la cuenta pertinente, incluidos los directos anteriores.

  • Recopila y revisa las pruebas para determinar si se han infringido nuestras normas de la comunidad

  • Toma las medidas oportunas de acuerdo con nuestras políticas.

Durante una investigación, es posible que restrinjamos temporalmente la cuenta de un usuario. Por ejemplo, podríamos suspender su capacidad para emitir en directo.

Para que Whatnot siga siendo un lugar seguro y divertido, también investigamos de forma proactiva los comportamientos sospechosos y las denuncias de la comunidad. Revisamos periódicamente la actividad de compradores y vendedores para detectar patrones o infracciones reiteradas de nuestras políticas. Cuando detectamos un patrón respaldado por pruebas, tomamos las medidas correspondientes.

Consulta el estado de tu denuncia

Puedes comprobar si se ha revisado tu denuncia y ver tu historial de denuncias directamente en Whatnot.

Por motivos de privacidad, no compartimos el resultado específico de las investigaciones individuales.

Consultar el estado de una denuncia en la app
  1. Toca Cuenta en la esquina inferior derecha.
  2. Desplázate hacia abajo y pulsa Denuncias de usuario.
  3. Filtra por Todos, Enviados o Cerrados.
Consultar el estado de una denuncia en la web
  1. Desde whatnot.com, haz clic en el icono de la cuenta en la parte superior derecha.
  2. Abre Configuración de la cuenta.
  3. En Ayuda y legal, selecciona Denuncias de usuarios.
  4. Filtra por Todos, Enviados o Cerrados.

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