Ofrece recogida gratuita como vendedor

Ten en cuenta: 

• Debes activar la recogida gratuita antes de que empiece el directo. 
• Tu dirección de recogida es pública, por lo que los espectadores podrán verla. Usa solo una dirección que no te importe compartir. Más información sobre las buenas prácticas. 
• No puedes cambiar el método de entrega a Recogida gratuita ni desde Recogida gratuita después de la compra. 

Paso 2: Educa a tus compradores

Los compradores deben seleccionar la recogida gratuita antes de realizar la compra.

Para animar a los compradores:

• Menciona la recogida gratuita como opción durante el directo y en las notas del directo.
• Comparte en redes sociales que ofreces recogida gratuita.
• Remite a los compradores a esta guía: Usa la recogida gratuita como comprador

Cómo seleccionan los compradores la recogida gratuita:

• Subastas: toca Monedero > Método de entrega > Recogida gratuita antes de pujar
• Cómpralo ya: selecciona Recogida gratis en Método de entrega al finalizar la compra.

Una vez que un comprador seleccione la recogida gratuita para tu directo, se mantendrá como su método de entrega predeterminado en tus futuros directos con esa persona, a menos que lo cambie. 

⚠️ Si los compradores olvidan seleccionar Recogida gratuita: 

• El pedido incluye envío por defecto
• No puedes cambiar el método de entrega 
• La Asistencia de Whatnot puede cambiar un pedido a recogida gratuita en circunstancias excepcionales, pero esta es una opción alternativa y no está garantizada.

Paso 3: Completa un pedido con recogida gratuita

Los compradores deben recoger su pedido en un plazo de 7 días.

Tras la compra, los usuarios reciben:

• Instrucciones de recogida
• Un código de recogidaúnico
• Un código QR (solo en la app)

Necesitarás uno de estos códigos para confirmar la recogida. 

Para confirmar la recogida, tienes dos opciones:

• Desde el Centro de vendedores en la app o en whatnot.com, ve a Pedidos > Detalles del pedido > Confirmar recogida e introduce su código, o
• Escanea su código QR 

Si no se confirma la recogida, el pedido se marcará automáticamente como Completado después de 7 días. 

Nota: Los pedidos de recogida gratuita no cuentan para tu tiempo medio de envío. 

Cancelaciones y reembolsos

• En un plazo de 7 días tras la compra, los compradores pueden solicitar una cancelación. Puedes aceptar o rechazar la solicitud.

• Si el comprador no lo recoge en un plazo de 7 días, el pedido se marca automáticamente como Completado.

• Si el comprador necesita ayuda después de 7 días o tras la recogida, indícale que se ponga en contacto con el equipo de asistencia de Whatnot. 

Cuándo recibes el pago por los pedidos con recogida gratuita 

Tus ganancias por pedidos con recogida gratuita empiezan a procesarse:

• Vendedores con pago anticipado: una vez que generes una etiqueta de recogida.
• Vendedores con pago estándar: 3 días a partir de la creación del pedido o tras la recogida, lo que ocurra más tarde. 

Después de procesar tus ganancias, aún tendrás que iniciar un pago, que normalmente tarda 1–2 días en llegar al método de pago que hayas elegido.

Nota: los pedidos con recogida gratuita no pueden optar a la bonificación por ventas para nuevos vendedores. 

Más información sobre los plazos de pago de las ganancias. 

Cambiar tu dirección de recogida gratuita 

Puedes cambiar la dirección de recogida gratuita en cualquier momento. 

Cuando cambies tu dirección de recogida, se aplicará automáticamente a todos los espectáculos y pedidos de recogida, tanto a los actuales como a los futuros. Por ahora, no es posible establecer direcciones de recogida diferentes por pedido o por directo.

Para actualizar la dirección de recogida gratuita:

1. En la app de Whatnot, toca Centro de vendedores en la parte inferior de la pantalla.
2. En la parte superior derecha, abre el menú (☰).
3. Desplázate hacia abajo hasta Configuración de envío.
4. Toca Recogida gratis. 
5. En Ubicación, selecciona tu dirección de recogida.

Puedes elegir cualquiera de las direcciones ya guardadas en tu cuenta de Whatnot y editarla desde los ajustes de la cuenta.

Tu dirección de recogida es pública y visible para los compradores en tus directos. Usa una dirección que no te importe compartir.

Mantente a salvo durante la recogida

• Organiza la recogida en tu tienda o en un lugar público
• Mantén todos los acuerdos de recogida en los MD de Whatnot:
  • No podemos resolver disputas si la comunicación ocurre fuera de la plataforma.
  • Comprueba que los mensajes directos estén activados en los ajustes de tu cuenta.
• Gestiona las incidencias de atención al cliente (reembolsos, cancelaciones) a través de Whanot. 

Más información sobre las buenas prácticas para la recogida gratuita.