Pautas para moderadores

Expectativas/directrices del moderador a

Nuestra visión de Confianza y seguridad es convertir Whatnot en el mercado P2P más seguro. A medida que hacemos crecer nuestro negocio, una buena moderación es clave para gestionar con éxito nuestra comunidad y mantener el cumplimiento de nuestras normas de la comunidad. Debemos establecer y mantener un nivel alto para nuestros moderadores locales y, al mismo tiempo, proporcionarles las herramientas adecuadas para moderar directos.

El principio fundamental debería ser «liderar con el ejemplo, no por la fuerza». El gran trabajo de nuestro equipo de moderación para mantener la seguridad de las comunidades durante cada directo garantiza que Whatnot siga siendo una plataforma segura y divertida para todos los usuarios.

Tener poderes de moderador conlleva una gran responsabilidad. Los moderadores no deben abusar de sus poderes. Los moderadores deben:

• Solo debes expulsar a alguien de un directo o denunciarlo si su comportamiento justifica directamente su expulsión o si el vendedor te lo pide.
• No expulsar a un usuario simplemente porque el moderador no esté de acuerdo con lo que dice o con sus opiniones.

Nuestro objetivo es crear una experiencia social de compraventa para todo tipo de comunidades; la función de un moderador es mantener seguras estas comunidades mediante sus acciones imparciales, basadas en nuestras normas de la comunidad.

El chat en un directo es una parte importante de la experiencia general de los usuarios. En el chat, los usuarios interactúan entre sí para crear comunidades, conocer a personas afines y hablar sobre los artículos que se venden. La responsabilidad principal de los moderadores es garantizar que el chat cumpla con las normas de conducta y contenido establecidas por el vendedor, tomando las medidas pertinentes contra los usuarios infractores y el spam que afecte negativamente a las conversaciones. 

Buenas prácticas para moderadores

• Trata a todo el mundo con respeto y no tengas prejuicios
• Mantén la participación en el chat y anima a la gente a seguir conversando.
• Responde a tantas preguntas de los usuarios como sea posible 
• Evita hacer spam y enviar mensajes repetitivos
• Eliminar mensajes inapropiados
• Sé firme y gestiona a los usuarios maleducados de forma adecuada 
• Haz primero una advertencia verbal y no expulses a usuarios sin una causa válida.
• Pide opiniones al vendedor y a su comunidad.

Permisos de los moderadores

Un vendedor puede nombrarte moderador para directos específicos. Estos moderadores pueden:

• Eliminar usuarios del directo: Elimina al usuario seleccionado del directo actual. Eliminar a un usuario de un directo específico no lo banea de Whatnot y podrá unirse a otros directos de la plataforma y a todos los futuros directos del vendedor. 
• Ver mensajes de chat silenciados: algunos mensajes de chat en un directo se pueden silenciar de forma global o mediante una palabra de la lista de "Palabras silenciadas" del vendedor. Aunque los asistentes normales al directo no pueden ver estos chats silenciados, los moderadores sí pueden.

Cómo añadir a un moderador/a

Los vendedores pueden añadir moderadores antes y durante su directo. 

• Al programar un directo, puedes añadir moderadores seleccionando la sección "Moderadores" al programar el directo.
  
  
• A continuación, escribe su nombre de usuario y selecciónalo de la lista. Esto lo añadirá a tus moderadores aprobados para este directo.
  
  
• Para añadir a alguien como moderador durante el directo, haz clic en su nombre de usuario en el chat. Selecciona la opción «"Permitir moderar"» y confirma.

Cómo eliminar a un moderador/a

• Para retirar los privilegios de moderador a un moderador actual, haz clic en su nombre de usuario en el chat y selecciona la opción «Eliminar moderador».