Cómo tratar con un usuario disruptivo en tu directo

Disruptive usuario se unió a mi directo. ¿Cuáles son mis opciones?

En primer lugar, mantén la calma

Disruptive usuario fuente en la reacción que conducen. Para ayudarte a manejar el mal comportamiento durante tu directo, hemos desarrollado varias herramientas y estrategias. Mantén la calma y asegúrate de utilizar las herramientas a tu disposición. 

Eliminar a usuarios problemáticos

Si tu directo ya está en marcha y te encuentras con un usuario que se comporta mal, tienes la opción de quitarlo del directo o bloquearlo. Te recomendamos que cuentes con un moderador de confianza que te ayude con el directo para que pueda expulsar a los usuarios que se comporten mal, lo que te permitirá centrarte en llevar a cabo un directo sin problemas que sea todo un éxito.

Si seleccionas «Quitar del directo», el usuario se quitará de inmediato y no podrá chatear, pujar ni volver a entrar durante el resto del directo. Ten en cuenta que, una vez que se haya quitado a un usuario, no se podrá volver a añadir al directo.

Seleccionar «Quitar del directo» seguido de «Bloquear» eliminará al usuario de tu directo y le impedirá:

• Te sigue
• Enviarte mensajes directos
• Cómo ver tu perfil
• Añadir a favoritos, unirte y chatear en tus directos
• Comprar tus anuncios

Para llevar a cabo estas acciones durante un directo, toca el nombre del usuario y selecciona la acción que quieras:

• Bloquear
• Quitar del directo

Volver a lanzar ventas con transacciones fallidas

Si el pago ha fallado y crees que el comprador fue un postor disruptivo, puedes volver a lanzar el artículo. Por favor, ten en cuenta: ocasionalmente, el pago fallará por una razón honesta (por ejemplo, que el comprador haya escrito mal los datos de su tarjeta). En estos casos, merece la pena esperar a ver si el comprador puede pagar por otro método antes de volver a ejecutar el artículo.

Desactivar las pujas anticipadas

A veces puede parecer que hay muchos más postores disruptivos de los que realmente hay, porque uno de ellos pone un pujar por adelantado irrealmente alto en todo lo que hay en tu tienda o cola con la intención de que los pagos fallen. Si estás experimentando eso, ahora tienes la opción de desactivar pujar por adelantado antes o durante tu directo. Esta función ayuda a evitar que un usuario malintencionado arruine todo el directo.

Para desactivar las pujas anticipadas en tu directo: 

1. Ve a tu directo en whatnot.com (esta función solo está disponible en la web).
2. Haz clic en «Editar directo».
3. Cambia la configuración de «Desactivar pujas anticipadas» a «Activado»

Exigir que los compradores estén verificados

Antes de iniciar el directo o durante este, puedes permitir que participen solo los compradores verificados. Al activar esta opción, te aseguras de que los compradores tengan un historial de compras realizadas correctamente en Whatnot o un método de pago autorizado vinculado a su cuenta. 

Nota: Este ajuste solo está disponible en la app para Android o iOS. 

Para activar este ajuste antes del directo:

1. Programa tu directo.
2. Ve a la vista previa del directo programado.
3. Toca el botón con tres puntos de la derecha.
4. Cambia el ajuste de compradores verificados a «Activado».

Para activar esta opción durante el directo:

1. Toca el botón con tres puntos de la derecha.
2. Cambia el ajuste de compradores verificados a «Activado».